Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Менеджмент
Маркетинг
Экономика
Другие

Сорока С.В.
Проблемы информатизации рекреационной и туристической деятельности в Украине:
перспективы культурного и экономического развития. - Трускавец, 2000. - 275 с. - С.235-237.

Значение информационных систем управления для гостинично-туристских комплексов

Значение информационных систем управления для гостинично-туристских комплексов В статье исследуются практические результаты использования современных информационных технологий в туризме и их влияние на процессы управления гостиничными комплексами. Проведенные социологические исследования выявили невысокий уровень информационного обеспечения в сфере делового туризма. Изучение мирового опыта информационных технологий и их внедрение в туристском секторе экономики Украины позволит значительно расширить рынок туристических услуг в целом.

Устройство туристической отрасли похоже на организацию любой другой экономической сферы деятельности. Однако, выделяется одна особенность - связующим центром удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Информационные потоки обеспечивают связи между производителями туристических услуг, а также связи между производителями и потребителями этих услуг, причем они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.

О растущем применении информационных технологий говорит тот факт, что туризм входит в пятерку, а по некоторым данным уже в тройку отраслей с наибольшей реализацией товаров и услуг через Internet. В перспективе же, по оценкам ведущих мировых экспертов, он станет первым. Преимущества использования данной сети для субъектов туристического рынка Украины очевидны: она дает неограниченный доступ к информации, позволяет экономить средства при междугородных и международных переговорах, предоставляет информацию о передовых технологиях, позволяет обмениваться мнениями с коллегами. Необходимо также отметить, что реклама в сети Internet дешевле обычной, но в большинстве случаев эффективнее, поскольку направлена на целевую аудиторию. Этот факт немаловажен для производителей туристических услуг в Украине, занимающихся въездным международным туризмом, т.к. дает не только экономию средств, но и позволяет ознакомить иностранных граждан с туристическими программами о наиболее интересных местах и городах Украины.

Приобретая корпоративную кредитную карточку любая туристическая фирма может комплектовать свои туры с помощью глобальной сети. Информация о конкретной фирме в сети Internet может быть представлена на web-странице, сайте-визитке или полномерном сайте, исходя из желания и финансовой возможности фирмы (например, стоимость web-страницы на сегодняшний день составляет 100 грн.).

Значительным шагом вперед в области информационных технологий в Украине является создание Украинской Туристической Информационной Системы (UTIS), которая начала работать с 1999 года. Создание базы данных о туристических услугах и компаниях Украины с последующей продажей их продукта на внутреннем и внешнем рынках, а также широкая реклама во всемирных туристических системах (например, как это сделано здесь: The Planet of Hotels) будут способствовать продвижению туристического продукта, предлагаемого туроператорами Украины. Тем более, что общественная система будет доступна по каналам Internet.

Информационные системы в туризме создаются как для общего, так и профессионального пользователя. Системы общего пользования предоставляют информацию о предприятиях, работающих в данной системе с описанием видов и направлений их деятельности, рекламные материалы, возможность покупки услуг конкретной компании, нормативно-правовые нормы в области туризма. Профессиональные системы доступны только туристическим компаниям, крупным корпоративным клиентам, поставщикам туристических услуг (гостиницам, транспортным компаниям, предприятиям сферы услуг и т.д.). По профессиональным каналам обеспечивается необходимая скорость доступа, обмена и защиты информации.

Составляющими системы информационных технологий в туристском секторе являются компьютерные системы резервирования, видеосистемы, компьютеры, информационные системы управления, электронные информационные системы авиалиний, электронная пересылка денег, телефонные сети, системы проведения телеконференций и т.д. наиболее активно информационные технологии используются турагентами и туроператорами. Их деятельность невозможно представить без использования компьютерных систем резервирования (CSR), видеосистем, систем взаимодействия видеотекстов. На международном рынке туризма в настоящее время действует четырех глобальных системы резервирования. В Украине официально представлена только одна - AMADEUS. Данной системой пользуются 44 000 турагенств планеты. На европейском рынке компьютерных резервирований она является безусловным лидером. Через AMADEUS заказываются услуги 490 авиакомпаний, 51 000 гостиниц, 50 автопрокатных фирм и огромного числа организаций других профилей [1]. Однако, функционирование и эффективность этой и других систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг имели хотя бы минимальный уровень технологий, для того, чтобы получать доступ к таким системам и быть на них представленными.

Наши исследования информационных технологий обращены, в частности, к гостиничным комплексам, которые должны удовлетворять жизненно важные потребности туристов во время пребывания вне постоянного местожительства и соответствовать определенному уровню обслуживания, материально-техническому обеспечению, номенклатуре и качеству предоставляемых услуг.

Главной задачей при управлении гостиничным комплексом является координация действий различных его частей. Решение этой задачи можно осуществить путем внедрения современных управленческих систем и технологий, использования современной вычислительной техники, применения автоматизированных систем управления.

Практически осуществлять управление резервированием в гостинице, вести учет посетителей и распределение комнат, учет инвентаря целесообразно при помощи компьютеров. Специальное программное обеспечение позволяет вести бухгалтерский учет гостиничного комплекса, включая необходимую итоговую отчетность для государственных органов, табельный учет рабочего времени, расчет налогов и заработной платы персонала.

