Карпенко Р.О.
Тези доповідей III наук. конф.
«Математичні методи, моделі та інформаційні
технології в управлінні підприємством»
(м. Вінниця, 5 листопада 2018 р.)
Вінниця: ВТЕІ КНТЕУ, 2018. 217 с. C.23-26.

Використання систем онлайн-бронювання в туризмі

Стрімкий розвиток індустрії туризму, що спостерігається останнім часом, відображається на транспортній і комунікаційній сферах, які під впливом зростаючого попиту на подорожування стали одними із головних споживачів інновацій і продуктів інформаційних технологій, а саме систем комп’ютерного бронювання, електронних систем інформації і комунікацій. Збільшення числа авіакомпаній, транспортних засобів, а також зростання обсягів авіаперевезень привели до необхідності створення і використання комп’ютерних систем бронювання, які стали основним інструментом для резервування авіаквитків. Комп’ютерні системи бронювання дозволяють суттєво покращити якість обслуговування клієнтів за рахунок скорочення часу на оформлення квитків, забезпечити їх бронювання, підвищити якість і ефективність роботи персоналу авіакомпаній.

Дослідженнями в області застосування систем бронювання в туризмі займались: Гуляєв В., Морозов М., Морозова Н., Плотнікова Н., Шлєвков А., Сирих А., Окороков В. та інші.

Комп’ютерні системи бронювання займають вагоме місце в діяльності підприємств туристичної індустрії.

Задля отримання максимального прибутку власники бізнесу туристичної галузі шукають різноманітні способи, щоб залучити максимальну кількість турагентів. Для цього компанії розширюють сферу застосування систем бронювання, включаючи в їхню програму широке коло послуг - бронювання готельних місць, прокат автомобілів, страхування авіапасажирів, оформлення квитків, закордонних паспортів і навіть замовлень на квіти. Подібне використання комп’ютерного бронювання істотно підвищує продуктивність роботи туристичних агентств. Крім того, досвід країн Західної Європи та Америки показує, що дедалі більше готелів та авіаквитків продаються саме через турагентства та їх комп’ютерні системи онлайн-бронювання. Вітчизняні підприємства, стикаючись із проблемами забезпечення конкурентоспроможності туристичних послуг, ще недостатньо ефективно використовують вироблений зарубіжними туристичними фірмами інструментарій сучасних інформаційних технологій [1]. У розвинених країнах світу водночас, доповнюючи одна одну, відбуваються зміни в інформаційних технологіях і в туристичному бізнесі, на відміну від України, де такі перетворення характеризуються відсутністю злагодженості. У зв’язку з цим процес упровадження інформаційних технологій у діяльність суб’єктів господарювання в туризмі України стикається з рядом проблем, такими як досить низька конкурентоспроможність туристичних послуг, незацікавленість споживачів у використанні систем онлайн-бронювання та складність впровадження інновацій в даній галузі.

Бронювання - це резервування частини ресурсів, засобів для їх наступного використання в спеціальних цілях, в особливих ситуаціях певним колом осіб; попереднє закріплення за певним туристом (пасажиром) місць в готелях або на транспортних засобах, квитків в культурно видовищних закладах на певну дату.

Система онлайн-бронювання дає можливість кожній людині забронювати для себе найбільш привабливий номер у будь-якому готелі світу. Найголовнішою перевагою онлайн-бронювання визнана система, яка змогла сформувати потужну пошукову базу готелів. Сьогодні безліч Інтернет сайтів можуть запропонувати увазі своїх клієнтів каталог готелів, в який включені сотні тисяч готелів, що знаходяться в різних місцях земної кулі [1].

Працюючи з глобальною системою бронювання, готелі можуть пропонувати великий асортимент послуг клієнту. Глобальні системи бронювання дозволяють за декілька хвилин, а іноді й секунд підібрати номери, що максимально задовольняють запити клієнтів. Працюючи із системою пошуку, клієнт задає регіон, період, ціну, кількість місць, відстань до моря, наявність басейну, наявність сауни тощо, а система за поставленими умовами підбирає варіант. Клієнтові залишається лише вибрати із запропонованих варіантів. Після вибрання послуг бронювання здійснюється за кілька хвилин. Якщо готель має свій сайт в мережі Інтернет, він може розмістити на ньому сторінку для оn-lіne бронювання [2, с.39].

На сьогодні існують різні глобальні мережні системи бронювання (CRS -cоmputer reservаtіоn systems). Усі вони відрізняються одна від одної як набором пропонованих послуг, так і технологією роботи. Найперші системи, такі як Аmаdeus, Gаbrіel працюють в основному через спеціальні термінали, які необхідно встановити в готелі. Технологія роботи побудована на складних командах, а довідка, закладена в систему, являє собою простий текст. Нині із такими системами в основному працюють великі готелі, що бронюють квитки для свої гостей [3, с.67].

Нові системи бронювання, серед яких Sаbre, Gаlіleо, Wоrdspаn та інші, використовують як засіб зв’язку між своїми базами даних та клієнтами Інтернет, а як термінал - звичайний комп’ютер. Витрати на роботу через них невисокі і доступні навіть невеликим готелям.

Надання туристичних послуг у режимі онлайн має і свої обмеження. Так, багато людей не мають Інтернету, крім того, метою веб-сторінки туристичного підприємства є продаж продуктів, а не надання інформації. Також необхідно зазначити, що складні мандрівки потребують спеціальних знань і організації, котрі повинні надаватися кваліфікованим менеджером-агентом. Тому потреба у туристичних агентах як посередниках збережеться у найближчому майбутньому.

Таким чином, комп’ютерні системи бронювання мають великий вплив на всю туристичну сферу, оскільки надають не тільки авіапослуги, але і послуги проживання в готелях, оренду автомобілів, круїзні поїздки, інформацію про місце перебування, курси валют, повідомлення про погодні умови, автобусне і залізничне сполучення. Тобто, такі системи дозволяють резервувати усі основні сегменти туру - від місць в готелях до квитків у театр і страхових полісів.

Список використаних джерел

1. Захарова К.В. Использование современных информационных технологий в туристической отрасли Крыма // Экономика Крыма. 2009. №27.
2. Ляпіна І.Ю. Організація та технологія готельного обслуговування: підручник для початкової професійної освіти. К.: Академия, 2015. 208 с.
3. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика. К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2016. 493 с.