Вовчанська О.М.
Матеріали I Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сталий розвиток туризму на засадах
партнерства: освіта, наука, практика»
(м. Львів, 31 жовтня - 1 листопада 2018 р.)
Львів: ЛТЕУ, 2018. 342 с. С.153-157.

Маркетинговий аналіз інноваційного розвитку ринку туристичних послуг

Сучасні тенденції розвитку світового ринку туристичних послуг змінюють традиційні засади ведення підприємницької діяльності у туристичному бізнесі. Все більше актуалізуються електронні канали продажів туристичних продуктів та новітні завдання маркетингу. В Україні також робиться акцент на забезпеченні інноваційного розвитку ринку туристичних послуг, врахуванні не тільки стану внутрішнього економічного середовища країни, але, першочергово, вимог світового ринку інформаційних технологій, викликів міжнародної інтеграції.

Глобальний ринок туризму і подорожей за темпами зростання випереджає світову економіку і продовжує впевнено розвиватися. У 2017 р. світовий туристичний потік збільшився на 3,7%, а сумарний дохід від міжнародного туризму - на 4,1%. Показово, що зростання світового ВВП в цьому ж році становило 3,5%. Індустрія туризму вже шостий рік поспіль за темпами зростання випереджає світову економіку [1].

У 2017 р. туристичний ринок став найбільш швидкозростаючою галуззю у світі, обігнавши промислове виробництво (4,2%), роздрібну і оптову торгівлю (3,4%), сільське господарство, лісове господарство та рибальство (2,6%), фінансові послуги (2,5%). На туризм припадає приблизно 1/4 світового ринку послуг - 24% світового імпорту і 25% світового експорту. У світовому сукупному експорті частка туристичних послуг становить 6%. Крім того, міжнародний туризм забезпечує майже 9% світового ВВП і кожне з десяти робочих місць у світі (313 млн. у 2017 р.). Наведені результати маркетингових досліджень підтверджують значимість світового ринку туристичних послуг у соціально-економічному розвитку країн та регіонів [1].

Інтернет вплинув на маркетинг туристичних послуг більше за будь-які інші технології з часу винаходу телебачення. Він уже утвердився як основний канал розподілу, просування і збуту туристичних продуктів, але ще далеко не вичерпав свої величезні можливості. Якщо донедавна бронювання подорожей відбувалося через відвідування туристичних агенцій або замовленням телефоном, то в умовах інформаційного суспільства веб-сайти для подорожей та мобільні додатки надали широкі можливості для організації подорожі онлайн. Для сучасних мандрівників практично немислимо не вміти самостійно спланувати та забронювати подорож заздалегідь. Одержавши доступ до величезного обсягу відомостей в мережі Інтернет, туристи використовують їх як основне джерело інформації при виборі напрямів подорожі. Тому туристичні підприємства, які реалізують туристичні послуги, не працюючи в режимі онлайн, не можуть успішно продавати свій продукт на ринку і ефективно конкурувати. Багато користувачів Інтернет цінують можливість створювати власні маршрути за допомогою цифрових інструментів, таких як веб-сайти для планування подорожей, веб-сайти порівняння цін або оглядові портали, які дозволяють безпосередньо забронювати розміщення в обраних дестинаціях.

Переваги застосування Інтернет-технологій маркетингу та реалізації туристичних продуктів в режимі онлайн призвели до того, що у 2016 р. обсяги продажів туристичних послуг в Інтернеті склали майже 565 млрд. дол. США. В 2017 р. обсяг ринку продажів туристичних послуг через Інтернет збільшився на 11,5% і досягнув майже 630 млрд. дол. США. У 2019 р. очікується річне зростання на 8,9%. За прогнозами експертів, продаж туристичних послуг в Інтернеті перевищить 817 млрд. дол. США у 2020 р.

Зростання сегменту продажу туристичних послуг через мережу Інтернет буде продовжуватися впродовж 2018-2020 рр. головним чином завдяки Азіатсько-Тихоокеанському регіону. Він перевершить Північну Америку і стане туристичним ринком номер один за обсягами продажу туристичних послуг в Інтернет у світі. Це пояснюється, в основному, значними обсягами продажів у Китаї та Індії. У 2015 р. Північна Америка охоплювала 35,8% від загального обсягу глобальних продажів туристичних послуг у режимі онлайн. Прогнозується, що до 2019 р. ця цифра зменшиться до 28,9%. і 27,4% у 2020 р. В цей же час частка Азіатсько-Тихоокеанського регіону збільшиться з 28,4% у 2016 р. до 38,5% у 2019 р. та 40,2% у 2020 р. Частка продажів туристичних послуг у Західній Європі теж демонструватиме тенденцію до зменшення: з 24,8% у 2016 р. до 21,2% у 2019 р. [2].

