Гумінська Ю.Ю.
Матеріали V Всеукр. наук.-практ. конф.
"Актуальні питання економічного розвитку в сучасних умовах"
(м. Херсон, 26-27 березня 2020 р.). Херсон:
ФОП Вишемирський В.С., 2020. 415 с C.179-181.

Формування іміджу туристичної агенції

У сучасному мінливому світі, основне завдання підприємства задоволення потреб кінцевого споживача, існують багато економічних, техніко-технологічних, соціальних та інших чинників, що визначають успіх підприємства на ринку, особливе місце належить іміджу. В умовах підвищення важливості інформаційних ресурсів та інтелектуального капіталу фірми відкривають для себе вплив іміджу, який стає однією з важливих та необхідних причин поразки або перемоги в галузі.

З відкриттям границь зросла кількість доступних дестинацій різних країн, регіонів, міст, які їх захоплюють. Водночас збільшується конкуренція між туристичними фірмами. Позиціонування туристичної фірми серед конкурентів - активна реклама себе, створення унікального туристичний продукт, формування позитивного іміджу. Для туристичної фірми суб’єктами є споживачі послуг, які прямо впливають на прибутковість та ще виконують функції носіїв іміджу [3].

Проблемою формування позитивного іміджу цікавилися мудреці Стародавньої Греції, розробляючи ідеал розумного володаря. Однак сучасне розуміння поняття іміджу зародилося у ХХ столітті. Першим, хто вжив термін «імідж», був психолог Зігмунд Фройд у 1930 році. Гарденер В. та С. Леви на основі наукового підходу зазначали: «Імідж - це сукупність знань, уявлень і передбачень людини про об’єкт і його оточення». К. Болдінгом продовжив дослідження іміджу, обґрунтувавши його важливість для успішного підприємництва. У 1961 р. він визначив імідж як «узагальнення людського сприйняття і осмислення даного сприйняття» [1].

Зараз існує багато визначень поняття «імідж», його розглядають з різних точок зору. На думку А.К. Семенова: «Імідж підприємства можуть розкривати такі поняття, як репутація, гудвіл, бренд тощо. Зокрема на, імідж - це навмисно спроектований в інтересах підприємства образ, який ґрунтується на особливостях діяльності, внутрішніх закономірностях, властивостях, перевагах, якостях і характеристиках. Такий образ ціленаправлено входить у свідомість або підсвідомість цільової аудиторії, відповідає її очікуванням і вирізняє компанію з-поміж їй аналогічних». Підприємство може і не приймати рішення створювати позитивний імідж, іноді він сформується стихійно. На думку Е.В. Ромата: «Імідж - це образ фірми, що є поєднанням уяви та емоційного сприйняття цільової аудиторії, пов’язаних з підприємством» [2].

На сучасному етапі існують різні визначення поняття як імідж, на нашу думку імідж підприємства - це оформлене представлення споживача послуг про діяльність та успіхи фірми, яке постійно та рішуче впливає на взаємини з різними категоріями суб’єктів які впливають на його конкурентоспроможність, фінансові показники та контакти державними або приватними установами та підприємствами. Імідж фірми складається із особливого набору компонентів, які пов’язані між собою.

Імідж фірми складається у свідомості споживачів послуг, які вибирають туристичні послуги з максимально конкурентоспроможними характеристиками, він розглядатися як передумова підвищення конкурентоспроможності. Імідж є результативною формою повідомлення, за його допомогою можливо донести до цільової аудиторії необхідне сприйняття, для досягнення конкретних цілей. Аналізуючи сприйняття споживачів, можливо знайти ставлення зацікавлених груп до підприємств і їх послугах, що містить у собі позитивну оцінку і схильність до рішучої дії, поведінкової установки.

Література

1. Баличова В.О. Методичні аспекти оцінювання іміджу туристичних підприємств / В.О. Баличова, О.О. Тютхенко // Вісник Хмельницького національного університету. 2014. №5. Т.2. С.160-162.
2. Борисова О.В. Формування іміджу підприємств готельного господарства / О.В. Борисова, А.О. Каліберда // Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі та послуг. 2013. Вип.2(1). С.186-193.
3. Гринько Т. Імідж підприємств сфери послуг: сутність поняття та особливості формування / Т. Гринько, І. Тімар // Збірник наукових праць Черкаського державного технологічного університету. Серія: Економічні науки. 2014. Вип.38(1). С.127-132.