Щербина Ю.О., Александрова С.А.
Матеріали ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції розвитку індустрії туризму
та гостинності: глобальні виклики»
(м. Харків, 15 квітня 2024 р.). Харків:
ХНУМГ імені О.М. Бекетова, 2024. 342 с. С.243-244.

Інноваційні технології в сфері туризму

Сектор туризму швидко розвивається в сучасному світі, і одним із ключових факторів цього розвитку є використання інноваційних технологій. У цифровому часі, коли практично кожен має смартфон та доступ до Інтернету, інноваційні технології в сфері туризму відкривають нові можливості для подорожуючих, полегшуючи процес планування та організації подорожей, а також покращуючи якість туристичного досвіду.

Туризм є однією з головних галузей сервісу, що вимагає сучасних механізмів і форм обслуговування клієнтів. Однак не всі компанії охоче застосовують інновації на практиці. Адже інновація - це насамперед ризик і чималий [1].

Інноваційні технології в сфері туризму можуть бути застосовані на різних етапах туристичного циклу. На етапі планування подорожі туристи можуть скористатися он-лайн-платформами та додатками, щоб знайти інформацію про дестинацію, яку вони хочуть відвідати, та забронювати готелі, перельоти та екскурсії.

Технології розширеної реальності дозволяють туристам отримувати додаткову інформацію про пам’ятки та визначні місця, додаючи нові елементи до туристичного досвіду. Наприклад, за допомогою спеціальних додатків для смартфона, туристи можуть побачити, як виглядає історична будівля або пам'ятник в реальному часі. Більше того, деякі додатки навіть надають можливість віртуального туризму, дозволяючи людям відвідати відомі місця по всьому світу, не виходячи з дому.

Сьогодні у більшості розвинених країн велика частина зайнятого населення у своїй діяльності тією чи іншою мірою пов’язана з процесами підготовки, зберігання, обробки і передачі інформації й тому змушена освоювати і практично використовувати відповідні цим процесам інформаційні технології [2].

Під час самої поїздки туристи можуть скористатися мобільними додатками та геолокаційними системами, щоб знаходити найближчі ресторани, магазини та цікаві місця. Мережу Інтернет не можна розглядати як конкурента в бізнесі, оскільки Всесвітня павутина надає неоціненну інформаційну допомогу і додає до традиційних новий канал реалізації туристичних послуг - електронний [3].

Технології штучного інтелекту допомагають персоналу готелів та туристичних компаній забезпечувати персоналізоване обслуговування кожного туриста. Наприклад, за допомогою системи штучного інтелекту, готель може аналізувати вподобання туриста, здійснені ним раніше бронювання, щоб запропонувати індивідуальні рекомендації щодо місць для відвідування, ресторанів та подій. Більше того, деякі додатки можуть навіть надати перекладача в режимі реального часу для полегшення спілкування туриста з місцевими жителями.

Однак, важливо врахувати, що впровадження таких технологій вимагає значних інвестицій та уваги до деталей. Впровадження нових технологій може бути викликом, оскільки це вимагає зміни структури бізнесу, навчання співробітників та адаптації до нових процесів. Крім того, існує ризик, що технології можуть бути невдало впроваджені або використані неправильно, що може призвести до негативних наслідків для бізнесу.

Ще одним аспектом, який потрібно врахувати, є проблема конфіденційності та безпеки особистих даних. Збір та аналіз великих обсягів інформації про клієнтів може викликати питання про захист приватності та дотримання нормативних вимог. З метою забезпечення успішного впровадження інноваційних технологій необхідно розробити ефективні стратегії захисту даних та конфіденційності.

Поряд із цим, вдало впроваджені інноваційні технології можуть значно покращити досвід користувачів та привести до зростання ефективності бізнесу. Вони надають конкурентні переваги туристичним компаніям, можливість залучити нових клієнтів та збільшити лояльність наявних клієнтів.

Застосування інноваційних технологій в сфері туризму має великий потенціал для покращення якості туристичного досвіду та забезпечення зручності для туристів. Завдяки інноваціям у сфері туризму, подорожі стають більш доступними та зручними, а туристичний досвід - більш насиченим та цікавим.

Список літератури

1. Федулова Л.І. Інноваційна економіка: підручник. К.: Либідь. 2016. 480 с.
2. Димеденко І.В. Управління розвитком підприємств туристичного бізнесу: автореф. дис... к.е.н.: 08.00.04. Донецьк: Донец. нац. ун-т економіки і торгівлі ім. Михайла Туган-Барановського, 2007. 18 с.
3. Соколенко С.І. Глобальні ринки ХХI століття // Перспективи України. К.: Логос, 2018. С.568-570.