Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Менеджмент
Маркетинг
Экономика
Другие

Сергей Скорбенко,
Учредитель и Генеральный директор агентства Will Digital Agency

Привлечение пользователей гостиниц через Интернет: какими средствами?

Контекст, SEO, социальные сети, тематические площадки, блоги и т.д. Что работает, что нет? Как работает каждый конкретный инструмент в привлечении клиентов гостиничного бизнеса?

Сформулировать проблему очень просто: существует гостиничный бизнес, который крайне заинтересован в конвейерном потоке потребителей гостиничных услуг. И существуют Интернет-пользователи, которые в реальном мире предпочитают перемещаться по служебным и личным интересам, а информацию о месте нахождения ночлега получают с помощью Сети. Как сделать, чтобы они узрели исчерпывающую информацию и стали клиентами?

Чтобы соответствовать классическому «на ловца и зверь бежит», нужно знать логику поиска пользователями информации о гостиничных услугах в Сети, и на основе этого так выстроить информационные каналы, чтобы в большинстве случаев пользователь «считывал» их.

Согласно исследованию маркетингового агентства BCGroup за 2011 год по такому городу, как Новосибирск, основную долю информации об оказании гостиничных услуг потребители получают посредством интернета по нескольким каналам, и в сумме составляют свыше 70%.

исследование маркетингового агентства BCGroup за 2011 год по городу Новосибирску

У каждого пользователя уже на уровне инстинкта действие – загуглить. При поиске гостиниц, как правило, используются адресные запросы: гостиница воронеж, гостиница в воронеже. Если посмотреть на страницу Googl`a, которая откроется по этому запросу, то становится понятным, что представители гостиничного бизнеса Воронежа не особо вникали в особенности продвижения. В топ-10 находятся в основном каталоги, на геокарте указано только 5 гостиниц, целевая контекстная реклама от гостиниц полностью отсутствует. В целом – конкуренции за место вообще не наблюдается, посредники в виде сервисов бронирования активно действуют на этом поле, а непосредственно предприятия, которые оказывают гостиничные услуги – самоустранились.

Важно оказаться хотя бы на геокарте. Предпочтения потребителей показывают, что они выбирают гостиницу, исходя из её положения относительно транспортных узлов и места командировки – 55%, а геокарта наглядно показывает, где именно находится гостиница. Разместить информацию о местоположении гостиницы с контактными данными не так уж и сложно. Для этого на сайт предприятия устанавливается геоплагин Google, а в социальной сети plus.google создаётся страница предприятия, где тоже имеется возможность использовать геокарту. Размещение информации на картах необходимо также проводить на Яндекс.Картах и Карты@Mail.ru, хотя между Google и Mail.ru существует обмен информацией, но геосервисы работают по отличным друг от друга алгоритмам, поэтому размещение информации стоит проводить раздельно.

Учитывая нулевую конкуренцию в топе, потребуется незначительное количество времени - 1-2 месяца, чтобы поднять сайт на релевантные места в топе поисковиков.

Помимо уже указанных основных инструментов, которые создают основу продвижения благодаря имеющемуся сайту, существуют дополнительные каналы продвижения. В последнее время всё активнее используются прайс-акселераторы, на которых размещаются сведения о ценах на услуги. Тот же Пульс цен выводит информацию на Яндекс.Новости, то есть пользователю очень легко узнать через поисковик о текущей ценовой политике.

Из-за особенностей поисковых алгоритмов, которые чаще предоставляют информацию исходя из интересов и местоположения пользователя – затруднительно предоставить ему же информацию, если он находится в другом регионе. Поисковик ему может не предоставить информацию, даже если вы находитесь в топ-3 в своём родном регионе. Поэтому необходимо использовать региональные сервисы распространения пресс-релизов, находя для их публикации разнообразные периодические информационные поводы. В таком случае, даже в удалённых регионах поисковики будут предоставлять информацию пользователям, поскольку она вместе с распространением будет восприниматься в расширенном географическом масштабе.

Гостиничный бизнес крайне мало внимания уделяет распространению информации через социальные сети. Если набрать в поисковой строке Facebook «гостиница», то и здесь невооружённым взглядом видна интернет-некомпетентность. – Для большинства гостиниц созданы аккаунты физических лиц, которые по правилам вскоре будут автоматически удалены как фейковые. Часто такие грубые ошибки в сети приводят к мнению, что это является отрицательным сигналом о качестве бизнеса и приводит потребителя к отказу от предложенной услуги. Facebook в целом обладает широким маркетинговым функционалом - благодаря множеству приложений, ориентированных на него. Например, с помощью Ecwid на странице можно разместить интернет-витрину или сразу активное предложение по бронированию. С ВК следует использовать несколько другие тактические инструменты. Здесь, наоборот, лучше сделать аккаунт гостиницы и прописать его в местных и региональных группах, и размещать через него разнообразную информацию. Тем более, что у каждой гостиницы есть набор услуг, ориентированный на горожан того же города – номера для новобрачных, банкетный и конференц-залы.

К рекламным кампаниям стоит подходить обдуманно, потому что для них не существует готового рецептурного справочника. Использование контекстной рекламы обязательно на первом этапе существования сайта компании, чтобы привлечь посетителей и поднять его со дна поисковой выдачи. А дальше начинают вмешиваться особенности гостиничного бизнеса – целевая аудитория, по сути, находится за пределами региона и «размазана» тонким слоем по большой территории. Большой бюджет не принесёт ощутимого эффекта, из-за того, что в такую аудиторию сложно попасть, а кампания на основе маленького бюджета может быть «скликана» вообще без результата.

Рекламные кампании на основе баннеров требуют чёткой установочной работы, чтобы они были размещены на информационных каналах целевой аудитории. Согласно тому же исследованию – имеются четыре основные группы приезжих, которые и обеспечивают большую часть продаж:

- Оптовая торговля/дистрибуция – 24,2%
- ИТ, телекоммуникации, связь – 14,36%
- Финансы – 14,1%
- Производство – 11,97%

На местах не так уж и много предприятий и учреждений, которые являются конечным местом для командировок и естественным источником информации о них являются их же собственные сайты, которые отъезжающие посещают, чтобы получить контактные данные и другую информацию. Как правило, такие сайты являются информационными без требования в монетизации, поэтому не составит труда через администратора сайта произвести размещение баннера. Ещё лучше – обмен баннерами, ссылками с участием третьего сайта по алгоритму A>B>C>A…; гостевыми презентационными постами.

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+








© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.