Трут О.О.
Матеріали I Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сталий розвиток туризму на засадах
партнерства: освіта, наука, практика»
(м. Львів, 31 жовтня - 1 листопада 2018 р.)
Львів: ЛТЕУ, 2018. 342 с. С.223-226.

Компетентний менеджер - запорука результативності туристичної організації

Згідно з рейтингом туристичної конкурентоспроможності Всесвітнього економічного форуму Україна за 2017 р. отримала оцінку в 3,5 бали з семи можливих і опинилась на 88 місці зі 146 місць. Порівнюючи з оцінкою за 2013 р. втрачено 12 позицій. Усупереч значному туристичному потенціалу, Україна не входить навіть до двадцятки популярних туристичних напрямків у світі. На наш погляд така ситуація значною мірою обумовлена результативністю та ефективністю систем менеджменту туристичних організацій.

Система менеджменту туристичної організації працює результативно та ефективно, якщо нею займаються компетентні менеджери. Ті, хто не повною мірою відповідає поведінковим вимогам до їх посади, зазнають труднощів, оскільки повинні приймати оптимальні управлінські рішення в непередбачуваному гіпердинамічному середовищі.

Питання формування відповідних професійних компетенцій менеджерів активно обговорюються в науковій літературі як зарубіжними, так і вітчизняними вченими. Зокрема, дослідження компетенцій менеджерів та факторів, що їх забезпечують, провадять українські науковці А. Алексюк, О. Бєлєнкова, І. Бех, М. Євтух, І. Прокопенко, О. Романовський, Л. Холод та ін.; компонентний склад компетентності фахівця з управління та окремих складових професіоналізму сучасного менеджера, а саме: комунікативної - Г. Данченко, В. Черевко; організаторської - М. Байрамукова; правової - В. Олійник; іншомовної - Л. Волков; психологічної - Л. Возняк.

Зарубіжні вчені М. Вудкок та Д. Френсіс в роботі «Розкутий менеджер» сформулювали одинадцять базових характеристик, необхідних для умілого та ефективного керівника в сьогоднішніх умовах організації бізнесу, а саме: здатність керувати собою, розуміти особистісні цінності, мати чіткі цілі, звертати увагу на постійне особистісне зростання, мати розвинені навички вирішення проблем, бути винахідливими, здібними до інновацій, володіти високою здатністю впливати на оточення, знати сучасні підходи до управління, мати хист до керування, вміння навчати підлеглих, моделювати та формувати ефективні робочі групи [1, с.72-75].

Багато хто вважає, що вміння ефективно керувати - це якийсь дар згори, харизма, риси характеру і ще багато всього, тільки не професійні навички. Якщо ж оцінювати роботу керівника з погляду висунутих до неї вимог, можна сказати, що вона полягає в одному - забезпеченні необхідних результатів. Чим би керівник не займався, від нього завжди потрібно досягнення результатів - зростання рентабельності, збільшення ринкової частки бізнесу, забезпечення конкурентоспроможності бізнесу і т. д.

Професіоналізм людей залежить не від того, що вони знають або ким є, а від того, що вони роблять. Як говорив Томас Едісон, геніальність - це 1% таланту і 99% праці. Що стосується харизми, звичайно, вона дає свої переваги, але не є ключовою для розвитку менеджерських якостей. Адже робота керівника - це не змагання в популярності. Швидше навпаки, це здатність приймати і втілювати в життя свої рішення, і більша частина з них - важкі і непопулярні, які багато керівників не люблять приймати. Вміння ефективно керувати - це не вроджена якість, а навик, якого можна і потрібно набути в процесі роботи. В управлінні, так само як і в будь-якій іншій справі, є свої базові прийоми, навички і принципи - фундамент, на якому будується менеджмент як професія. І як в будь-якій іншій професії в менеджменті є свої стандарти [2, с.120].

Професійна діяльність сучасного менеджера туристичних організацій вимагає спеціального аналізу її структури та функцій, характеру посадових завдань, організування адекватної системи підготовки та самопідготовки, розвитку професійно важливих якостей. Водночас формування професійних управлінських компетенцій як під час підготовки фахівців вищими навчальними закладами України, так і в процесі розвитку персоналу організацій, безпосередньо пов’язане з ринковою конкуренцією, новими вимогами на ринку праці, знаннями з менеджменту, інтелектуальної власності, економіки туристичної галузі, інформаційних технологій і вимагає відповідних професійних умінь і навичок.

