Яровий В.Ф., Шуткіна В.В.
Матеріали V Всеукр. наук.-практ. конф.
"Актуальні питання економічного розвитку в сучасних умовах"
(м. Херсон, 26-27 березня 2020 р.). Херсон:
ФОП Вишемирський В.С., 2020. 415 с C.301-305.

Особливості управління рекламною діяльністю в туристичних підприємствах

З кожним роком збільшується кількість туристичних прибуттів, чисельність туристичних відвідувань вже перевищила мільярд людей на рік і продовжує неухильно зростати. Туризм з привілейованого проведення часу вузького прошарку суспільства перетворився на масовий вид відпочинку і рекреації, доступний більшості громадян.

Важливим фактором, що впливає на розвиток туризму та залучення відвідувачів в ту або іншу дестинацію, є популярність її на ринку туристичних послуг. Популярність туристичного напрямку багато в чому обумовлена тим, наскільки добре потенційний клієнт обізнаний про нього. Функцію інформування населення про нові або вже діючі туристичні напрямки, створення позитивного іміджу курорту, популяризації певного виду подорожей і т.п. виконує реклама.

Рекламу можна розглядати як функцію комунікації, яка намагається перекласти якість товарів і послуг, а також ідей, на мову потреб і запитів споживачів [2, с.45].

У своїй праці Р.М. Набока зазначає, що реклама є важливою складовою успішної конкуренції торгових марок, вона служить орієнтиром для споживачів. Крім того, реклама запобігає застою на ринку, адже з її допомогою новий виробник може отримати доступ на уже сформований ринок. Сприяючи конкуренції, реклама пожвавлює ринок товарів та послуг [6, с.10].

Слід зазначити, що основною метою реклами в сучасних умовах є не тільки інформування і спонукання споживача до покупки, а й формування попиту на нові туристичні продукти.

В індустрії туризму реклама виконує наступні функції [4]:

1. інформаційну - заяву про існування туристської послуги, компанії, включає опис основних кількісних і якісних параметрів і особливостей;
2. стимулюючу - спонукання і розвиток у клієнта потреби в туристських послугах, за допомогою впливу на почуття, самооцінку і т.д.;
3. мотиваційну - після усвідомлення потреби в туристській послузі відбувається спонукання до дії: купівлі турпакету, отримання інформації.

Рекламна діяльність в туризмі полягає у цілеспрямованому розповсюдженні інформації про туристичне підприємство і туристичний продукт з метою його просування і стимулювання. Роль реклами для туристів полягає у тому, що:

• вона інформує споживачів про послуги, які надає туристична фірма, їхні особливості, переваги та властивості;
• повідомляє де турист може придбати тур продукт;
• сповіщає про появу нового продукту на ринку туристичних послуг;
• ознайомлює з різноманітними бонусами і знижками, якими можуть скористатись клієнти.

Роль реклами для туристичної фірми:

• посилення уваги споживачів до підприємства;
• залучення потенційних клієнтів;
• просування туристичного продукту, забезпечення лояльності та прихильності;
• стимулювання попиту на продукт;
• ознайомлення з наявним асортиментом послуг.

Мета рекламної діяльності в туристичній індустрії - довести всю інформацію до споживачів і домогтися її розміщення для розширення попиту на туристичні продукти. Споживачу реклама туристичного продукту дає змогу заощадити час і засоби при з'ясуванні заявлених відмітних властивостей туристичного продукту [1].

Вибір засобів розповсюдження реклами вимагає проведення систематичних досліджень ринку туристичних послуг, аналізу рекламних носіїв, яку аудиторію вони охоплюють, який сегмент ринку, вивчення найефективніших засобів просування тощо.

Головний офіс ТОВ «Галопом по Європі» розташований у Києві. Також, компанія має філії в Запоріжжі, Харкові, Одесі, Дніпрі та Львові.

