Грабевник С.М.
Матеріали Всеукр. наук.-практ. конф.
"Стратегічні перспективи туристичної та готельно-ресторанної
індустрії в Україні: теорія, практика та інновації розвитку"
(м. Умань, 30-31.10.2019 р.). Умань: Візаві, 2019. 350 с. С.271-272.

Сучасні особливості мотивації персоналу в сфері туризму

В умовах глобалізації економіки та постійної конкуренції надзвичайно важливо правильно управляти людськими ресурсами. Мотивовані і висококваліфіковані працівники є важливим стратегічним активом будь - якого підприємства. Від ставлення персоналу до своїх обов'язків залежить чи досягне організація поставлених цілей, чи здобуде прихильність клієнтів, чи зможе реалізувати конкурентоспроможний продукт та досягне високих результатів. Тому мотивація персоналу займає одне з найважливіших місць в системі управління персоналом.

Проаналізуємо особливості системи мотивації, принципів та способів мотивування працівників сучасної туристичної сфери. Теорії мотивації мають значний вплив на організацію управління трудовими ресурсами у сфері обслуговування. Але здійснення процесу мотивації у деяких галузях людської діяльності має певні відмінні риси. Варто приділяти велику увагу мотивації працівників «непрестижних» професій у сфері туризму, які є основними у процесі обслуговування: прибиральниці, покоївки тощо. Ці професії не користуються популярністю через низку причин, серед яких незадовільні умови праці, низька заробітна плата [5].

Мотиви діяльності персоналу сфери обслуговування можна поділити на такі групи.

1) Безпека. Працівники хочуть бути спокійними і впевненими у своєму майбутньому. Ці потреби можуть бути задоволені через використання страхових полісів, видів на хорошу пенсію.
2) Економія. Полягає у використанні різноманітних благ, які дає ця робота. До них можуть належати: спеціальні пільги, умови праці, близькість до місця проживання.
3) Новизна. Можливість дізнаватись щось нове, постійно вдосконалюватись і навчатись.
4) Суспільна значимість. Працівники прагнуть визнання з боку оточуючих, морального схвалення [4, с.2].

Необхідно розробити таку систему мотивації, щоб співробітники захотіли вкласти більше сил і душі в справу, якою вони займаються. В ході вирішення цієї проблеми туристичній фірмі рекомендується застосовувати такі методи підвищення мотивації, стимулювання і поліпшення якості роботи працівників:

1. Керівництву необхідно виявляти цікавість не лише до роботи своїх співробітників, але і до них, як до особистостей.
2. При аналізі роботи кожного співробітника слід задавати підлеглому питання, націлені на те, щоб спонукати його замислитися про виконану роботу і розповісти про конкретні результати.
3. Необхідно відстежувати рівень мотивації.
4. Потрібно бути обережним з грошовими заохоченнями.
5. Необхідно знати чи підходить працівнику його робота.
6. Завдання підлеглим повинні бути ясними.
7. Створити банк ідей [2, с.45-47].

Аналізуючи соціальне забезпечення персоналу туристичної фірми, можуть бути запропоновані наступні рекомендації для підвищення мотивації співробітників: оплачені святкові дні; оплачені відпустки; оплачені дні тимчасової непрацездатності; оплачений час на обід; медичне страхування на підприємстві; страхування від нещасних випадків; допомога в підвищенні освіти, профпідготовці та перепідготовці [3].

Таким чином, однією з головних задач на наступні роки для великих туристичних фірм є покращення якості та лояльності персоналу. Для цього туристичній фірмі рекомендується підвищити рівень лояльності співробітників за рахунок використання таких методів мотивації:

- організація урочистої процедури знайомства з компанією і співробітниками;
- нагородження співробітників поїздками (туристичними путівками);
- для тих хто зробив значний внесок у діяльність туристичної фірми, запропонувати путівки під час їх відпустки;
- вручення спеціальних знаків і посвідчень працівникам фірми за їх внесок і досягнення;
- вручення подарунків працівникам з фірмовим логотипом (кружки, блокноти, ручки, зонти та інше).

Бібліографічний список

1. Баєв В.В. Концептуальні засади менеджменту якості в сфері туризму // Вісник Чернівецького торговельно-економічного інституту. Економічні науки. 2012. Вип.ІІІ(47). URL: https://tourlib.net/statti_ukr/baev.htm.
2. Бурмістров О.І. Які методи підвищення мотивації персоналу є дієвими? // Управління персоналом. 2012. №7. 127 с.
3. Вишнякова Е.М. 12 способів ефективної мотивації співробітників // Навчання персоналу та кадровий консалтинг. 2010. 86 с.
4. Зайцева В.М. Аналіз системи мотивації персоналу на туристичних підприємствах // Економіка. Управління. Інновації. 2015. Вип.3(15).
5. Пересипкіна Н.В. Мотивація персоналу: чому негативні стимули не працюють // Кадровик України. 2016. №7. URL: https://prohr.rabota.ua/motivatsiya-personalu-chomu-negativni-stimuli-ne-pratsyuyut/.