Мізюк Б.М.
Матеріали наукової конференції "Актуальні проблеми
економіки і торгівлі в сучасних умовах"
(м. Львів, 15-17 травня 2019 р.)
Львів: ЛТЕУ, 2019. 305 с. C.166-167.

Інформаційні технології як основа інноваційного розвитку туристичних підприємств

інформаційні технології в туризмі Інноваційна діяльність в сфері туризму спрямована на впровадження передових інформаційних і телекомунікаційних технологій, на створення нового або зміну існуючого продукту, на вдосконалення транспортних, готельних та інших послуг, освоєння нових ринків і сучасних форм організаційно-управлінської діяльності. Нові інформаційні технології стають визначальними факторами для конкурентоспроможності індустрії туризму та активізації обмінів з іншими секторами економіки, з ними пов’язаними.

Інформаційні технології в туризмі дозволяють:

  • використовувати економічні канали зв’язку з компаніями і цільовими ринками;
  • спростити реалізацію туристичного продукту, що призводить до збільшення обороту і зменшення обсягу витрат;
  • забезпечувати більш високий рівень якості обслуговування і утримання споживача;
  • скорочувати витрати завдяки більшій ефективності внутрішніх операцій і спрощення процедури торгових угод.

Туризм має важливу перевагу перед іншими секторами електронної торгівлі - його споживач отримує придбаний продукт безпосередньо в місці його виробництва, а саме в туристичному центрі і тому немає необхідності доставляти продукт споживачеві за різними адресами.

Розвиток привабливості туристичного бізнесу ставить завдання розроблення цільової стратегії маркетингу для туристичного продукту. Мета такої стратегії у створенні і просуванні туристичного продукту, що виражає і відображає територіальні особливості і поєднує цінності навколишнього середовища зі специфічними місцевими умовами прийому обслуговування туристів. Розробка та реалізація стратегії маркетингу неодмінно потребує сучасних інноваційних інструментів і, в першу чергу, сучасних інформаційних технологій.

Активне впровадження сучасних інформаційних технологій у діяльність туристичних підприємств є необхідною умовою їх успішної роботи, оскільки точність, надійність, оперативність і висока швидкість обробки та передачі інформації визначає ефективність управлінських рішень у цій сфері. Загальними особливостями ІТ-туристичних підприємств є автоматизація процесів планування. Обліку і управління основних напрямків діяльності. На даний час формування туристичного продукту передбачає використання глобальних розподільних систем GDS (Global Distribution Systems), які забезпечують швидке і зручне бронювання квитків на транспорт, резервування місць в готелях, прокат автомобілів, обмін валют, замовлення квитків на розважальні і спортивні заходи.

В складних економічних умовах, туристичні підприємства повинні орієнтуватись на нові джерела конкурентних переваг на основі використання сучасних інформаційних технологій. Важливим є створення незалежних туристичних інформаційних центрів та інформаційної мережі між підприємствами туристичної галузі на рівні регіону, області чи дестинації.

Для цього необхідно розробити відповідну інтегровану стратегію діяльності, яка об’єднала б туристичні стратегії окремих областей і забезпечила їм можливість спільно вирішувати проблемні питання розвитку туризму. Потрібно підготувати реєстр головних туристичних ресурсів для регіону, який сприятиме стратегічному плануванню і розробці програм використання туристичних продуктів.

Необхідно організувати туристичний портал регіонів, роль якого полягатиме в покращенні дії туристичного бізнесу. При цьому є сенс застосувати тренінгові програми, які збільшують можливості регіональних адміністраторів і малих туристичних підприємств. Зміст тренінгу включатиме маркетинг, розвиток продукту, Інтернет-маркетинг, підтримку малого бізнесу.

Разом з тим, можна відзначити загальні фактори, що стримують запровадження інновацій в діяльності туристичних підприємств:

  • недосконала національна туристична політика, яка пасивно реагує на захоплення ринку;
  • національні виробники туристичних послуг та тур організатори не мають власних коштів на розвиток новітніх, стратегічних, проривних інновацій, тому і не можуть вийти на “зрілі” ринки економічно-розвинених країн;
  • на результати економічних трансформацій суттєво впливають: повільний характер інноваційних змін;
  • низький рівень інноваційної культури;
  • переважна більшість малих підприємств з невеликими обсягами виробництва та фінансовими ресурсами.

Українські споживачі туристичних послуг віддають перевагу прямому спілкуванню і черпають недовіру до суб’єктів туристичного ринку, чим ускладнюють прорив інформаційних технологій на ринок. Хоча така форма організації відпочинку була б набагато простішою, швидшою та зручнішою, де кожен споживач міг би організувати свій відпочинок так просто, як здійснення будь-якої мобільної операції.

Прикладами інноваційних перетворень є створення мобільних додатків із систем бронювання і замовлень та надання туристичної інформації стосовно готелів, авіарейсів та інших туристичних послуг, більш того, до сучасних гаджетів додано функції оплати послуг в Інтернеті, що повністю спрощує замовлення та використання туристичних послуг.

Інноваційним проривом є вихід туристичної реклами у соціальні мережі, де споживач може вести прямий діалог та отримувати найсвіжішу інформацію стосовно певних туристичних центрів чи цікавих атрактивних об’єктів, що ще більше підсилює соціальну функцію туризму.