Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Менеджмент
Маркетинг
Экономика
Другие

Смыкова М.А.
Матеріали конференції «Інформаційні технології у торгівлі,
ресторанному господарстві та сфері послуг». - м. Донецьк, 25 жовтня 2011 р.

Роль современных информационных технологий в формировании имиджа туристического предприятия

информационные технологии Понятие «имидж предприятия» возник в конце ХХ столетия. Хотя украинские компании, в том числе туристические, осознают важность создания и формирования позитивного имиджа только сегодня.

Сейчас ни для кого не секрет, что удачно сформированный имидж туристического предприятия оказывает влияние на его восприятие потенциальным клиентом. Прежде всего, потребитель обращает внимание именно на репутацию фирмы, на её образ. Психология человека такова, что при большом количестве аналогичных предприятий, он обратится к тому, которое известна ему и/или его ближайшему окружению, и которое зарекомендовало себя с хорошей стороны. Поэтому, в современной бизнес-среде, формирование позитивного имиджа является актуальным и экономически целесообразным.

Если обратиться к определению понятия «имидж предприятия» это оценка, отношение, образ того или иного предприятия, сформировавшиеся в мышлении потребителя стихийно либо с помощью специальных маркетинговых мероприятия. Стихийное формирование имиджа редко бывает благоприятно для туристической компании, так как в результате может негативно сказаться на ее прибыли и положении на рынке туристических услуг. Поэтому сегодня все большее количество украинских туристических предприятий работают над созданием собственного положительного имиджа по средствам использования методов маркетинговых коммуникаций, Public Relations. Кроме того, важнейшую роль в этом процессе играет персонал предприятия, так как процесс обслуживания у потребителя часто ассоциируется с конкретным сотрудником, его способностями продать турпродукт. Огромную роль в этом процессе играют информационные технологии.

Бурное развитие информационных технологий во второй половине 90-х гг. XX столетия способствовало росту использования современных технологий (сетевых, мультимедийных и др.) для создания, поддержания и развития образа фирмы. Возможности, которые открываются с развитием Internet, Intranet, а также мультимедиа-технологий, очень широки.

На современном этапе Internet стал огромной информационной средой с недоступными ранее характеристиками и возможностями. Информация как базовый элемент играет здесь ключевую роль – электронные письма, электронные библиотеки, базы данных, осуществление разного рода коммерческих операций – это далеко не полный перечень того, что сегодня стало более удобно и общедоступно благодаря «мировой паутине».

Технологические средства Internet имеют ряд преимуществ перед традиционными методами управления имиджем туристического предприятия и позволяют:

- создавать максимально информативные коммуникации, неограниченно расширять их;
- как никогда ранее, полно и своевременно информировать общество, отдельные социальные и деловые круги по самым различным направлениям;
- максимально оперативно реагировать на меняющуюся экономическую и политическую конъюнктуру.

Таким образом, современные Internet технологии становятся основой для построения позитивного имиджа туристического предприятия в глазах потребителей, обеспечивая тем самым новые конкурентные преимущества.

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+








© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.