Баран Р.Я., Романчукевич М.Й.
Матеріали II Міжнар. наук.-практ. конф.
«Інновації, тренди та виклики в індустрії
гостинності» (м. Львів, 4-5 травня 2023 р.)
Львів: ЛТЕУ, 2023. 190 с. С.148-151.

Можливості сучасних інструментів вебаналітики в діяльності туристичних підприємств

Вплив різноманітних каналів мережі Інтернет на потенційних споживачів туристичного продукту актуалізує необхідність постійного та всеосяжного моніторингу вебсайтів туристичних підприємств для виявлення якості відгуку його відвідувачів. Збір й аналіз даних щодо використання вебсайтів відвідувачами дасть змогу туристичним підприємствам краще зрозуміти їх поведінку та покращити якість надання туристичних послуг. Зокрема, необхідно знати інформацію про цільову аудиторію сайту, з деталізацією щодо маршруту відвідувачів розділами сайту, тривалістю перебування на різноманітних його сторінках тощо.

Найбільш ефективним інструментом для вирішення даних завдань є вебаналітика, яка дає змогу об’єктивно відстежувати, вимірювати та накопичувати дані про відвідувачів сайтів туристичних підприємств, різноманітних туристичних Інтернет-платформ, соціальних медіа тощо, а також формувати цільові звіти аналізу якісно-кількісних даних в Інтернет для отримання необхідної інформаційно-аналітичної бази оцінювання ефективності Інтернет-маркетингу загалом, впливу управління ним на розвиток і ефективність бізнес-одиниці загалом, ухвалення якісних управлінських рішень з подальшої оптимізації систем Інтернет-маркетингу підприємств.

У даний час більшість вітчизняних туристичних підприємств належать до сектору малого підприємництва, тому їх фінансові ресурси не завжди дають змогу виділяти значний бюджет на розробку та інформаційно-технологічну підтримку власної системи вебаналітики. Оскільки абсолютна більшість керівників туристичних підприємств не є фахівцями безпосередньо у сфері прикладного аналітичного програмування, виникає проблема вибору та застосування інструментів вебаналітики, які зараз доступні на ринку.

Серед таких інструментів своїм масштабом та широкими можливостями вирізняються інструменти Google Analytics [1], які генерують детальну статистику відвідувачів вебсайту, що дає змогу туристичному підприємству аналізувати інформацію щодо сайтів, з яких здійснюється перехід відвідувачів, їх діяльності на сайті підприємства, частоти повернень тощо.

Система Yahoo Analytics пропонує більшу глибину аналізу, кращі варіанти контролю доступу та зручний підхід до багатосайтової аналітики і збирання даних у режимі реального часу з можливістю імпортування даних про вартість туристичних продуктів, а також дозволяє генерувати звіти про поведінку відвідувачів та демографічні показники.

Простим для використання інструментом є Kissinsights, який надає підприємствам налаштовану форму зворотного зв’язку для відвідувачів вебсайту за допомогою інформаційної панелі. Інструмент опитування 4Q дозволяє дізнатися про поведінку та фактичний досвід відвідувачів вебсайту.

Серед інструментів соціальної аналітики варто розглянути можливості Facebook Insights, який надає детальну інформацію про кількість підписників, лайки, коментарі до публікацій тощо. Інформаційна панель аналітики Twitalyzer характеризується докладними показниками для оцінювання впливу облікового запису підприємства на клієнтів, заснованих на послідовниках, рівні ретвітів, частоті відповідей, участі в дискусіях.

Серед безкоштовних інструментів варто також виділити GoingUp!, яка пропонує різні інструменти для веб-аналітики та пошукової оптимізації. Зокрема, SEO-оптимізатор даної системи дозволяє побачити, як сторінка туристичного підприємства оптимізована для певного ключового слова чи фрази, а модуль вебаналітики дає змогу переглядати останніх відвідувачів, найпопулярніші сторінки, карту розташування, ключові слова, сайти переходів тощо в семи зручних для читання звітах.

Для потужних підприємств індустрії гостинності стає можливим використання і платних інструментів вебаналітики, які дозволяють здійснювати точковий аналіз визначеної проблеми. Серед них варто згадати:

• SimilarWeb (аналіз відвідуваності сайту, порівняння із конкурентами);
• Calltouch (наскрізна вебаналітика, управління рекламою, коллтрекінг);
• OWOX BI (робота із рекламними кабінетами, CRM, можлива інтеграція з Google Analytics);
• Finteza (глибока вебаналітика і обробка даних в онлайн-режимі без зниження швидкості роботи аналізованого сайту);
• Comagic (основний акцент на наскрізну вебаналітику і коллтрекінг);
• Clicky (повномасштабна вебаналітика, схожий функціонал з Google Analytics, висока оперативність в оформленні звітів);
• Mixpanel (аналіз поведінкових характеристик відвідувачів сайту);
• SISENSE (гнучка платформа із інструментами для вебаналітики, можливість індивідуального ціноутворення).

Варто відзначити, що окремі з даних інструментів мають і безкоштовну версію, однак, з обрізаними можливостями.

Для ефективного використання вищезгаданих чи інших інструментів вебаналітики менеджменту туристичного підприємства необхідно попередньо повести маркетингове дослідження, в межах якого визначити ключові показники, які вимірюватимуться інструментами вебаналітики і визначити оптимальну із пропонованих систем для проведення аналізу даної групи показників, що, відповідно, забезпечить покращення результатів комерційної діяльності туристичного підприємства.

Список використаних джерел

1. Google_Analytics / Wikipedia. URL: https://uk.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics.