Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Менеджмент
Маркетинг
Экономика
Другие

Туриянская М.М.
Вісник ДІТБ. Серія: Економіка, організація та управління підприємствами
туристичної індустрії та туристичної галузі в цілому. - 2008. - №12. - С.73-77.

Формирование имиджа туристического предприятия

имидж туристического предприятия На основе обобщения научных взглядов зарубежных и отечественных ученых сформулированы общие условия формирования привлекательного имиджа туристического предприятия, разработана его классификация.

Ключевые слова: имидж, привлекательный имидж, процесс формирования имиджа, информационная прозрачность, информационная направленность.

Основной проблемой для большинства туристических предприятий является формирование привлекательного имиджа, что приобретает особое значение в быстроизменяющейся среде, характерной для экономики Украины. В данном контексте необходимо обратить особое внимание на толкование понятия «имидж», которое происходит от латинского слова imago - образ, вид («искусственная имитация или представление внешней формы определённого объекта» [1, с.294]).

Имидж - это представление в сознании общественности образа с помощью средств информационного воздействия, т.е. он является результатом влияния, которое обеспечивается в основном достижениями субъекта хозяйствования.

Формирование имиджа - сложный процесс, требующий применения методов менеджмента и маркетинга, что позволяет предприятию достичь поставленных целей во взаимодействии с внешним окружением в короткий срок и с меньшими затратами.

Целью статьи является определение основных черт, принципов формирования и разработка классификации имиджа туристического предприятия.

Приобретенный имидж необходимо рассматривать как одну из составляющих успешного взаимодействия субъекта хозяйствования с потребителями и партнёрами.

Главными задачами формирования привлекательного имиджа должны быть:

- содействие в принятии позитивных решений потребителями в отношении отдыха на данной территории;
- сокращение срока и снижение средств на обоснование этих решений;
- достижение взаимовыгодных условий как для туристического предприятия, так и для туриста.

Базой имиджа являются социально-экономические стереотипы, на основе которых формируется массовое сознание. Стереотипизация процесса мышления связана с возникновением установок, возникающих в процессе прошлой практики людей, под которыми следует понимать готовность к восприятию явления или предмета (в данном случае возможности территории) надлежащим образом в соответствии с предыдущим опытом восприятия, т. е. стереотипы имеют объективную природу.

Для повышения уровня доступности и понимания стереотипов они не должны быть слишком многогранными и разнообразными, в то же время их целесообразно освободить от деталей и сделать понятными для определённой аудитории (туристов, туроператоров, турагентов). Стереотипы могут играть двойную роль: позитивную - в случае быстрого принятия решений и негативную, если из-за принятия решений не воспринимается новое значение. В процессе обострения конкурентной борьбы за потребителя туристическим предприятиям необходимо формировать в массовом сознании позитивное отношение как к своим объектам хозяйствования, так и к своей территории.

Следовательно, стереотипизация позволяет создать позитивный имидж исключительно в прагматических целях. Поскольку имидж имеет свой жизненный цикл, его необходимо обновлять в зависимости от того, как изменяются стереотипы во внешней среде.

Привлекательный имидж имеет огромное значение для взаимодействия не только с внешней, но и с внутренней средой (персоналом и собственниками). В этом случае он будет способствовать направлению усилий и действий персонала и собственников на повышение производительности труда, создание единой команды единомышленников, на формирование у них чувства непосредственной причастности к успехам предприятия, патернализма, уверенности за свое будущее. Привлекательный имидж одновременно является инструментом передачи миссии предприятия и результатом её влияния на сознание лиц внутренней среды.

Как показали проведенные исследования, существующие классификации имиджа туристического предприятия бессистемны и ограниченны [2]. Поэтому возникает необходимость в более глубокой разработке такой классификации.

В соответствии с поставленными задачами предлагаем следующие основные виды имиджа, которые необходимо различать по классификационным признакам (таблица 1).

