Епереші Т.Й., Сапожник Д.І.
Матеріали І Міжнар. наук.-практ. конф.
«Інновації, тренди та перспективи індустрії
гостинності» (м. Львів, 12 грудня 2019 р.)
Львів: ЛТЕУ, 2019. 192 с. С.19-22.

Надання комплексу послуг для сімейного відпочинку з інфантами

Не секрет, що мобільність та динамічність, активна життєва позиція переважної більшості молодого сімейного подружжя потребує надання особливих умов при туристичних подорожах із малолітніми дітьми. Подорож з малолітніми дітьми потрібує більше комфорту, ніж зазвичай, оскільки діти, наприклад, більш сприйнятливі до різних інфекцій, їх імунітет розвивається поступово тощо. Особливої уваги потребують сімейні пари, які наважилися подорожувати з немовлятами.

відпочинок з дітьми

Наприклад, перевезення немовлят літаками досить відповідальний процес. У більшості перевізників для таких категорій пасажирів є свої власні правила та тарифи на перельоти. Зазвичай до категорії немовлят або як ще їх називають інфанти від англійського слова infant, відносять дітей віком до 2 років. Розглянемо правила їх перевезення, які діють у більшості авіакомпаній, що здійснюють польоти з України [1].

Так в Україні найбільше такий контингент пасажирів перевозить авіакомпанія «Міжнародні авіалінії України» (МАУ). На рейсах МАУ немовлята до 2 років можуть подорожувати, сидячи на колінах у одного з батьків. У такому випадку для інфанта купують квиток без місця за спеціальною ціною зі знижкою 90 % від повної вартості обраного тарифу і без аеропортових зборів. Щоб купити такий квиток, він повинен бути оформлений єдиним бронюванням з квитком дорослого, до якого і «прив’язують» квиток для інфанта [2].

Дорослий пасажир має сам подбати про наявність авто-крісла. МАУ не надає цю послугу. Максимальні розміри сидіння авто-крісла: 42х42 см. (16,5х16,5 дюймів). Авто-крісло повинно мати ремені для фіксації дитини, бути справним та дозволеним для використання на авіатранспорті, що має підтверджувати відповідна етикетка.

МАУ надає дитячі люльки тільки на далекомагістральних рейсах МАУ на борту повітряних суден типу Boeing-767 та Boeing-777. Оскільки кількість люльок обмежена, то потрібно попередньо зробити запит на цю послугу під час бронювання перельоту.

При цьому власну люльку можна використовувати тільки до борту літака та після виходу з нього, але не під час польоту. У салоні її необхідно розташувати на багажній полиці.

Крім того, дитину можна довезти до борту літака на дитячій колясці будь-якого типу. Та великі коляски біля літака слід здати в багаж. В аеропорту призначення її видадуть після виходу з літака. Дитяча коляска будь-якого типу перевозиться безкоштовно за умови її використання для перевезення немовлят до 2-х років. А в іншому випадку, в тому числі перевезення дитини віком старше 2-х років, до коляски застосовується оплата як за понаднормовий багаж.

Проте активному молодому подружжю слід пам’ятати, що авіакомпанія відмовляє у перевезенні, навіть за наявності медичної довідки, породіль та новонароджених дітей у перші 7 днів після пологів та народження дитини, а також якщо настання пологів очікується у найближчі 7 днів до дня перевезення.

Також обираючи готель, слід врахувати той факт, що дітям повинно бути виділено місце для розваг. Якщо обирається готель для відпочинку з дітьми, слід переконатись чи його персонал буде в змозі допомогти у вирішенні окремих проблем. Деякі готелі пропонують багато видів розваг для сімей з дітьми - дитячий майданчик, дитячий куточок, ігри для найму, книги тощо. В цьому випадку цікавим є розповсюджений в країнах Європи досвід роботи, так званих кіндерготелів.

«Kinderhotel» - походить від слів kinder (дитина) та hotel (готель), тобто готель для дітей, дитячий готель. Кіндерготель - це готель із різноманітними розвагами, цікавими і для дітей, і для батьків, і для усієї родини в цілому. Це може бути басейн, ігрова кімната, дитячий майданчик, сауна, велосипеди, зоопарк, фітнес-зал, батут. Такі готелі поширені в Німеччині, Італії, Хорватії та особливо в Австрії.

Кіндерготелі мають безліч переваг для сімейного відпочинку з дітьми. Не усі готелі «залюбки» здають кімнату для родин з маленькими дітками. Адже чим менша дитина, тим більше для неї всього потрібно. Це і ліжечка, і стільчики для годування, і горщики, і коляски. Та й харчування для таких малят повинне бути особливе. У дитячих готелях (кіндерготелях) свідомо продумані рішення всіх проблем, які можуть виникнути у батьків під час відпочинку.

У готелях такого типу без усіляких перешкод у будь-який час можна підігріти їжу, дитяче харчування, приготувати молочну суміш та ін. Питання з пранням також продумане: є пральні машини, сушилки та праски.

Більшість готелів, до яких ми звикли працюють за схемою «переночували-поснідали-поїхали», тобто гості десь проводять свій час (море, гори, озеро, ліс, ...), а до готелю повертаються лише заночувати. Готельних комплексів, де можна жити, навіть не виходячи за їх межі і щоб було цікаво і дітям, і дорослим не так вже й багато.

У звичайних готелях рідко хто з персоналу може поспілкуватися з маленькими гостями, почитати чи погратися з ними. Кожен з них зайнятий своєю справою. А персонал кіндерготелів орієнтований на дітей. Тут і адміністратор, і кухар, і технічний персонал вільно спілкується з малятами.

Відпочинок повинен бути корисним для всієї сім’ї. Діти розважаються під наглядом аніматорів в той час, коли батьки відвідують сауну. Важливим для дитячих готелів є забезпечення їх безпечності. Наприклад, дитина не може непомітно вийти за межи території готельного комплексу. Кіндерготелі вже прославилися практично по всьому світі і їх популярність постійно зростає.

Проте, слід зауважити, що на нинішньому етапі основними проблемами цього сегменту туристичної сфери, є:

  • відсутність належної нормативно-правової бази та легітимної стратегії розвитку галузі;
  • економічна й політична нестабільність у країні;
  • обмеженість інвестиційних ресурсів;
  • недосконалість реклами українських туристичних центрів і відповідно готелів за кордоном тощо.

Досліджуючи сучасний стан розвитку готельного та туристичного господарства у світі, незаперечним слід визнати той факт, що в багатьох країнах світу індустрія гостинності давно сформувалась і стабільно розвивається, маючи матеріальну базу та забезпечуючи роботою мільйони людей, у т.ч. і подорожуючих із малолітніми дітьми, що безперечно позитивно впливає на економіку окремої держави.

Список використаних джерел

1. Подорож з немовлям: правила перевезення інфантів авіакомпаніями. URL: https://www.uvidpustku.com/perelioty-z-nemovlyam-pravyla-perevezennya-infantiv/.
2. Перевезення дітей. URL: https://www.flyuia.com/ua/ua/information/travelling-with-children.