Малигіна В.С., Ячмінь В.І.
Матеріали Всеукр. наук.-практ. конф.
«Географія та туризм» (м. Харків,
28 лютого - 1 березня 2023 р.). Харків: ХНПУ
ім. Г.С. Сковороди, 2023. 684 с. С.360-364.

Застосування Інтернету у сфері туристичних послуг

В Україні туризм не так добре розвинений, як у інших країнах світу, але він став невід’ємною частиною світового туристичного бізнесу завдяки широкому потенціалу для розвитку, адже наша країна має багато культурних, природних, соціальних та рекреаційних ресурсів, які приваблюють іноземців.

Розвиток сфери туризму в Україні призведе до збільшення туристичного інтересу до України, до прискорення економічного зростання, підтримки зайнятості, структурної модернізації економіки, наповнення бюджетів усіх рівнів. Однак, для того щоб український туризм зайняв гідне місце в структурі світового туризму, потрібно вирішити цілий ряд існуючих проблем. Так, за підрахунками фахівців, частка туризму у ВВП України менше 2%, а в розвинених країнах світу цей показник досягає 5-8%, (в деяких державах навіть 50%) [1, с.84].

Європейська інтеграція України є найважливішою сучасною тенденцією, що має потужний вплив на процеси реформування туристичної галузі. Не менш важливим є процес глобалізації. Сучасний етап розвитку туристичної сфери позначається прагненням політичних сил відповідати образу провідників євроінтеграції, що позначається і на діяльності органів державної влади. Проте нерідко показове позитивне ставлення до євроінтеграційних тенденцій супроводжується відсутністю реальних реформ, зокрема спостерігається збереження перешкод і ускладнень ведення бізнесу, практична відсутність позитивних змін у залученні інвестицій і бюджетному фінансуванні соціальних програм, пов’язаних із розвитком туризму [2, с.77].

Для того, щоб зробити туристичний бізнес в Україні більш привабливим, необхідно надавати державні податкові пільги для власників об’єктів туристичної інфраструктури. Так, у багатьох розвинених країнах Європи існують знижені ставки ПДВ саме для цього бізнесу. Інвестиційна привабливість українських об’єктів сильно зросте, якщо ставка ПДВ становитиме близько 5-10%. Така зміна податкового законодавства призведе не до збитку для бюджету, а до його наповнення за рахунок залучення коштів інвесторів [4, с.73].

Інформаційно-технічний прогрес є сьогодні не тільки головним фактором забезпечення ефективного функціонування туристичного ринку, але й найважливішою умовою процесу його стійкого розвитку. При цьому пріоритетна увага має бути приділена саме сучасним інформаційним технологіям, які завдяки своїм унікальним властивостям будуть активно сприяти динамічному розвитку усіх секторів туристичного ринку. Туризм сьогодні є глобальним інформаційно-насиченим видом діяльності, у якому беруть участь найбільші авіакомпанії, готельні мережі, туристичні корпорації та агенти із усього світу.

Мережа Інтернет є найбільш потужною інформаційно-технологічною системою у світі. Вона використовується для різних галузей людської діяльності, включаючи потреби особистого користувача. Завдяки величезній інформаційній ємності та високій швидкості обміну даними, глобальна комп’ютерна мережа Інтернет має мільйони користувачів, які отримали доступ до унікальної інформації. Мережа Інтернет дозволяє значно підвищити оперативність і якість зв’язку, знизити витрати на комунікації та відрядження, розширити географію діяльності, коло клієнтів і партнерів. Більшість із перелічених можливостей Інтернету нині використовується у туристській сфері. Проте особливий інтерес у туристських організації викликають такі форми використання глобальної мережі.

За допомогою пошукових систем користувач може скласти список адрес по необхідній області діяльності, наприклад, в туризмі. Подорожуючи цим списком у мережі, можна познайомитися з організаціями та вибирати собі партнерів, зв’язатися з ними за вказаними координатами:

• комунікації та ефективний зв’язок;
• реклама та просування туристичного продукту;
• маркетингові дослідження;
• електронна презентація фірми та її туристичного продукту;
• використання можливостей електронних міжнародних та міжрегіональних туристичних виставок, ярмарків;
• використання системи бронювання та резервування;
• самостійне формування туру та придбання туристичної путівки;
• використання електронних каталогів туристичного продукту за країнами та напрямками;
• отримання країнознавчої інформації, оперативного прогнозу погоди в різних країнах світу, розкладу руху різних видів транспорту;
• отримання оперативної інформації щодо тарифів та цін для готелів, ресторанів, різних перевізників та інших туристичних послуг;
• використання мережі Інтернет для взаєморозрахунку;
• створення віртуального туристичного офісу та ін. [3].

Розглянемо докладніше технологію використання перелічених вище можливостей глобальної мережі Інтернет. Плануючи відпочинок (так чинять майже всі іноземні туристи). Збираючись у поїздку на виставку, фестивалі, бажаючи зупинитись у номері конкретного готелю. Маючи намір провести зустріч чи переговори у готелі. Забронювати номер у готелі клієнт може через довірену особу, по телефону або факсу. Але найпоширеніший сьогодні у світі спосіб зарезервувати місце у готелі - через Інтернет: безпосередньо на сайті готелю чи через турагента. Бронювання номера безпосередньо на сайті готелю відбувається зазвичай так: майбутній гість заповнює заявку, вказуючи ім’я, передбачуваний час прибуття, тривалість перебування, мету приїзду, форму оплати, за бажання замовляє трансфер. Як гарантія система запитує номер його кредитної картки. Дані про потенційного клієнта (запит) автоматично обробляються. Чим менше часу витрачає клієнт на отримання підтвердження свого запиту про бронювання, тим ефективніша система залучення клієнтів через Інтернет. Тому, для готелю дуже важливо не тільки бути присутнім у глобальних системах, але й мати свій сайт, через який клієнт може спілкуватися з готелем у режимі on-line). Це дозволить підтверджувати бронювання в реальному режимі часу (real time booking), формувати ефективну цінову політику, пропонувати спеціальні програми для гостей.

Отже, просування своїх послуг за допомогою Інтернету надає туристичним підприємствам низку переваг перед конкурентами. До основних можна віднести:

• покращення іміджу підприємства;
• збільшення ефективності рекламних заходів;
• отримання додаткового каналу поширення інформації та реалізації турпродукту;
• збільшення інформованості потенційних клієнтів про підприємство та його послуги;
• можливість прямого та зворотного зв’язку з клієнтами у режимі реального часу;
• спрощення і зменшення часу на здійснення таких типових операцій, як бронювання, консультування, сплату послуг;
• одержання технічної можливості для більш повної демонстрації послуг;
• економія робочого часу співробітників підприємства, що витрачається на надання стандартних відомостей, що можна отримати за допомогою Інтернету;
• можливість дистанційного обслуговування потенційних клієнтів з інших міст або країн.

Література

1. Бартощук О.В. Оцінка розвитку туризму в Україні // Інвестиції: практика та досвід. 2012. №7. С.82-86.
2. Зікеєва С.Г. Туристична галузь України в період євроінтеграції: соціально-економічний аспект // Економіка і менеджмент культури. 2013. №1. С.74-82.
3. Гордієнко В. Туризм - рушій соціально-економічного розвитку країни // ХІІІ Міжнародний економічний форум. 2013. URL: https://tourlib.net/statti_ukr/gordienko.pdf.
4. Кравцова А.В. Модель державно-приватного партнерства в сфері українського туризму // Науковий вісник Полтавського університету економіки і торгівлі Серія «Економічні науки». 2016. №1(72). С.70-76.