Басій Н.Ф., Дайновський Ю.А.
Матеріали I Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сталий розвиток туризму на засадах
партнерства: освіта, наука, практика»
(м. Львів, 31 жовтня - 1 листопада 2018 р.)
Львів: ЛТЕУ, 2018. 342 с. С.27-28.

Особливості маркетингових комунікацій суб’єктів туристичної діяльності

маркетингові комунікації в туризмі Успішний розвиток підприємств будь-якої сфери, в тому числі і туристичної, на сучасному ринку вимагає не тільки пропонування товарів та послуг високої якості, які задовольнятимуть потреби споживача. Ринок обумовлює необхідність застосування засобів комунікацій підприємства з цільовими клієнтами. Адже цільові ринки потребують інформації про компанію, асортимент продукції, переваги користування послугами саме цієї фірми тощо. Основними цільовими аудиторіями маркетингових комунікацій у туристичній сфері є: цільовий ринок - споживачі туристичного продукту, партнери та маркетингові посередники, контактні аудиторії. Вплив на зазначені цільові аудиторії можливий лише за допомогою комплексного застосування туристичними компаніями інтегрованих маркетингових комунікацій.

Комунікації у туризмі мають певну специфіку, яка визначається особливостями туристичної послуги та діяльності туристичної галузі загалом. Для туристичних послуг характерні як загальні риси, які притаманні послуга загалом - невідчутність, нерозривність місця надання послуги та її споживання, незбережність, суб’єктивність оцінки якості тощо [1; 2], так і специфічні ознаки, які властиві лише туристичним послугам. До таких ознак належать, зокрема:

  • комплементарність, тобто взаємопов’язаність і взаємозалежність окремих туристичних послуг;
  • їх субституційність, тобто взаємозамінність;
  • диференційованість попиту з огляду на часові, просторові та видові чинники;
  • менший вплив технічного прогресу;
  • виконання суспільних функцій тощо [3].

Важливість і необхідність застосування усього комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій в сфері туризму на нашу думку обумовлюються також наступними чинниками:

  • По-перше, ринок насичений пропозиціями туристичних компаній, асортимент послуг яких суттєво не відрізняються за рівнем якості, цінами, хіба що в незначних деталях. Так, у 2017 році в Україні функціонувало загалом 3469 суб’єктів у туристичної діяльності (юридичних і фізичних осіб). Причому їх чисельність порівняно з 2015 роком зросла на 9% [4].
  • По-друге, споживачі туристичних послуг мають дуже великий вибір. Пропозиції туристичних компаній достатньо широкі, вибір надто великий і в плані вибору місця відпочинку і в плані реалізації через різних туроператорів.
  • По-третє, споживачі мають практично необмежений доступ до інформації з різних джерел: з рекламних повідомлень туристичних компаній, на їхніх офіційних сайтах, в соціальних мережах. Клієнти туристичних компаній мають можливість порівнювати і оцінювати пропозицію різних фірм, читати відзиви і коментарі більш досвідчених «туристів».

Зазначені особливості обумовлюють необхідність використання туристичними компаніями не окремих елементів - реклами, стимулювання збуту, комерційної пропаганди час від часу, а систематичного застосування комплексу інтегрованих маркетингових комунікацій. При цьому кожний елемент такого комплексу повинен працювати на єдину спільну мету, взаємодоповнювати та взаємопосилювати дію один одного. Такий підхід дозволить суб’єктам туристичної діяльності краще задовольняти потреби цільових клієнтів та посісти вигідне положення на ринку.

Список використаних джерел

1. Тєлєтов О.С., Хижняк М.О. Маркетингові підходи до надання туристичних послуг в умовах України // Маркетинг і менеджмент інновацій. 2013. №3. С.200-212.
2. Мальська М.П., Мандюк Н.Л. Основи маркетингу в туризмі: підручник. К.: Центр учбової літератури, 2016. 336 с.
3. Кудла Н.Є. Менеджмент туристичного підприємства: підручник. К.: Знання, 2012. 343 с.
4. Туристична діяльність в Україні за 2017 рік. Статистичний збірник / Відп. за випуск О.О. Кармазіна. К.: Державна служба статистики України, 2018. URL: http://www.ukrstat.gov.ua/druk/publicat/kat_u/2018/zb/05/zb_td_2017.pdf.