Гребеник В.І., Наумова О.О.
Матеріали конференції "Wissenschaftliche
Ergebnisse und Errungenschaften"
(м. Мюнхен, 25 грудня 2020 р.). Т.1. C.42-43.
Маркетинг на ринку туристичних послуг в умовах пандемії
Туристична галузь, яка завжди була стабільним джерелом доходу, зараз переживає складний період своєї історії. Туризм є одним із тих секторів економіки, що постраждав найбільше через пандемію COVID-19.
Після спалаху коронавірусної інфекції прогнозовані показники на 2020 рік знижувалися кілька разів, що було спричинено високим рівнем невизначеності. За різними сценаріями, у 2020 році очікується падіння обсягу міжнародних туристичних прибуттів на рівні 58-78% порівняно з минулим роком. За оцінками експертів, відновлення попиту до рівня 2019 року займе не менше двох років, водночас авіакомпанії будуть змушені підвищити вартість подорожі в середньому на 43-54% [1]. При цьому перспективи подальшого розвитку подій залишаються незрозумілими.
Працівники успішних туристичних компаній намагаються використовувати маркетингові стратегії в своїй діяльності в умовах пандемії, вивчаючи попит і пропозицію на конкретні туристичні послуги, складаючи ціни на новий проект, рекламуючи свої послуги. І тут стратегії маркетингу є компасом і дають можливість вести діяльність туристичної компанії до наміченої мети.
Маркетинг на ринку туристичних послуг в умовах пандемії має свої особливості, адже на фоні надзвичайно стрімкого скорочення обсягів діяльності необхідно скорочувати всі види витрат, в тому числі і бюджет маркетингових витрат.
При цьому повна зупинка маркетингової діяльності, з одного боку, забезпечить економію витрат, а з іншого, - сприятиме ризику втрати навіть наявного потоку клієнтів. Однак доцільність рішень щодо маркетингової діяльності туристичних компаній в умовах пандемії лежить поза площиною бюджету. Питання скоріше в маркетингових підходах, які доцільні в цей період. Нижче наведено можливі антикризові маркетингові підходи туристичних послуг в умовах пандемії.
- Проводити моніторинг ринку та оперативно реагувати на зміни. У клієнтів можуть виникати нестандартні запити, які можна задовольнити, якщо вчасно реагувати. Паніка та невизначеність ламає звичні поведінкові стереотипи та споживчі звички - для деяких підприємців це відкриває нові можливості.
- Робота з клієнтами, які вже є. В умовах спаду база лояльних клієнтів перетворюється на ключовий актив. Допродажі, крос-продажі та партнерські акції можуть стати основним джерелом доходу. Тривалі довірчі відносини допоможуть знайти компроміси, залишитись на плаву та відновити доходи після кризи. Допомагайте клієнтам вирішувати їх проблеми, інвестуйте у відносини з ними. Лояльні клієнти можуть стати джерелом рекомендацій, а значить додатковим каналом залучення клієнтів. З іншого боку, криза може бути хорошим приводом для альянсів з клієнтами, партнерами або конкурентами: партнерські маркетингові акції, ко-брендинг, спільне використання активів тощо.
- Робота з гарячим попитом. Витрати на збільшення рівня впізнаваності в короткостроковій перспективі можна скоротити. Натомість доцільно максимально ефективно обробляти наявний потік вхідних заявок та інвестувати в рекламу прямої віддачі. Парадигма виживання змушує «чіплятися» за кожного клієнта та здійснювати продажі максимально ефективно.
- Варто позбутися процесів, які не несуть цінності, а ресурси направити, на ті, які несуть цінність. З іншого боку варто підвищити рівень організаційної гнучкості, стимулювати персонал до універсалізації та суміщення обов’язків, адже в кризових умовах не до зайвої формалізації та бюрократизації.
- Створення комфортного середовища взаємодії для споживача, емоційне підкріплення, різноманітні «фішки» - лише невеликий перелік інструментів бюджетного (партизанського) маркетингу, які можуть дати результат. Доцільно проаналізувати точки контакту з клієнтом, виявити, де є провали та внести зміни.
- Криза - чудовий час щоб переосмислити ринкові пропозиції. Доцільно провести неформальне маркетингове дослідження (телефонні дзвінки ввічливості, «польові дні», коли власник та керівники «стають за прилавок», щоб побачити та поспілкуватися з клієнтами вживу) та отримати зворотній зв’язок, який може дати проривні ідеї.
Отже, сучасна маркетингова концепція управління туристичним підприємством в умовах пандемії потребує прогресивних методів та форм маркетингового стимулювання ринкового попиту на туристичні послуги. Запорукою успіху туристичної компанії на ринку в умовах пандемії є її здатність оптимально організовувати взаємодію всіх елементів системи, визначати найефективніші та найефективніші види маркетингу.
Список використаних джерел
1. IATA COVID-19: Cost of Air Travel Once Restrictions Start to Lift. URL: https://www.iata.org/en/iata-repository/publications/economic-reports/covid-19-cost-of-air-travel-once-restrictions-start-to-lift/.
2. Правик Ю. Развитие туризма после COVID-19. Маркетинг услуг. Ч.2. ЛитРес, 2020.
3. Безугла Л.С., Ільченко Т.В., Юрченко Н.І. та ін. Маркетингові дослідження: навч. посіб. Дніпро: Видавець Біла К.О., 2019.
4. Миронов Ю.Б., Свидрук І.І., Топорницька М.Я. Стратегічне маркетингове планування в туризмі // Науковий вісник НЛТУ України. 2020. Т.30. №1. С.94-98.
DOI: 10.36074/25.12.2020.v1.15.