Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

Соцмедийный маркетинг для небольших гостиниц

20.02.2015

Соцмедийный маркетинг для небольших гостиниц Сегодня за счет многочисленных соцмедийных ресурсов процесс общения небольших и средних гостиниц со своими клиентами стал гораздо более простым и экономически эффективным. Соцсети, такие как Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter, играют огромную роль для гостиниц, позволяя им при посредством общения, акций и обратной связи непрерывно взаимодействовать с бывшими, нынешними и потенциальными клиентами как с местных, так и с мировых рынков. Вопрос лишь в том, чтобы правильно и сбалансированно использовать эти средства. В равной степени неправильно как занимать чрезмерно пассивную позицию, так и заваливать пользователя 5-6 постами и ответами в день.

Предлагаем Вашему вниманию несколько советов в отношении того, что следует и чего не следует делать в рамках соцмедийного маркетинга:

Правильно

Произведите первое впечатление. Страница Вашего профиля – это и есть первое представление, которое получает пользователь о Вашей гостинице. Нужно позаботиться о том, чтобы оно было мощным и попадало в цель. Описание не только должно быть точным и лаконичным, но и нести в себе что-то инновационное.

Закрепите его. Должно быть, Вы много раз слышали пословицу «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Вот и действуйте согласно ей, добавив к текстовой части несколько отличных снимков гостиницы. Также имеют смысл фото местных достопримечательностей.

Ищите схожие группы пользователей. Соцмедийный маркетинг подобен цепной реакции. Присутствие на схожих страницах способно побудить многих людей следовать за Вами. Ищите группы, соответствующие специфике Вашей гостиницы, среди путешественников, любителей местных достопримечательностей и гостиниц, и создавайте с ними собственную сеть контактов при помощи постов и комментариев.

Общайтесь и проявляйте креатив. Используйте соцмедийные ресурсы в качестве платформы для общения и взаимодействия с клиентами. Именно здесь можно при помощи спецпредложений или скидок побуждать пользователей бронировать номера. Стимулируйте постояльцев постить свои фото/селфи с хэштегами, и сами размещайте содержательные посты, в рамках которых клиенты смогут комментировать и общаться друг с другом. В целом, существует масса способов взаимодействия с имеющимися и потенциальными клиентами. Нужен лишь нестандартный подход.

Не заставляйте себя искать. Позаботьтесь о том, чтобы все Ваши профили в соцсетях были указаны в маркетинговых материалах, на визитках и подарочных комплектах в номерах.

Умейте слушать и слышать. Около 80% пользователей соцсетей заходят на свои страницы посредством мобильных устройств, стало быть, они оставляют комментарии в режиме реального времени. И гостиницам нужно во что бы то ни стало отвечать своим клиентам, вне зависимости от того, был комментарий положительным или отрицательным. Исследование, проведенное TripAdvisor, показало, что больше половины путешественников принимает решение на основании отзывов, и что они с большей вероятностью выберут гостиницу, менеджмент которой отвечает на отзывы постояльцев. Возьмите за привычку всегда реагировать на то, что написали Ваши клиенты.

Используйте мультимедиа. Отличным способом привлечения клиентов остается виртуальный тур по зданию. Делайте посты, освещая местные мероприятия, достопримечательности или появление какого-нибудь нового помещения в гостинице. Придумывайте креативные идеи и используйте видео-материалы, чтобы подчеркнуть свои сильные стороны.

Неправильно

Не переусердствуйте. Социальные сети, безусловно, являются мощным и к тому же бесплатным маркетинговым каналом для гостиниц, но не превращайте свою страницу в форум для клиентов. Поверьте, кроме скуки и однообразия это ничего не даст. Размещайте исключительно информативные материалы, интересные факты, а также сведения о местных достопримечательностях, мероприятиях и концертах, разбавляя всё перечисленное рекламными предложениями. Ваш пост должен непременно содержать в себе элемент взаимодействия, чтобы люди чувствовали необходимость ответить или прокомментировать. Кроме того, размещая информацию о местных фестивалях, карнавалах и прочих мероприятиях, Вы повышаете собственное поисковое ранжирование и поднимаетесь в выдаче поисковых систем.

Разумно используйте хэштеги. Несмотря на то, что хэштеги действительно являются очень мощным инструментом, от их обилия у пользователей не должен остаться осадок навязчивого «перебора». Да, это по-прежнему отличный способ продвижения поста и превращения его в вирусный, но пользоваться им следует в меру и в правильном контексте. Продумайте и используйте ключевые слова, подходящие именно Вашей гостинице.

Анализируйте и действуйте. Аналитические элементы управления на некоторых соцмедийных сайтах – отличная возможность для гостиниц мониторить эффективность своих постов, демографическую статистику читателей, оптимальное время для размещения постов и многое другое. Все эти данные следует анализировать, принимать во внимание, и последующие посты размещать уже с учетом полученной информации.

Не нужно создавать профиль на ресурсах ради самой идеи и формального присутствия в соцсетях. Ведение такой страницы предполагает регулярную работу, в том числе по выкладыванию новых материалов, поэтому нельзя просто создать профиль и забыть о нем. Нет ничего более унылого и отталкивающего, чем зайти на страницу в соцсети и не увидеть там ни малейших признаков жизни и активности. Чем больше постов размещаете, тем большей аудитории добиваетесь. Если же нет времени или возможности полноценно заниматься соцмедийными ресурсами, то лучше вообще не иметь страниц на подобных сайтах.

На самом деле, существует бесконечное множество соцмедийных стратегий и действий, подходящих именно Вашей гостинице. Кроме того, здесь нет пределов креативности, поскольку речь идет о бесплатном маркетинговом канале. Существуют инструменты, помогающие владельцам гостиниц обеспечить глобальную представленность и максимально эффективное воздействие. Кто знает, следующий же постоялец может попасть к Вам прямо со страницы в соцсети!

Источник: Фулборд Инфо







© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.