Куреда Н.М., Галушка Д.М.
Матеріали Міжнар. наук.-практ. конф.
«Світові досягнення і сучасні тенденції розвитку
туризму та готельно-ресторанного господарства»
(м. Запоріжжя, 25 листопада 2022 р.). Запоріжжя:
НУ «Запорізька політехніка», 2022. 770 с. С.225-227.

Інтернет інновації у розвитку сучасного туристичного ринку

Техніко-технологічні інновації у туризмі стали умовою ефективного функціонування та розвитку туристичного ринку. Зокрема, Інтернет використовується як комунікаційний і маркетинговий інструмент, дозволяє не лише здешевити засоби зв’язку, але й отримати реальну можливість налагодити ефективну співпрацю всіх учасників туристичного ринку.

У сучасних умовах розвитку індустрії туризму активно використовуються наступні форми використання Інтернету:

• комунікації та зв’язок;
• реклама та просування туристичних продуктів;
• маркетингова оцінка туристичного ринку;
• електрона презентація туристичних фірм та їх продуктів;
• участь у Інтернет міжнародних туристичних виставках та ярмарках;
• використання систем бронювання та резервування;
• самостійне формування турів;
• використання електронних каталогів туристичних продуктів по їх видах та країнах;
• отримання інформації про туристичні дестинації у будь-якому регіоні світу отримання оперативного прогнозу погоди у різних країнах, розкладу руху транспорту;
• отримання оперативної інформації про вартість туристичних товарів та послуг (наприклад, тарифи та ціни готелів, ресторанів і перевізників);
• використання мережі Інтернет для розрахунків;
• презентація туристичних об’єктів в формі віртуальних туристичних подорожей.

Прикладом найбільш поширеного та ефективного використання Інтернет у туристичній індустрії є використання глобальних мереж систем бронювання (CRS - computer reservation systems):

• Amadeus включає ряд модулів по бронюванню: польотів (Amadeus Air); автомобілів (Amadeus Car); місць в готелях (Amadeus Hotel); квитків на спортивні і культурні заходи (Amadeus tickets), надає широкий набір послуг подорожуючим на паромі (Amadeus Ferry); а також забезпечує пошук готелю за вибраними визначними місцями (Amadeus Pro Tempo); виводить на екран монітору карту місцевості, де визначено місце розташування готелю;
• Sabre забезпечує доступ до широкого спектру туристичних послуг: інформування про надання послуг перекладачів, багатомовних гідів, оренди автомобілів, бронювання місць в готелях, організацію екскурсій, відвідування культурних заходів, прогноз погоди, курси валют, спрощений пошук самих низьких цін за переліт, введення нової програми по бронюванню місць на залізничних шляхах, автобусах і пасажирських судах, демонстрацію географічних карт, відео та фотознімків місць відпочинку, готелів і визначних місць з використанням приблизно 150 критеріїв для вибору потрібного клієнту розміщення;
• Worldspan здійснює резервування в основному на авіатранспорті, номерів в готелях, екскурсійних бюро, театрах і інших підприємствах культури, компаніях по здачі в оренду автомобілів, надає довідкову інформацію, пов’язану з туризмом;
• Trust включає 11 центрів резервування в більше ніж 30 країнах світу і в режимі реального часу може повідомляти і переорієнтувати дані про резервування між готелями, центрами резервування, турагентами, авіакомпаніями та іншими складовими світової туристичної інфраструктури;
• SRS може обмінюватись даними з усіма глобальними системами розподілу (Amadeus, Galileo, Sabre) і надає інформацію про можливості проведення телеконференцій і про наявність аудіо- та відео устаткування. SRS нараховує в своєму складі 350 міжнародних незалежних готелів і зв’язана з 330 тис. терміналів авіакомпаній світу;
• Utell пропонує резервування і маркетингові послуги, взаємодіє з авіакомпаніями, які нараховують до 500 тис терміналів на всіх континентах, включає програми по підготовці кадрів для готелів та програмні додатки, які дають можливість агентам отримувати повну попередню оплату за розміщення клієнта, а готелям виплачувати турагентам комісійні електронним шляхом по мережі із будь-якого місця в валюті турагента;
• Start надає інформацію про туристичні маршрути, забезпечує замовлення квитків на транспорт, культурні заходи, дозволяє заключати договір на туристичне страхування.

Сучасні системи бронювання становлять широкий спектр засобів надання інформації - використання світлин, детальний опис готельних номерів. Деякі готельні комплекси застосовують тривимірну графіку - клієнт може віртуально ознайомитись з готелем. За допомогою Інтернет спрощується взаємодія учасників туристичного ринку, але при цьому змінюється технологія їх взаємодії спрощують вирішення складних завдань у динамічному діловому оточенні, яке постійно змінюється.

У туристичному бізнесі до послуг Інтернет звертаються споживачі (туристи), турагентства, туроператори та постачальники послуг. Споживач здійснює в мережі пошук інформації про туристичні фірми, країни, окремі послуги. Для отримання необхідної інформації, він повинен володіти знаннями щодо способів пошуку та пошукових систем, знати адреси туристичних сайтів, вміти користуватись системами бронювання.