Сьогоднішній туристичний бізнес потребує появи нової генерації менеджерів-професіоналів, здатних повною мірою акумулювати весь ринковий, структурний та інтелектуальний потенціал туристичної компанії та сфокусувати його на реалізацію її стратегії відповідно до реалій гіпердинамічного бізнес-середовища. До того ж нині вітчизняний ринок управлінської праці не здатний забезпечити бізнес-потреби менеджерами з достатнім рівнем професійних компетенцій, що пов’язано із системними дисфункціями вищої освіти України:

• комерціалізація освітянських послуг, що зумовила втрату зв’язку між системою вищої освіти України і реальним туристичним бізнесом;
• низькі зовнішні/внутрішні стандарти освітянської сфери;
• високий рівень «іміджевого попиту» населення на вищу освіту та її доступність через значну кількість ВНЗ;
• практична підготовка студентів має формальний характер, оскільки працедавці не мотивовані в якісній співпраці з навчальними закладами.

У кінцевому результаті взаємозв’язок між бізнесом та вітчизняною вищою освітою повністю втрачено - з одного боку, бізнес не може чітко визначити, які професійні компетенції менеджерів необхідні для ефективного управління, а з іншого боку, система вищої освіти України готує здебільшого незатребуваних або частково затребуваних на ринку праці України менеджерів. У цьому випадку ініціативу щодо визначення та обґрунтування професійних компетенцій фахівців має взяти на себе наука.

Шляхом наукового обґрунтування практичних потреб реалій сучасного бізнес-середовища можна виокремити необхідні та достатні вимоги до професійних компетенцій сучасного менеджера: з одного боку, менеджер туристичної організації повинен мати і вміти користуватися достатнім професійним інструментарієм у туристичній сфері - це базові професійні компетенції, а з іншого боку, менеджер має володіти спеціальними професійними компетенціями у сфері інформаційних технологій і систем (ІТ&С) та відповідним рівнем комунікаційних компетенцій (зокрема компетенцій ділового спілкування та міжособистісних взаємовідносин, лінгвістичних і соціальних компетенцій, компетенцій емоційного інтелекту тощо).

Таким чином, необхідний (мінімальний) рівень професійних компетенцій сучасного менеджера туристичної організації неодмінно складається із комплексу:

• базових управлінських компетенцій (професійних, інтелектуальних, ситуативних, соціальних компетенцій);
• елементарних компетенцій ІТ&С - грамотності (компетенції у сфері Іnternet, телекомунікацій, роботи з оргтехнікою, навички роботи принаймні в одній автоматизованій інформаційно-аналітичній системі ЕRР-класу тощо);
• ключових комунікаційних компетенцій (базові навички СRМ-технологій, вільне володіння щонайменше однією іноземною мовою тощо).

Достатній рівень професійних компетенцій менеджера туристичної організації вимагає наявності корпоративних компетенцій, що визначаються відповідно до рівня організаційної зрілості компанії, етапу її життєвого циклу та кваліфікаційних характеристик професійної діяльності [3, с.50].

Отже, вихід із ситуації, що склалася, можливий тільки шляхом адекватних науково-обґрунтованих якісних змін у системі вищої освіти України, що ґрунтуються на орієнтованому на знаннях компетентнісному підході до визначення та стандартизації професійних компетенцій менеджерів. Безумовно, що такі зміни не можливі без участі головних споживачів освітянських послуг - вітчизняних туристичних організацій. Без сумніву, навчальний процес вищої школи має стати невід’ємним структурним елементом сучасного туристичного бізнесу, що безперечно сприятиме адекватному виокремленню та кристалізації моделей професійних компетенцій менеджерів в туристичній індустрії.

Список використаних джерел

1. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: для руководителя-практика. М., 2011. 365 с.
2. Немировский И., Старожукова И. Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли. М.: Интеллектуальная литература, 2015. 398 с.
3. Приймак В. Модель професійних компетенцій сучасного менеджера // Економіка. 2012. №137. С.49-51.