Тучковська І.І., Халецька К.А.
Матеріали ІІ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сталий розвиток туризму на засадах
партнерства: освіта, наука, практика»
(м. Львів, 27-29 жовтня 2021 р.)
Львів: ЛТЕУ, 2021. 202 с. С.165-167.
Етика спілкування з особами з інвалідністю в туризмі
Важливою складовою діяльності щодо забезпечення доступності в туристичній діяльності є дотримання етичних правил спілкування з особами з інвалідністю. Основною складовою частиною етики є професійна етика - сукупність морально-етичних і моральних норм і модель поведінки фахівця у відповідній професійній сфері [1].
Професійна етика для фахівців сфери туризму - не просто формальна вимога, а найважливіший принцип щоденної діяльності. Бути носієм етичних принципів важливо з кількох причин: дотримання професійної етики веде до успішного надання громадянам послуг, характерних для сфери діяльності установи, створення і підтримання репутації установи, а також формуванню позитивної культури в установі або організації.
Належна комунікація, тобто етика спілкування, важлива під час надання допомоги будь-якому споживачу. Особливо важлива вона для осіб з інвалідністю.
З питань, що стосуються осіб з інвалідністю, важливо завжди пам’ятати, що потрібно звертатись безпосередньо до цієї людини, а не до супроводжуючої її особи.
Слід зазначити основні моменти в спілкуванні з особами з інвалідністю в туристичній діяльності:
- Розмовляючи з людиною, яка пересувається на візку намагайтесь розташуватися так, що її та Ваші очі були на одному рівні, тоді Вам буде простіше вести розмову. Також, можливо, Вам доведеться переміститись у більш «спокійну зону» для того, щоб допомогти такій особі поспілкуватись з Вами.
- Розмовляючи з людиною, яка має труднощі в спілкуванні, слухайте її уважно. Майте терпіння її вислухати, чекайте доки людина закінчить фразу. Не виправляйте її та не намагайтесь пояснити щось замість неї. Якщо це потрібно, ставте короткі запитання, які потребують коротких відповідей.
- Розмовляючи з людиною, що не чує, або має обмежений слух, дивіться їй прямо у вічі і говоріть чітко. Деякі люди читають по губах. Намагайтесь стояти так, щоб Вас та Ваші уста було добре видно та щоб Вам нічого не заважало.
- Особам, що не чують або мають обмежений слух, може бути необхідно читати по губах. Якщо це так, під час розмови дивіться прямо на них й не закривайте вашого обличчя й рота. Знайте, що яскраве сонячне світло чи тінь можуть заважати сприйняттю, ускладнити читання по губах. Говоріть чітко своїм звичайним голосом та зі своєю звичайною швидкістю, крім випадків, коли особа попросить Вас говорити голосніше чи повільніше. Використовуйте чіткі, коротші речення. Якщо особа з інвалідністю не зрозуміла Вас, не бійтесь повторити щойно сказане Вами або спробуйте перефразувати речення. Деяким особам, що не чують або мають обмежений слух, може бути легше зрозуміти Вас, якщо Ви також використовуватимете жестикуляцію руками, щоб пояснити напрям руху; також для правильного спрямування осіб з інвалідністю допомагає використання мап. Якщо Вас не зрозуміли, запропонуйте поспілкуватись за допомогою ручки й паперу.
Отже, для обслуговування осіб з інвалідністю в туристичній діяльності важливо зрозуміти: незважаючи на те, що бачення надає людині величезну кількість інформації про навколишнє середовище, це не єдине джерело інформації, тому слід акцентувати увагу на етиці спілкування з такою категорією людей.
Список використаних джерел