Погасій С.О.
Матеріали ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції розвитку індустрії туризму
та гостинності: глобальні виклики»
(м. Харків, 15 квітня 2024 р.). Харків:
ХНУМГ імені О.М. Бекетова, 2024. 342 с. С.258-259.
Проблеми і перспективи розвитку інформаційних систем і технологій в сфері туризму
Галузь туризму відзначається високою інформаційною насиченістю за рахунок різноманітності бізнес-відносин з партнерами, динамічності бізнес-процесів, індивідуалізації туристичних послуг, технологічного просування продуктів і послуг та значного рівня конкуренції. У зв’язку з цим розвиток туристичного сектору є необхідним лише за умови впровадження сучасних інформаційних систем і технологій. Ці інновації забезпечують низку переваг, включаючи інтеграцію та взаємозв’язок між різними компонентами галузі, покращення якості наданих послуг, обробку та передачу великого обсягу інформації, прискорення темпу обслуговування та підвищення ефективності, можливість налаштовувати послуги для потреб кожного клієнта окремо, а також ефективну систему зворотного зв’язку.
В публікаціях які присвячені питанням інформаційних систем і технологій в сфері туризму розглядаються окремі аспекти і мало уваги приділяється системному уявленню про загальні підходи до автоматизації управління. Автоматизацію управління в сфері туризму пропонується розглядати за двома напрямками.
- Автоматизація управління підприємством. Цей напрямок передбачає автоматизацію завдань, які мають універсальний характер для переважної більшості підприємств і реалізуються через такі підсистеми: прогнозування і планування роботи підприємства, керування маркетингом, керування персоналом, керування збутом і реалізацією туристських продуктів та послуг, керування взаємовідносинами з клієнтами, керування фінансами і взаєморозрахунками, бухгалтерський облік, техніко-економічний аналіз роботи підприємства. Для розв’язання завдань цих підсистем пропонуються типові програмні продукти, які мають універсальне призначення і можуть використовуватися для різних підприємств (Microsoft 365, SAP Business One, Oracle E-Business Suite, Microsoft Dynamics, OneBoxOS, Своя CRM, KEY CRM, Bookkeeper SaaS, Вправно ERP та ін.)
- Автоматизація технологічних процесів. Цей напрямок передбачає автоматизацію завдань специфічних для кожної групи підприємств туристської індустрії. До таких завдань слід віднести наступні.
- В туристських підприємствах: системи бронювання і резервування, туристичні віртуальні спільноти, геоінформаційні системи, системи підтримки туристичного бізнесу в Інтернет та ін. [1].
- В засобах розміщення: бронювання послуг готелю, поселення, виселення гостей, керування номерним фондом, керування роботою покоївок, керування роботою з обслуговування гостей, формування звітів та ін.
- В закладах ресторанного господарства: робота з меню, підготовка і робота з технологічними і калькуляційними картами, автоматизація роботи офіціанта, кухаря, адміністратора, комірника, формування звітності та ін.
Для розв’язання завдань автоматизації технологічних процесів на підприємствах сфери туризму застосовуються спеціалізовані програмні продукти, які розробляються з урахуванням специфіки роботи таких підприємств.
В процесі впровадження і експлуатація інформаційних систем та інформаційних технологій в сфері туризму проявилися такі проблеми.
- Концентрація на віддалених ресурсах великих обсягів персональних даних, необхідність забезпечення безпеки даних.
- Необхідність розробки і використання програмних продуктів національних виробників.
- Підтримка адекватності і правдивості інформації в базах даних підприємств сфери туризму, формування уявлень споживачів про туристські продукти і послуги, які б відповідали дійсному стану речей.
- Нерівномірний розвиток мереж передачі даних, що обмежує доступ до інформаційних систем і технологій в різних регіонах і країнах.
- Необхідність підвищення комп’ютерної грамотності персоналу і споживачів.
- Потреба в інтеграції інформаційних систем підприємств сфери туризму з інформаційними системами постачальників послуг.
- розширення використання «хмарних» технологій в туристському та готельно-ресторанному бізнесі;
- застосування маніпуляторів і роботів в роботі туристських підприємств, засобів розміщення, закладів ресторанного господарства;
- використання штучного інтелекту в роботі підприємств сфери туризму (формування текстів, створення зображень, розробка реклами, діалогове спілкування з клієнтами через телефон, обслуговування клієнтів в офісах туристських підприємств, в засобах розміщення, в закладах ресторанного господарства та ін.).
Розвиток інформаційних систем і технологій в сфері туризму призведе до підвищення ефективності роботи підприємств, зменшення трудомісткості робіт, покращенню якості обслуговування споживачів.
Список літератури