Писаревський І.М., Соловйов В.А.
Матеріали Міжнар. наук.-практ. конф.
«Світові досягнення і сучасні тенденції розвитку
туризму та готельно-ресторанного господарства»
(м. Запоріжжя, 25 листопада 2022 р.). Запоріжжя:
НУ «Запорізька політехніка», 2022. 770 с. С.315-317.

Сутність соціально-психологічних методів управління та їхня роль у туристичній індустрії

В основу соціально-психологічних методів покладено закони соціології та психології, а вони, як відомо, відіграють принципово важливу роль у сфері послуг, до якої належить туристична індустрія, зокрема в HR-менеджменті. Соціально-психологічні методи відносяться до інструментів управлінського впливу на персонал і передбачають психологічний вплив на співробітників підприємства, моральне стимулювання, розвиток ініціативи та відповідальності, створення нормального психологічного клімату в колективі тощо. Ці методи можуть бути направленими як на всіх співробітників разом, так і на окремих осіб. Оскільки таке управління забезпечується через взаємодію людей, саме тому керівнику туристичного підприємства в процесі своєї управлінської діяльності необхідно брати до уваги закони динаміки психологічних процесів, міжособистісних відносин та групової поведінки; і це дозволить ефективно впливати на співробітників, а саме на їхню трудоспроможність, мотивацію і, врешті, успішну діяльність підприємства.

соціально-психологічні методи управління у туристичній індустрії

Соціальні методи направлені на групи співробітників в процесі їхньої виробничої діяльності і дають можливість оцінити місце і значення співробітників в колективі, зрозуміти хто вважається неформальним лідером та забезпечитися його підтримкою, використовувати мотивацію персоналу з метою досягнення цілей, а також налагоджувати всередині туристичного підприємства і поза ним (посередники, конкуренти, споживачі) комунікації.

Що стосується психологічних методів управління, то при їх використанні можна направити потенціал співробітників на вирішення саме тих завдань, які стоять перед підприємством. Психологічні методи відіграють особливо важливу роль в процесі роботи з персоналом, так як вони націлені на конкретній особистості і, відповідно, є індивідуальними.

Психологічні методи, які застосовуються на туристичних підприємствах, зосереджені на:

  • формуванні колективу, враховуючи психологічну сумісність співробітників;
  • визначенні неформальних лідерів та їх підтримці;
  • забезпеченні особистої мотивації співробітників підприємства, беручи до уваги його філософію;
  • зведенні до мінімуму міжособистісні конфлікти на підприємстві;
  • розробці моделей професійного зростання і просування співробітників підприємства;
  • забезпеченні організації корпоративної культури;
  • спонуканні співробітників до самостійності та ініціативності [1].

Зазначені способи психологічного впливу відносяться до важливих і потужних складових психологічних методів управління задля досягнення мети координації дій співробітників підприємства в процесі їхньої сумісної виробничої діяльності [2].

Специфіка застосування соціально-психологічних методів управління персоналом зводиться до того, що використовуючи цей підхід, виділяють такі одночасні напрями дій:

  1. створення максимально комфортних умов праці для всіх співробітників підприємства;
  2. формування згуртованності колективу завдяки організації корпоративних заходів, інформуванню про стратегічні плани та успіхи колективу в цілому та кожного співробітника окремо;
  3. мотивування до результативної та ефективної діяльності через донесення місії і цілей підприємства, а також заходів щодо підвищення лояльності персоналу.

Соціально-психологічні методи управління мають як свої переваги, так і недоліки.

Щодо переваг, то найбільш вагомими можна зазначити наступні:

  • дають змогу найефективніше управляти мотивацією;
  • не потребують додаткових матеріальних витрат на винагороду співробітникам;
  • дозволяють налагодити комунікацію в колективі, створити сприятливі умови праці та діяльності, а також розкрити внутрішній потенціал всіх співробітників.

До недоліків соціально-психологічних методів управління можна віднести:

  • ризик виникнення хаосу на підприємстві;
  • можливими є складності з підбором кадрів;
  • не кожен співробітник може проявляти самостійність та ініціативність, а також покладати на себе відповідальність за результат.

Тобто, соціально-психологічні методи управління відносяться до достатньо складного та делікатного інструменту впливу на групу співробітників та особистість людини. Саме тому, таке мистецтво управління людьми буде дієвим лише за умови його коректного використання, з урахуванням всіх особливостей та специфіки.

Таким чином, можна прийти до висновку, що надзвичайно важлива роль в управлінні персоналом у сучасному висококонкурентному середовищі, у якому функціонують підприємства туристичної індустрії, відводиться саме соціально-психологічним методам управління. Ця потреба обґрунтовується тим, що оскільки менеджмент являє собою координацію діяльності людей в процесі виробничої діяльності, а тому за для досягнення необхідного результату, пов’язаного із впливом на колектив, потрібно розуміти моральні та психологічні особливості співробітників підприємства, усвідомлювати соціально-психологічні характеристики окремих індивідуумів та груп, але крім того, здійснювати управлінський вплив. І досягти всього цього можна завдяки застосуванню соціально-психологічних методів впливу.

Література

1. Мельник І.О., Разговорова А.А. Застосування соціально-психологічних методів управління колективом // Modern Economics». 2019. №18. С. 99-105.
2. Михайленко Д.Г. Розвиток соціально-психологічних методів управління персоналом: автореф. дис... к.е.н.: 08.00.04. Харків, 2019. 21 с.