Вместе с тем, исследования, проведенные в шести гостиничных комплексах из двенадцати функционирующих показали, что только 16 % обследуемых гостиниц используют компьютерную технику при управлении резервированием, каждая третья гостиница ведет бухгалтерский учет частично при помощи компьютера, в основном по банковским операциям. Применение специальной программы для полного ведения бухгалтерского учета и отчетности в этих гостиницах невозможно из-за несоответствия компьютерной техники требуемому уровню.

Системы автоматизированного управления гостиничными комплексами рассчитаны на то, чтобы облегчить работу его структурных подразделений, повысить уровень сервиса, устранить злоупотребления персонала и т.д.

Установка комплексной системы автоматизации на предприятии питания при гостиничном комплексе также позволяет решать ряд задач. Например, быструю передачу заказа на производство и в бар, передачу сообщений официантам о готовности блюд из производственных цехов, коррекцию заказов можно осуществлять при помощи специальных электронных средств связи. Средства автоматизации позволяют полностью контролировать состояние ресторанного зала. Чтобы решить проблему быстрого размещения клиентов, можно использовать бесшумную пейджинговую систему. Для лучшей организации работы официантов в автоматизированных системах предусматривается функция распределения заказов (каждый официант, имея персональный список заказов, работает только с этим списком), а использование при этом еще и настольной пейджинговой системы позволяет создать гораздо больший комфорт для потребителя [2].

Еще одной проблемой в гостиничном бизнесе, связанной с использованием информационных технологий, является создание бизнес-отелей. Эта проблема актуальна для Донецкой области, поскольку в регионе преобладает деловой туризм. Обязательным требованием при создании бизнес-отеля является наличие бизнес-центра, который в свою очередь предусматривает электронные средства связи, копировальную технику, помещения для переговоров, компьютеров, телефакса. Среди требований, предъявляемых к гостиницам всех категорий - оказание почтовых и телеграфных услуг (отправление и доставка заказной корреспонденции, телексов, факсов), вручение корреспонденции гостям.

Проведенные исследования в гостиницах г. Донецка показали, что отправка заказной корреспонденции и телексов в них отсутствует, услуги факса предоставляет одна треть и лишь вручение корреспонденции гостям осуществляют две трети гостиниц.

Для предприятий гостиничного хозяйства, отвечающих требованиям гостиниц высокого класса, должны предусматриваться услуги машинописи, копирования документов, услуги секретаря, стенографиста, переводчика (в т.ч. синхрониста), посыльного и другие услуги бизнес-центра. Из числа обследуемых гостиниц в двух предоставляются услуги машинописи и в трех осуществляется копирование документов. Услуги секретаря, стенографиста, переводчика, посыльного не предоставляет ни одна гостиница. Причем, руководители гостиничных комплексов отметили, что спрос на данные виды услуг отсутствует. Только в одной гостинице из шести предоставляются в пользование электронные средства связи, видео-, аудиооборудование.

Уровень технического оснащения номеров обследуемых гостиниц и наличие информационных материалов в них можно оценить на основе данных опроса приведенных в таблице 1.

Таблица 1

Техническое оснащение номеров гостиниц г. Донецка
Техническое оборудование Гостиницы
“Донбасс” “Украина” “Прага” “Шахтер” “Киев” “Дружба”
Наличие спутникового телевидения + + + + +
Телефонная связь из номера:            
- с городской сетью + + + + + +
- с междугородной + + + + + +
- с международной + + + + + +
Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях:            
- городской + + - + + +
- междугородный - + - - - +
- международный + - - - + -
Наличие информационных материалов в номере:            
- на иностранных языках - - + +
- рекламные материалы с туристской информацией - - + + +

Так, кабельное спутниковое телевидение присутствует практически во всех обследуемых гостиничных комплексах, за исключением гостиницы “Шахтер”. Проблем с телефонной связью из номера не возникает, а вот телефоны коллективного пользования (обязательное требование стандарта для гостиниц всех категорий) в гостинице “Прага” не предусмотрены, междугородная и международная связь в общественных помещениях (вестибюле) осуществляется в одной трети гостиниц. Информационные материалы в номерах с рекламной и туристской информацией присутствуют в 50 % гостиничных комплексов.

Таким образом, обобщая все вышеизложенное, можно сделать следующие выводы:

- за последние годы мировой рынок туристических услуг претерпел качественные и количественные изменения, благодаря использованию и дальнейшему совершенствованию информационных технологий;
- использование туристическими фирмами сети Internet как канала распространения своих услуг помогает туристам получать необходимую информацию о месте пребывания и его привлекательных особенностях, что важно для пропаганды и развития украинского въездного туризма;
- использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных его частей;
- совершенствования организации управления гостиничным комплексом можно добиться, используя автоматизированные системы управления и компьютерную технику, при этом повышается производительность труда, увеличивается скорость обслуживания и повышается качество предоставляемых услуг.

Литература

1. Підключайтеся до лідера // Міжнародний туризм. - 1999. - №2. - С.56.
2. Автоматизация управления - шаг к идеальному сервису // Справочник ПИР'99. - М.: A&C Group, 1999. - C.43.

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+








© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.