Тараненко О.О.
Матеріали I Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сталий розвиток туризму на засадах
партнерства: освіта, наука, практика»
(м. Львів, 31 жовтня - 1 листопада 2018 р.)
Львів: ЛТЕУ, 2018. 342 с. С.247-249.

Мобільні інформаційні технології в обслуговуванні туристів

мобільні інформаційні технології в туризмі Туризм належить до найперспективніших та найприбутковіших видів діяльності. Його багатогранність та комплексний характер туристичних послуг забезпечує широкі можливості для впровадження інноваційних технологій в процесах формування та реалізації турпродуктів, обслуговування споживачів та управління туристичними підприємствами, що забезпечує розвиток туризму на якісно новому рівні.

В нинішній час значний вплив на розвиток туризму здійснює розвиток мобільних технологій та можливість доступу до мережі Інтернет широких верств населення з їх допомогою.

Сучасні смартфони забезпечують не лише практично безмежні можливості комунікації, зокрема через використання різноманітних месенджерів (наприклад, Viber, Whatsapp, Telegram, Skype, Facebook Messenger), але й надають своїм власникам значно ширший асортимент інформаційних послуг за допомогою мобільних додатків, що особливо актуально у сфері туризму.

Сучасні мобільні додатки охоплюють широкий спектр послуг для планування та проведення туристичної подорожі:

  • додатки для самостійного планування поїздок (наприклад, mTrip, Lonely Planet, TripAdvisor, Amadeus, Redigo, Foodspotting) дозволяють самостійно формувати маршрут, користуватися послугами пунктів оренди автомобілів бронювати готелі тощо;
  • додатки для пошуку та бронювання житла дають можливість вибору місця проживання як у готельній мережі (наприклад, Booking.com, Hotel Reservation Service, Hotels.com, Expedia.com.), так і в приватному секторі (наприклад, AirBNB) по всьому світу;
  • додатки для бронювання авіаквитків (наприклад, Flight Status, Aviasales, Seatguru, Airports by TravelNerd, AnyWayAnyDay (AWAD), Momondo або Kayak) дозволяють як обирати рейс, ціну квитка та місце в салоні літака, так і орієнтуватися в найбільших аеропортах світу (наприклад, АррInTheAir);
  • низка додатків дозволяють орієнтуватися на місцевості під час подорожі та скласти необхідні маршрути подорожі (наприклад, Google maps, Яндекс карти, City Guide, City Maps, Off Road maps Europe, Navitel, CheckMyTrip, IKnowMyWay);
  • додатки для організації і проведення екскурсій (наприклад, NearestWiki, Layar, Spotted by Locals, Wikitude) допомагають самостійної скласти маршрут екскурсії та надають довідкову інформацію про об’єкти відвідування;
  • низка додатків дозволяють подолати мовний бар’єр під час закордонних подорожей (наприклад, Lingopal 44, Lingopal Voyage, Word Lens, Speech Trans, Google.Translatе);
  • існують додатки для полегшення підготовки до запланованої подорожі, які зокрема допомагають: спакувати валізу (наприклад, What To Pack), шляхом рекомендації необхідного переліку речей, залежно від виду, тривалості відпочинку, погодних умов тощо; дізнатися прогноз погоди в потрібному регіоні чи країні (наприклад, Gismeteo або Yahoo! Weather); знайти потрібний курс валют, провести конвертацію та оцінити витрати на подорож (наприклад, ХЕ Currency, Xe Currency, Expensify); викликати таксі (наприклад, WorldTaxiMeter), що дозволяє одразу розрахувати вартість проїзду в місцевій валюті [1; 2].

Наведений огляд є далеко не повним переліком самих мобільних додатків та послуг, які вони надають. Але він свідчить про значні можливості використання інформаційних технологій у сфері туризму та їх потенціал стати альтернативою обслуговуванню туристів окремими суб’єктами туристичного ринку, що в майбутньому вплине на його кон’юнктуру в міру розвитку і поширення цих технологій.

Таким чином, мобільні інформаційні технології є важливим чинником розвитку туризму, який забезпечує надання низки туристичних послуг на якісно новому рівні.

Список використаних джерел

1. Грищук О.К., Тищенко А.М. Обґрунтування використання інноваційних маркетингових інструментів у сфері автомобільного туризму. URL: http://publications.ntu.edu.ua/eut/2015-01/045-057.pdf.
2. Піменов В. Використання сучасних мобільних додатків у туристичній галузі. URL: http://elib.bsu.by/bitstream/123456789/204028/1/203-205.pdf.