На США припадала майже третина (30,9%) світових онлайн-продажів туристичних подорожей у 2017 р. Незважаючи на занепокоєння щодо безпеки через терористичні напади, Західна Європа залишається дуже популярним туристичним напрямом. Аргентина є найдинамічнішим за купівлею онлайн ринком туризму в Латинській Америці, однак Бразилія залишається регіональним лідером за обсягом продажів. Темпи зростання купівель подорожей онлайн у Центральній та Східній Європі в 2017-2018 рр. зростали в основному завдяки спортивним подіям у Російській Федерації.

Цифрові продажі туристичних продуктів у Китаї складуть 134 млрд. дол. США у 2018 р, що на 20,5% більше, ніж у 2017 р. Очікується, що зростання в Китаї буде настільки швидким, що до кінця прогнозного періоду країна майже досягне рівня продажів у США. Індія - це ще один великий ринок щодо електронних каналів продажу туристичних продуктів. Очікується, що цифрові продажі подорожей зростуть принаймні на 20,0% або до 23,71 млрд. дол. США. [3]

Статистичні дані засвідчують, що останнім часом найшвидшими темпами зростають обсяги Інтернет-продажів туристичних послуг у США - на 19-20% щорічно, у країнах Західної Європи - на 37-49%, лідерами серед останніх є Франція і Великобританія. Сьогодні серед багатьох країн, в яких велика частина подорожей бронюється через онлайн-системи, вагомі місця посідають Німеччина, Канада, Австралія, Великобританія, Китай, країни Південної Америки.

Зважаючи на те, що у більшості країн онлайн-продажі туристичних послуг впевнено зростають з року в рік, потрібно зауважити, що навіть на таких високотехнологічних ринках, як наприклад, Великобританія, є вершина продажів, подолати яку поки не вдається. У цій країні обсяг онлайн-продажів туристичних послуг стабілізувався кілька років тому. Очікується, що у 2018-22 рр. цей показник не перевищить 70% всіх продажів в галузі.

З кожним роком все більше українців хочуть купувати тури, не відвідуючи офіси туристичних компаній В Україні частка Інтернет-продажів у загальному обсязі збуту туристичних послуг становить 11%, тоді як у США - 54%, а у країнах Західної Європи - 51%.

Маркетингові дослідження засвідчили, що в Україні сегмент туристичного онлайн бізнесу хоча і нарощує темпи, але поки істотно відстає від розвинених онлайн продажів туристичних послуг. Сьогодні приблизно 50% споживачів в Україні шукають тури онлайн, але купують офлайн. Оплачувати послуги онлайн туристичних підприємств люди вважають за краще банківськими картами (67%). Електронні гроші все ще малопопулярні (4%). Готівкою розраховуються 24% замовників, за допомогою платіжних терміналів - 5% [4].

Як бачимо, використання онлайнових операцій на українському ринку туристичних послуг ще досить обмежене. Така ситуація вимагає від туристичних підприємств новітніх, стратегічних, проривних інновацій та активніших маркетингових зусиль, адже впровадження онлайн продажів туристичних продуктів дозволить їм охопити значно більшу територію і зекономити час при роботі з клієнтами. Треба прийняти до уваги, що перехід українського туристичного бізнесу на онлайнові технології має ряд труднощів. Першочергово це пов’язано з відсутністю чіткого законодавства в цій сфері, порівняно низьким рівнем розвитку ринку, недостатнім досвідом споживачів туристичних послуг та ін. Проте, безсумнівно, що розробка і впровадження нових онлайнових технологій в Україні призведе в близькому майбутньому до збільшення кількості бронювання туристичних послуг в Інтернеті та зростання обсягів продажу через веб-сайти туроператорів.

Список використаних джерел

1. Мировой рынок туризма опережает рост экономики. URL: https://marketpublishers.ru/lists/11518/news.html.
2. Distribution of Digital Travel Sales Worldwide from 2014 to 2020, by Region. URL: https://www.statista.com/statistics/499760/forecast-of-online-travel-sales-share-by-region/.
3. In China, Millennials Are Driving Digital Travel Sales. URL: https://www.emarketer.com/content/in-china-millennials-are-driving-digital-travel-sales.
4. Рынки туристических услуг онлайн в России и Украине - особенности развития и общие тренды. URL: https://ain.ua/2012/11/21/rynki-turisticheskix-uslug-onlajn-v-rossii-i-ukraine-osobennosti-razvitiya-i-obshhie-trendy/.