Туристичне підприємство позиціонує себе як компанія у якої відсутні кордони. У 2018 році одним із напрямків роботи - стало розширення та відкриття нових офісів за межами України. Тому на сьогодні вже функціонують два офіси в Білорусії: Гомелі та Бресті.

ТОВ «Галопом по Європі» у 2018 році почали активно розвивати регіони, оновлювати офіси, приймати у совою команду нових співробітників.

Результати обсягів продажів, які фірма продемонструвала у 2018 році дають зрозуміти, що ТОВ «Галопом по Європі» є сильним гравцем на ринку та має значний вплив. Туристична фірма здійснює ефективну маркетингову комунікативну політику. Туроператор ТОВ «Галопом по Європі» часто бере участь в туристичних виставках та організаціях прес-конференцій.

На туристичній виставці UITT-2017 ТОВ «Галопом по Європі» створили повністю закритий стенд тільки для обраних, які отримали доступ до інсайдерської інформації від туроператора і готелів. За три дні роботи виставки на стенді туроператора відбулося 15 презентацій з партнерськими турецькими готелями, 2 тематичні coctail party, а також представлення українського турпродукту - Open Ukraine. Туроператор, який після 3-річної паузи повернувся до виставковому формату, презентував концепцію стенду INSIDE.

Туристична реклама у соціальних мережах на сьогоднішній день є особливо актуальною. Важливо звертати увагу на стрімку «мобілізацію» населення. Інструменти SMM (social media marketing) просування стають неймовірно затребувані серед Інтернет-маркетологів та власників сайтів. Компанії малого та середнього бізнесу звертаються до соціальних мереж як до одного з найефективніших інструментів Інтернет-маркетингу. Протягом декількох років ринок Інтернет-реклами збільшився на 21%, а друковані видання зменшився на 8%, а реклама на ТВ зростає на 10%. Обсяг ринку реклами в Інтернеті скоро перевершить телебачення.

Коротка схема початку роботи з інструментами SMM:

1. Виберіть та опишіть сегменти цільової аудиторії, на які буде спрямована комунікація в соціальних мережах.
2. Виберіть бажану соціальну мережу.
3. Визначте завдання позиціонування.
4. Продумайте який контент ви будете використовувати і чим він буде цікавий цільової аудиторії.
5. Ґрунтуючись на попередніх чотирьох кроках виберіть відповідні для вашої цільової аудиторії та соціальної мережі ефективні інструменти просування.

Туристичній фірмі рекомендується зосередити більше уваги на просуванню своїх туристичних пропозицій саме в Instagram. Туристичний оператор вже має сторінку в цій соціальній мережі, але не використовує її дуже ефективно, для того, щоб показати все візуальне багатство, яке пропонують у своїх турах.

Отже, щоб бути успішним на ринку туристичних послуг туристичному підприємству недостатньо про формувати якісний турпродукт. Послуги повинні бути конкурентоспроможними, а рівень обслуговування дуже високим [5]. Реклама - важливий інструмент впливу на споживачів, яка покликана збільшити обсяг продажів. Значний попит на туристичні послуги дозволяє організації успішно функціонувати та досягти поставлених цілей, збільшити свої доходи.

Література

1. Базюк О.Д., Михалевич В.М. Використання CRM-системи для управління взаємовідносинами з клієнтами. URL: http://www.rusnauka.com/16_NPRT_2014/Economics/5_170957.doc.htm.
2. Балабанова Л.В. Маркетинг: Підручник. Донецьк, 2002. 562 с.
3. Гончарова Л.М. Рекламная коммуникация в сфере туризма: монография. М.: ИНФРА-М, 2018. 158 с.
4. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. М.: Нолидж, 2005. 312 с.
5. Миронов Ю.Б. Особливості реклами в туризмі // Перехідні економічні системи. 2002. Вип.5. С.289-292.
6. Набока Р.М. Маркетинг: Конспект лекцій. Херсон, ХНТУ, 2013. 143 с.