Таблица 1

Классификация видов имиджа
Признаки классификации Содержание
1. Уровень достижения - Позитивный (привлекательный)
- Граничный
- Негативный
2. Объект - Предприятие
- Регион
- Страна
3. Сущность - Экономический
- Социальный
4. Направленность - Внутренний (каким видит себя субъект хозяйствования)
- Внешний (каким видят субъект хозяйствования представители внешней среды)
5. Субъект оценивания - Непрофессиональный (потребительский, общественный, определённый потребителями и общественностью)
- Профессиональный (партнёрский, конкурентный, определённый партнёрами, конкурентами и представителями власти)
6. Ожидания - Желаемый (который хочет сформировать предприятие)
- Фактический (который смогло сформировать предприятие)
7. Влияние - Действенный (влиятельный)
- Недейственный (не оказывает желаемого впечатления на целевую аудиторию)

Чтобы имидж был действенным, он должен обладать следующими чертами:

- целостностью и согласованностью как с миссией предприятия, так и с сетевым имиджевым пространством бизнес-партнёров;
- объективностью;
- относительной стабильностью по отношению влияния негативных релевантных факторов внешней среды;
- рефлексивностью к происходящим событиям, определенной упрощенностью подачи исходя из уровня подготовленности аудитории;
- персонифицированностью по отношению к возможностям и достижениям предприятия и ожиданиям аудитории.

В процессе формирования и поддержки своего имиджа туристическому предприятию целесообразно придерживаться таких принципов, как:

- сближение интересов предприятия (собственников и персонала) и потребителей;
- отличие от других конкурентов (уникальность, демонстрирование преимуществ);
- прозрачность в управлении, привлечение к сотрудничеству учёных;
- реализация возможностей и способностей руководителей (профессионализм, решительность, гибкость, умение работать в команде, готовность отвечать за свои действия);
- информационные паузы (например, в случае распространения негативной информации, которая имеет способность быстро забываться при отсутствии дополнительных сообщений);
- взвешенность во время общения с представителями средств массовой информации;
- дозирование интригующей информации (для поддержки заинтересованности внешнего окружения).

Обобщая предложения учёных и практиков по вопросу формирования имиджа [3-7], можно сформулировать общие условия успешности туристического предприятия, каковыми являются:

- заблаговременное создание имиджа (т.е. до предложений об услугах);
- учёт ожиданий клиентов;
- овладение вниманием клиентов (согласно с графиком коммуникативной активности) и его удержание;
- придание социально-экономических привлекательных черт собственнику и сотрудникам предприятия;
- участие в мероприятиях (профессиональных, национальных и международных), в ходе которых может возникнуть высокая вероятность получения положительных отзывов о работе предприятия;
- оригинальность в формулировке сообщений о возможностях и достижениях предприятия, придание им яркого рекламного характера;
- учёт региональных и отраслевых условий функционирования туристического предприятия.

Основными документами, которые должны сопровождать и обосновывать работу по формированию имиджа, являются смета доходов и расходов (одноразовая - на проведение конкретного мероприятия или многоразовая, т.е. сопровождающая), а также график коммуникационной активности, в котором целесообразно сосредоточить информацию о времени, месте, содержании соответствующего сообщения. Важно подчеркнуть, что информационные сообщения необходимо строить на основе рационального соотношения между позитивной и негативной информацией о предприятии. По рекомендациям специалистов по политическим избирательным технологиям (их следует использовать и для социально-экономических объектов), это соотношение должно находиться в пропорции: 60% - позитивной и 40% - негативной информации [6, с.289]. В таком случае у представителей внешней среды сложится реальное представление о предприятии, и степень их доверия к его деятельности будет достаточно высокой.

