Колонтаєвський О.П., Сахно Д.Р.
Матеріали ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції розвитку індустрії туризму
та гостинності: глобальні виклики»
(м. Харків, 15 квітня 2024 р.). Харків:
ХНУМГ імені О.М. Бекетова, 2024. 342 с. С.209-211.
Значимість лідерських якостей менеджера у готельному бізнесі
Лідерські якості є невід’ємною частиною нашого життя та безпосередньо це впливає на розвиток бізнесу. Саме за допомогою цього визначається відомі члени команди та ті,хто слідує за ними. Можна також зазначити, що запорукою успіху та якісним управлінням персоналу здійснюється виключно через діяльність менеджерів, тому для більш ефективного результату їх знання та класифікація має бути на високому рівні. Саме через гідний рівень менеджера та його лідерських якостей розкривається потенціал коллективу, їх реалізація, дає змогу визначитись з метою та йти до неї без зайвих коливань, що на сам перед має позитивний внесок та результат у бізнесі та на підприємстві.
Виходячи з вищесказаного саме цим обумовлена актуальність даного питання стосовно лідерських здібностей, що будь-який бізнес базується на лідерських якостях, які в свою чергу вносить не малий вклад у майбутнє. Саме у 21 сторіччі для того аби знайти в собі ці навички відкрито достатня кількість курсів, методичних рекомендацій,тощо. Менеджер у готельній справі несе одну із основних ролей , які насамперед приводить до позитивних змін у внутрішній конструкції фірми, відносин у колективі.
Найбільш значущі лідерські якості менеджера у готельному бізнесі:
- Комунікативність: менеджер повинен бути ефективним комунікатором, здатним чітко виражати свої ідеї та інструкції, а також слухати та розуміти інших. Гарна комунікація важлива як для спілкування зі своєю командою, так і з клієнтами та іншими стейкхолдерами.
- Лідерство: менеджер повинен мати здатність мотивувати свою команду до досягнення високих результатів. Він або вона повинні бути прикладом для інших і здатні вдихати довіру та впевненість у своїх співробітників.
- Стратегічне мислення: менеджер повинен мати здатність розробляти стратегії для підвищення ефективності готельного бізнесу, враховуючи конкурентну ситуацію, потреби клієнтів та тренди ринку.
- Організаційні навички: у готельному бізнесі потрібна висока організованість, оскільки є багато різних аспектів, які потрібно керувати: від обслуговування клієнтів до управління персоналом та управління ресурсами.
- Вміння приймати рішення: у готельному бізнесі часто зустрічаються ситуації, коли потрібно швидко реагувати та приймати рішення. Менеджер повинен мати здатність аналізувати інформацію та вибирати оптимальні варіанти дій.
- Емпатія та вміння працювати в команді: менеджер повинен розуміти потреби та почуття своїх співробітників та бути здатним співпрацювати з ними, створюючи атмосферу довіри та співпраці.
- Адаптивність: готельний бізнес часто зазнає змін, таких як зміни в попиті клієнтів, конкурентному середовищі, або технологічні інновації. Менеджер повинен бути гнучким і вміти швидко адаптуватися до нових умов.
Лідерські якості допомагають менеджерам у готельному бізнесі управляти ефективно й розвивати бізнес, забезпечувати задоволення клієнтів.
Також потрібно зазначити, що все базується на аналізі, підтверджених наукових статей та отримання заключень через призму теорій, аналітичного розбору особистості, та покращення тих чи інших навичок для більш поглибленної роботи у обраній сфері.
Дослідники Яценко О.М. і Горбунов М.П. у своїй монографії розглядають питання професійної підготовки і формування лідерських якостей у майбутніх фахівців з менеджменту [1]. Науковці Шкільняк М.М, Овсянюк-Бердадіна О.Ф., Крисько Ж.Л. та Демків І.О. звертають увагу на компетенції, якими навиками лідерів повинен володіти менеджер для управління персоналом [2].
В той самий час існує декілька видів особистостей з лідерськими якостями, які мають свою плюси та мінуси, які на сам перед потрібно ураховувати при вивчені нових «фішок» та внесення у свій коллектив нових правил, методів та підходів до роботи. Для когось це буде достатньо, а комусь даний метод буде неактуальний, нелогічний,тощо.
Як відзначає Жарик Є.А., основним завданням лідера є підтримка та підсилення ентузіазму під час реалізації плану дій та поглибити відносини за допомогою регулярних розмов з підлеглими, про зміни, які відбуваються в організації, та як вони можуть вирішувати виникаючі проблеми або використовувати можливості [3, с.202].
Таким чином, за допомогою лідера, можливий внутрішній запуск реформ, а результат та який характер він буде нести залежить від ефективності роботи менеджера, який аналізую та знаходить потрібні шляхи для самої реалізації, впровадження змін і працює разом з командою
Список літератури
1. Яценко О., Горбунов М. Формування лідерських якостей майбутніх менеджерів у процесі професійної підготовки: монографія. Харків: Друкарня Мадрид, 2018. 248 с.
2. Шкільняк М.М, Овсянюк-Бердадіна О.Ф., Крисько Ж.Л., Демків І.О. Менеджмент: навчальний посібник. Тернопіль: Крок, 2017. 252 с.
3. Жарик Є.А. Трансформаційне лідерство як запорука успішного управління змінами // Молодий вчений. 2018. №6(58). С.200-203.