Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

Ольга Парфенюк

ТОП-3 ошибок, которые совершают 80% владельцев турагентств

09.08.2017

Куда делись клиенты? Вопрос банальный, но, каждый раз, когда он в витает воздухе, всегда находятся новые, нестандартные ответы от ваших коллег и подчиненных. Всеобщее падение рынка, появление сильного игрока, неактуальные направления туров, мигрень у турагента, Меркурий с Марсом не сошлись и т.д.. Это лишь небольшой перечень того, что может стать “причиной” существенного оттока клиентов.

“Если не это, то что ?” - спросите вы. На самом деле, основные угрозы для вашего бизнеса скрыты внутри системы данного бизнеса. Это те погрешности, которые считают второстепенными. И, именно они становятся началом снежного кома, что может разрушить ваш бизнес.

Итак, ТОП-3 упущения, которые совершают 80% владельцев турагентств.

1. Отсутствие четкой и гибкой маркетинговой стратегии

И, пусть все вокруг, не просто намекает, а кричит, что маркетинговая стратегия - это маст хэв и никак иначе. Все равно будут те, кто работает “по-старинке”, используя в хаотичном порядке точечные рекламные инструменты (внешняя реклама, реклама в интернете). Но, подобные выхлопы не принесут вашему бизнесу пользу. Только стратегия, только хардкор.

Для того, чтобы ваша стратегия была целостной:

1. Поставьте себе цель (для чего);
2. Опишите своего клиента (для кого);
3. Выберите набор инструментов для продвижения, основываясь на специфике вашего бизнеса (как);
4. Составьте план действий с ожидаемыми результатами.

маркетинговая стратегия

Примером отличной маркетинговой стратегии и модели ведения бизнеса является компания TCS World Travel. За данными портала Travel&Leisure, данный туроператор стал выбором №1 потребителей 2017, набрав 97,94 очков и обогнав других мировых лидеров турбизнеса. TCS World Travel предоставляют туры класса люкс, но это не мешает им массово завоевывать сердца. Залог их успеха - правильное позиционирование и четко выстроенная стратегия.

Также, важно, чтобы сама стратегия легко поддавалась изменениям, в зависимости от ситуации. Например, вы наблюдаете, что спрос на туры в Индию возрос и, логично, чтобы продвигать и предлагать клиентам именно ваши путевки.

Реагировать нужно незамедлительно и если вам не приходиться тормозить на каждом этапе пересогласовывая и утверждая тысячи документов и инстанций, то результат не заставит вас ждать.

2. Нет эмоциональной привязки клиента с брендом

Подобную ошибку бренды совершают еще на входе на рынок. Пренебрегая эмоциональной составляющей, руководители чаще всего делают упор на какие-то материальные преимущества такие, как:

- низкая цена;
- постоянные акции/скидки;
- наличие широкой сети и т.д.

Так как сейчас потребителя не удивить акциями в -25% при раннем бронировании, публика требует не только хлеба, но и зрелищ. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы ваш бренд всегда вызывал эмоцию.

Например, с этой задачей безупречно справилась британская компания Thomas Cook. Их рекламная кампания была направлена на потенциальных клиентов. Основная цель - показать туристам, что отдых - это время, когда ты можешь побыть собой, развлечься и, в конце концов, потратить время так, как ты хочешь. Thomas Cook не делают акцент на агрессивную рекламу. Их основной козырь - это послевкусие.

Саму же эмоцию можно взрастить в два способа: насадить клиентам “насильно” или позволить им самостоятельно создать образ бренда в своем сознании. С первым методом все довольно просто - придумали образ, основываясь на ценностях и УТП бренда, а дальше ведем активную политику внедрения в массы.

С другим же способом сложнее, так как, пустив этот процесс на самотек, вы рискуете получить искривленное виденье вашего бренда. Но, такая эмоциональная привязка крепче, поэтому важно просто контролировать, что о вас думает клиент и направлять его в нужное русло.

Этого можно добиться с помощью постоянного взаимодействия с клиентом. Обратная связь, система лояльности, разнообразные бонусы за - все то, что дает возможность почувствовать клиенту свою важность.

Создайте определенную цепочку взаимодействий, которая будет нести ценность для клиента. В этом вам помогут такие инструменты, как:

- email-маркетинг
- sms-маркетинг
- социальные сети.

брендинг

3. Игнорирование современных технологий коммуникации

Довольно распространенная ошибка туристических фирм. Зачастую, турагенты и туроператоры используют для общения с клиентом чаты на сайте, email-переписку или же, непосредственный диалог “в живую”.

Но, скажите, бывали ли у вас ситуации, когда придя к вам, клиент не просит подобрать ему тур, он задает детальные параметры или же заказывает определенный тур? Уверена, что бывало и не раз. Не знаю смогу ли я вас удивить, но сейчас клиенты не хотят тратить время на походы и подборы туров, длительные переписки и уточнения деталей.

Они понимают ценность своего времени. Поэтому всю необходимую информацию ищут в интернете с помощью чат-ботов. Например:

- новостной чат-бот Quartz (детальнее: https://botlist.co/bots/687-quartz), который подбирает необходимую вам информацию, в зависимости от ваших интересов.
- чат-бот Зоряна от Киевстар (https://kyivstar.ua/ru/mm/zoriana). Ее основные функции - это консультация клиентов по тарифам, акциям и помощь в выборе услуг.
- касаемо туристического рынка, то совсем недавно появился интересный продукт – EasyVoyage, который выполняет функции туроператора: подбор тура, бронь и заказ тура, которого нет в наличии и т.д.

В любом случае, время, когда бренд определял движение своего потребителя давно прошли. Теперь, ваш клиент сам решает что ему нужно. Ваша же задача стоит в том, чтобы показать, что это “нужно” находится именно у вас. Покажите клиенту, что он не просто ваша прибыль - он ваш друг. И, поверьте, почувствовав это он, обязательно, обратиться еще не один раз.







© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.