Писаревський Р., Красномовець В.А.
Матеріали ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції розвитку індустрії туризму
та гостинності: глобальні виклики»
(м. Харків, 15 квітня 2024 р.). Харків:
ХНУМГ імені О.М. Бекетова, 2024. 342 с. С.327-329.

Види безбар’єрності готелів та їх характеристика

Сьогоднішні умови життя в Україні вимагають нових підходів до організації діяльності суб’єктів господарювання, в тому числі й готелів. Однією з таких актуальних вимог сьогодення є забезпечення безбар’єрності. Ця необхідність продиктована дуже багатьма аспектами: і появою великої кількості людей з обмеженими фізичними можливостями внаслідок війни, що триває в нашій країні, а також рухом до соціально-орієнтованого суспільства та країни, що маємо за мету побудувати.

Водночас, безбар’єрність - це не лише про пандуси та ліфти. Це про створення середовища, де люди з різними потребами можуть жити, працювати, навчатися та відпочивати нарівні з іншими. Безбар’єрність також не лише про людей з інвалідністю. Це про комфорт та зручність для всіх. І створення безбар’єрного простору - це відповідальність не лише держави, але й кожного, хто за це може бути відповідальним.

Безбар’єрність у готельній галузі - це комплекс заходів, спрямованих на те, щоб зробити готелі доступними для людей з різними типами інвалідності. Це включає в себе не лише фізичну доступність, але й інформаційну, комунікаційну та економічну.

• Фізична доступність включає в себе наявність пандусів, ліфтів, поручнів та інших пристосувань для людей з порушеннями опорно-рухового апарату; доступність номерів, ресторанів, басейнів та інших готельних приміщень для людей з інвалідністю; спеціально обладнані номери з широкими дверними прорізами, душовими кабінами без піддону та іншими пристосуваннями.
• Інформаційна доступність передбачає наявність інформації про готель та його послуги у доступних форматах, наприклад, шрифтом Брайля або у звуковому форматі, а також обізнаність персоналу з жестовою мовою або наявність досвіду спілкування з людьми з інвалідністю.
• Комунікаційна доступність - наявність телевізорів з субтитрами або тифлокоментуванням; наявність спеціальних телефонів для людей з порушеннями слуху; доступність Wi-Fi.
• Економічна доступність передбачає пропозицію доступних цін на номери та послуги та надання пільг для людей з інвалідністю.

Фахівці [1; 2] виокремлюють такі види безбар’єрності готелів, як архітектурна, інформаційна, сервісна та психологічна.

• Архітектурна безбар’єрність передбачає наявність пандусів: пологих схилів замість сходів, що ведуть до входу, рецепції, ресторану, бару, конференц-залів, номерів та інших зон загального користування; широкі дверні прорізи не менше 90 см, щоб без проблем могли пройти люди на візках; відсутність порогів або наявність пологих пандусів на порогах, ліфти з кнопками з шрифтом Брайля та звуковими сигналами; адаптовані санвузли: з поручнями, душовими кабінами без піддонів, кнопками з шрифтом Брайля та достатнім простором для маневрування візком; низько розташовані розетки, вимикачі та вішалки, щоб ними могли легко користуватися люди з обмеженою мобільністю; звукова сигналізація для людей з вадами зору; інформація шрифтом Брайля на табличках, меню, картах та інших інформаційних матеріалах.
• Інформаційна безбар’єрність включає в себе заходи з наявності вебсайту з версією для людей з вадами зору з текстом, доступним для читання за допомогою програмного забезпечення для читання з екрану; інформацію про доступність готелю на вебсайті, у брошурах та інших інформаційних матеріалах; наявність у штаті закладу персоналу, що володіє жестовою мовою: для спілкування з людьми з вадами слуху та інформаційні таблички та меню шрифтом Брайля.
• Сервісна безбар’єрність це, перш за все, допомога з багажем: персонал готелю повинен допомогти гостям з важкими речами; надання спеціальних засобів, наприклад, візків, ходунків, підйомників для ванн; можливість замовлення їжі в номер: для людей, які не можуть самостійно відвідати ресторан; трансфер до аеропорту або вокзалу: для людей з обмеженою мобільністю.
• Психологічна безбар’єрність характеризується ввічливим та уважним ставленням персоналу до всіх гостей без дискримінації за будь-якими ознаками; створення атмосфери гостинності та комфорту для всіх гостей, незалежно від їхніх можливостей.

Важливо зазначити, що безбар’єрність готелю - це не лише наявність пандусів та спеціальних номерів. Це комплексний підхід, який включає в себе всі перелічені та інші види безбар’єрності. Безбар’єрність готелів - це важливий фактор, який робить подорожі доступними та комфортними для всіх людей.

Список літератури

1. Зінов’єва О.С. Безбар’єрне проектування як елемент екологічного підходу до формування архітектурного середовища // Сучасні проблеми архітектури та містобудування. 2020. Вип.56. С.203-217.
2. Ляшенко А.Р., Карпеко О.В. Генезис організаційно-правового забезпечення публічного управління у сфері безбар’єрного розвитку туризму в Україні // Вісник Національного університету цивільного захисту України. Серія: Державне управління. 2023. Вип.2. С.47-55.