Андренко І.Б., Густова Є.С.
Матеріали ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції розвитку індустрії туризму
та гостинності: глобальні виклики»
(м. Харків, 15 квітня 2024 р.). Харків:
ХНУМГ імені О.М. Бекетова, 2024. 342 с. С.245-246.

Окремі додатки для покоївок у готелі

Сучасний готельний бізнес має надзвичайно високу конкуренцію, і для того, щоб отримати й утримати лояльних клієнтів, готелі мають постійно вдосконалювати якість обслуговування. Як найкращі практики в галузі обслуговування гостей у готельній індустрії [1] виділяють: створення першого враження, комунікація та доступність, персоналізація та облік переваг кожного гостя, якість послуг та ефективність, післяпродажне обслуговування та лояльність.

Одним зі способів досягнення поліпшення якості обслуговування готелю та задоволення потреб його клієнтів - використання спеціальних додатків для покоївок. Метою даної роботи є дослідження особливостей і переваг використання таких застосунків.

Власний додаток для готельного бізнесу - «це не просто зручний інструмент для бронювання номерів, але й потужна маркетингова платформа, яка допомагає вирізнятися серед конкурентів, привертати увагу та збільшувати лояльність аудиторії, надавати додаткові послуги та переваги. Через додаток можна інформувати гостей про нові акції, новини, цікаві заходи тощо. А також надавати персональні пропозиції, знижки та багато іншого» [2].

Використання окремих застосунків для покоївок у готелі дозволяє створювати численні переваги, що сприяють поліпшенню обслуговування гостей. Перш за все, ці додатки дають змогу покоївкам бути більш організованими та ефективними у виконанні своїх обов’язків. Вони можуть отримувати розклади роботи, інструкції з прибирання, а також інформацію про специфічні побажання та вимоги гостей для кожного номера. Це допомагає уникнути помилок і забезпечує послуги вищої якості. Застосунки для покоївок також сприяють ефективному зв’язку та спілкуванню між гостями та персоналом готелю. Гості можуть взаємодіяти з покоївками, надсилаючи їм повідомлення про свої потреби та побажання. Це створює можливість для персоналу готелю негайно реагувати на запити гостей і надавати індивідуальні послуги.

З іншого боку, для готелів використання застосунків для покоївок забезпечує ефективний моніторинг робочого процесу та витрат. Вони дають змогу вести облік споживання засобів для прибирання, контролювати стан запасів, а також вести статистику щодо використання часу та зусиль. В свою чергу, це допомагає готельним закладам зменшити витрати та оптимізувати робочі процеси.

За допомогою застосунків для покоївок готелі можуть також забезпечити підвищену безпеку та контроль за доступом до приміщень, бо надають можливість відстежувати рухи персоналу та гостей, що важливо для забезпечення безпеки готелю та гостей.

Окремі застосунки для покоївок також можуть бути корисними для реклами та маркетингу готельного підприємства. Деякі застосунки дають змогу гостям легко ділитися враженнями про свій візит у соціальних мережах і залишати відгуки, що сприяє позитивному іміджу готелю і дозволяє залучати нових клієнтів.

Зрештою, застосунки для покоївок можуть допомагати готельним підприємствам зменшувати негативний вплив на навколишнє середовище. Вони можуть сприяти зменшенню використання паперу та інших ресурсів шляхом заміни паперових інструкцій та замовлень електронними варіантами. Це сприяє стійким практикам у готельному бізнесі.

У підсумку, окремі додатки для покоївок у готелі є важливим інструментом для підвищення якості обслуговування та задоволення потреб клієнтів. Вони сприяють ефективнішому управлінню процесами, підвищенню зв’язку з гостями, контролю витрат, підвищенню безпеки та поліпшенню екологічних показників. Застосування таких застосунків стає ключовим фактором для успіху в готельному бізнесі та задоволення потреб сучасних гостей.

Список літератури

1. Найкращі практики в галузі обслуговування гостей у готельному бізнесі. URL: https://hotel-solution.com.ua/news/best-practices-in-guest-service-in-the-hospitality-industry.
2. Мобільні додатки для готелів: етапи розробки, функціонал та переваги. URL: https://wezom.com.ua/ua/blog/mobilnye-prilozheniya-v-gostinichnom-biznese.