Туристическая библиотека
  Главная Книги Статьи Методички Диссертации Отчеты ВТО Законы Каталог Поиск отелей Реклама Контакты
Теория туризма
Философия туризма
Право и формальности в туризме
Рекреация и курортология
Виды туризма
Агро- и экотуризм
Экскурсионное дело
Экономика туризма
Менеджмент в туризме
Управление качеством в туризме
Маркетинг в туризме
Инновации в туризме
Транспортное обеспечение в туризме
Государственное регулирование в туризме
Туристские кластеры
ИТ в туризме
Туризм в Украине
Карпаты, Западная Украина
Туризм в Крыму
Туризм в России
101 Отель - бронирование гостиниц
Туризм в Беларуси
Международный туризм
Туризм в Европе
Туризм в Азии
Туризм в Африке
Туризм в Америке
Туризм в Австралии
Краеведение, странове-
дение и география туризма
Музееведение
Замки, крепости, дворцы
История туризма
Курортная недвижимость
Гостиничный сервис
Ресторанный бизнес
Анимация и организация досуга
Автостоп
Советы туристам
Туристское образование
Другие

Управление туристической фирмой

управление туристической фирмой Всякая туристическая компания или фирма в своей повседневной деятельности руководится общими задачами и стратегией развития. Общее руководство и разработку общей стратегии фирмы осуществляет ее руководитель. В этой деятельности принимают непосредственное участие отделы маркетинга и рекламы, отдел посреднических операций и бухгалтерия.

Отдел по организации посреднических операций международного туризма осуществляет свою работу путем заключения дилерских договоров с туроператорами. В самом начале туристического сезона, согласно полученных данных о спросе и состоянии рынка, которые предоставляет отдел маркетинга, составляется обобщенный план набора групп по различным направлениям. После этого рассылаются запросы туроператорам на предоставление отдельных туров на определенный период. Организация работы по обеспечению составления договоров, формированию туристических групп, подбор гидов-переводчиков и руководителей групп, предоставление необходимой информации, составление списков групп для оформления страховок и виз также осуществляется этим отделом.

Контроль над работой туристической фирмы осуществляется при помощи бухгалтерии фирмы, куда поступает вся информация о движении и наличии денежных средств и осуществления различных хозяйственных операций.

Разработка туристического продукта, рекламная и маркетинговая стратегия осуществляется отделом маркетинга.

В туристическом бизнесе необходимо уделять максимум внимания изучению проблем спроса и предложений на рынках.

При оказании своих услуг туристическая фирма должна ориентироваться на проблемы туристов и их потребности. Решение таких проблем осуществляется путем опроса потенциальных клиентов. Довольно значительное количество информации получают при анализах различных рекламных проспектов и листовок, которые выпускаются различными зарубежными и украинскими фирмами и их конкурентами.

По целям поездок туризм можно классифицировать на:

1. Курортный туризм, который направлен на лечение и отдых.
2. Экскурсионный туризм. Во время поездок происходит знакомство с различными культурными, историческими и природными достопримечательностями.
3. Деловой туризм. Направлен на проведение деловых переговоров.
4. Научный туризм. Направлен на проведение различных конгрессов, съездов, симпозиумов, конференций, которые дают возможность познакомиться с новейшими достижениями в области науки и техники.

По количеству участников туризм различают на индивидуальный и групповой.

При выборе сегмента туристических услуг проводится анализ следующих факторов:

1. Цель поездки. Это будет отдых, шопинг, обучение и бизнес.
2. Географические факторы. Сюда относится отдых на побережье морей и океанов, интерес к историческим, архитектурным и культурным ценностям.
3. Возрастные группы – семьи, студенты, взрослые и школьники.
4. Экономические потребности и престиж – стремление принадлежать к определенной социальной группе, экономия усилий и времени при достижении желаемого уровня комфорта.

Туристическая фирма, организовывая туры на отдых, в первую очередь должна учитывать следующие факторы – место отдыха, возраст туристов, стоимость тура. При организации шоп-туров и деловых поездок большое значение имеет расположение страны туризма.

При создании туристической программы необходимо начинать с разработки общих целей и выработки предварительных прогнозов по турам, которые в первую очередь основываются на изучении предложений конкурентов и спроса потребителей.

При выходе туристической фирмы на рынок для ее дальнейшей деятельности большое значение имеет правильно разработанная рекламная компания. Рекламная компания может быть направлена как на турагентов так и потенциальных клиентов. Для турагентов реклама распространяется на различных туристических выставках, где свои туристические продукты представляют крупные туристические компании из разных стран.

Большое значение при разработке туристической рекламы имеют специализированные документы – открытки, проспекты, брошюры. Так, к примеру, двухзвездочные и более высокого класса отели выпускают свои собственные рекламные проспекты и брошюры. Наличие такой рекламы необходимо в курортных зонах, спортивных центрах, а также в архитектурных и культурных центрах.

Такие средства рекламы предоставляются туроператорами турагентам для их успешной деятельности. Туроператоры также используют проспекты различных курортных зон, в которых отображено своеобразие определенной местности, исторические памятники и культурные традиции. Главной целью, которую выбирают туроператоры, является создание имиджа определенного курортного региона.

В первую очередь туроператоры занимаются рекламой определенных ими туристических зон и туристических программ. Используя осведомленность потенциальных потребителей, они стараются подать объявление информационного характера в различных печатных изданиях. В таких объявлениях отображается информация о предлагаемых услугах и уровень тарифов. Для потенциальных клиентов основным аргументом будут низкие цены.

Одним из основных этапов деятельности туристической компании будет продвижение ее товара. На международном рынке необходима не просто реклама. Здесь туроператору необходимо принимать участие в международных выставках и ярмарках, где есть возможность привлечь внимание клиентов не к конкретному продукту, а к туристической фирме в целом. Такие выставки можно распределить по следующим категориям:

1. Туристические выставки общего назначения, в которых принимают участие профессионалы данной отрасли, а также широкий круг публики.
2. Специализированные выставки. Они организуются по определенным критериям. Например, водные виды спорта, зимние виды спорта и др.
3. Многоцелевые ярмарочные экспозиции.

Главными туристическими центрами, которые организовывают всемирноизвестные выставки и ярмарки, являются такие города как Милан, Лондон, Люксембург, Париж, Брюссель.

Кроме выбора направлений рынка и выбора маркетинговой стратегии, надо обязательно учитывать, что туристические услуги помимо всего имеют свой жизненный цикл, который состоит из следующих фаз:

1. Период разработки. Здесь исследуется состояние рынка, анализируется информация, рассчитывается стоимость услуг, налаживаются связи между партнерами.
2. Период «запуска». В этот период времени распространяются рекламные объявления, привлекаются потенциальные клиенты, которые не имеют постоянного объема сбыта.
3. Период зрелости. В этот момент туристический продукт становится известным, начинают появляться постоянные клиенты, количество клиентов начинает возрастать, увеличивается общий объем продаж
4. Период упадка. Это период когда спрос на предоставляемые услуги начинает постоянно уменьшаться. Характеризуется завершением туристического сезона.







© 2002-2017 Все о туризме - образовательный туристический портал
На страницах сайта публикуются научные статьи, методические пособия, программы учебных дисциплин направления "Туризм".
Все материалы публикуются с научно-исследовательской и образовательной целью. Права на публикации принадлежат их авторам.