Основным условием успеха процесса формирования привлекательного имиджа является информационная прозрачность субъекта хозяйствования [5, 8], которая заключается в раскрытии им информации об особенностях своего функционирования по тем вопросам, которые больше всего интересуют или могут заинтересовать потенциальных потребителей. Однако информационная прозрачность содержит в себе диалектическое противоречие. С одной стороны, быть прозрачным невыгодно, поскольку представленной информацией могут воспользоваться конкуренты, она может привести к усилению налогового давления, меры по ее открытию требуют дополнительных средств, кроме того, информация может свидетельствовать и о низкой эффективности работы предприятия. С другой стороны, информационная прозрачность поможет привлечь стратегических партнёров, доказать высокий уровень профессионального менеджмента. Подводя итоги, можно констатировать, что информационная открытость не только формирует, но и защищает имидж предприятия, а также его бренд [9, 10].

Поскольку информационная прозрачность является многоаспектным понятием и на неё влияют такие основные факторы, как этап жизненного цикла предприятия, вид реализуемой стратегии, уровень конкуренции в отрасли, предлагаем классифицировать этот показатель (характеристики) по следующим признакам: направленности, содержательности, полноте информационных сообщений.

Направленность информационной прозрачности может быть внутренней (информация предназначена только персоналу и собственникам туристического предприятия) и внешней (предназначена его внешнему окружению - конкурентам, туристам, партнерам, государственным органам).

По содержательности предлагаем различать информационную прозрачность:

- финансовую (информация о данных финансовой бухгалтерской отчетности);
- управленческую (миссия туристического предприятия, стратегия, управленческие отношения с собственниками предприятия);
- коммерческую (информация о взаимоотношениях с партнерами, состояние на внутреннем и внешнем рынках, качество услуг).

По полноте информационных сообщений информационную прозрачность рассматриваем как:

- полную - освещается вся информация (финансовая, коммерческая, управленческая);
- неполную - включает ограниченную информацию финансового, управленческого и коммерческого содержания.

Предложенная классификация информационной прозрачности позволит менеджерам и собственникам предприятия дифференцированно подходить к предоставлению информации о работе туристического предприятия, учитывая объективные обстоятельства и не раскрывая коммерческой тайны в соответствии с законодательством и интересами бизнеса.

Литература

1. Королько В.Г. Основы паблик рилейшен. - М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2001. - 528 с.
2. Практичні аспекти інвестиційної політики на місцевому рівні / Вдович П., Григоренко Ю. та ін. - К.: Інститут реформ, 2003. - 48 с.
3. Котлер Ф., Армстронг Г., Сендерс Дж., Ванг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - М., СПб., К.: Изд. дом «Вильямс», 2002. - 944 с.
4. Краско Т.Н. Психология рекламы / Под ред. Е.В. Ромата. - Х.: Студ-центр, 2002. - 216 с.
5. Кублицкая Т., Тимошин А. Болезнь открытого пространства // Секрет фирмы. Тематические страницы журнала «Коммерсантъ деньги». - 2002. - №6(361). - C.16-24.
6. Лісничий В.В., Грищенко В.О., Іванов В.М. та ін. Сучасний виборчий PR. - Северодонецьк: Вид. дім «ЕВРІКА», 2001. - 480 с.
7. Моисеева Н. Маркетинговые технологии в обеспечении деловой активности организации // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - №6. - C.91-97.
8. Ястремська О.М. Інвестиційна прозорість підприємства: основні поняття та застосування // Матеріали Всеукр. наук.-практ. конф. «Проблеми формування та реалізації інвестиційної стратегії господарюючого суб’єкта». - Дніпропетровськ: Наука і освіта, 2002. - C.91-92.
9. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие: Пер. с англ./ Под ред. проф. Л.Ф. Никулина. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001. - 416 с.
10. Шмаров А., Полунин Ю. Нет в природе никакой репутации! // Эксперт. - 2002. - №7(314). - C.67-70.

На основі узагальнення наукових поглядів зарубіжних та вітчизняних учених сформульовано загальні умови формування привабливого іміджу туристичного підприємства, розроблено його класифікацію.

The common conditions of creation of attractive image of tourist enterprise have been formulated on basis of generalization of scientific opinions of foreign and national scientists, its classification has been elaborated.

Присоединяйтесь к нам в Контакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках и Google+








© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.