Завидівська О.І., Завидівська Н.Н., Гуль І.Г.
Матеріали І Міжнар. наук.-практ. конф..
«Туристичний та готельно-ресторанний бізнес:.
сучасний стан, проблеми та перспективи розвитку».
(м. Старобільськ, 16-17 листопада 2021 р.).
Старобільськ: Луганський національний університет.
імені Тараса Шевченка, 2021. 380 с. С.218-220.
Сучасні інноваційні тренди в туристичній галузі
Сучасне життя неможливо уявити без впровадження та застосування інновацій. Інноваційна складова на сьогодні є невід’ємним та одним з пріоритетних напрямів розвитку усіх сфер життєдіяльності суспільства. Особливої актуальності інноваційні процеси набувають в сфері послуг, зокрема в туристичній галузі, що зумовлено швидкими темпами розвитку світового туризму та глобалізаційними процесами у світі.
Інновації в туризмі - це результат застосування новинки у туристичній індустрії з підвищенням її ефективності та отриманням, передусім, комерційного ефекту, що має забезпечити стійке функціонування та розвиток галузі [1, с.66].
Розглянемо останні інноваційні тренди в туристичній галузі [2-4]:
- Biometrics (біометріка). Наприклад, біометрична посадка до літаків. Перевага - безконтактна ідентифікації пасажира шляхом сканування його особи. Також дана технологія дозволяє проходити паспортний контроль без затримок з боку представників прикордонної служби.
- Blockchain (блоковий ланцюг). Дана технологія, наприклад, дозволяє зв’язати авіакомпанію, аеропорт, хендлінгову компанію і туриста для того, щоб дуже чітко передавати дані від одного каналу до іншого і безпомилково визначити, на якому етапі перебуває багаж, а в разі втрати, - яким чином можна його знайти. Окрім цього, технологія Blockchain дозволяє брати участь у програмах лояльності, здійснювати моментальні платежі, проходити ідентифікацію особистості за допомогою децентралізованого поширення даних.
- Big Data (великі дані). Технологія Big Data дозволяє накопичувати дані, в тому числі і в туризмі. Вона дозволяє запропонувати туристу, виходячи з його переваг (накопичених у даних), певні маршрути, готелі, відвідування конкретних міст, історичних місць тощо.
- VR & AR (віртуальна і доповнена реальність). Віртуальний туризм являє собою новий вид туризму, в якому використовуються 3D, 4D, 5D, 7D ефекти, інноваційні програми, сферичні панорами, за допомогою яких можна подорожувати. З віртуальною реальністю в наше життя щільно увійшла і доповнена реальність (AR). Вона поєднує в собі віртуальні елементи з реальним досвідом. Тенденції AR-подорожей включають в себе відвідування музейний експонатів, що легко реалізується за допомогою смартфонів. Наприклад, додаток Navitaire - дозволяє користувачам віртуально вивчати місця для відпочинку та одразу бронювати майбутні подорожі.
- Robotics (робототехніка) & Chatbots (чат-боти). Все частіше мандрівники віддають перевагу бронюванню поїздок і проживання за допомогою чат-ботів, які можуть обробляти запити і пропонувати допомогу. Використання роботів в туристичному бізнесі зустрічається дуже часто, а пандемія COVID-19 лише пришвидшує цей процес. Одним з найбільш яскравих прикладів цих туристичних тенденцій є Connie, робот-консьєрж мережі готелів Hilton. Інші готелі також йдуть в ногу з часом, встановлюючи інтерактивних роботів для виконання певних функцій - реєстрації туристів або подачі їжі і напоїв відвідувачам.
- Voice (голос). Показник точності розпізнавання голосу і обробки мови становить більше 95%. На сьогоднішній день такі платформи як Google Home, Amazon Alexa і HomeHub від Apple дозволяють з легкістю «спілкуватися» з комп’ютерами. Це звичайна справа для десятків мільйонів людей по всьому світу. Дана технологія дозволяє спростити проживання для туристів, адже голосовий помічник допомагає у таких завданнях, як: контроль температури або освітлення в приміщенні, пошук місцевого ресторану і пам’яток, дзвінки і, навіть, в’їзд чи виїзд з готелю.
- IoT (Інтернет речей). Наприклад, спілкування і управління інструментарієм в готельному номері через Інтернет (або WiFi) смартфона. IoT вже сьогодні використовується в готельних номерах, коли процедура заселення і відкриття дверей у номер відбувається без ключа і навіть без check-in, а за допомогою тільки мобільного пристрою (Online hotel check-in & Smart Key).
Зазначені інноваційні тренди доповнюють також такі технології як Mobile (мобільний), AI (штучний інтелект), Cloud (хмара), Self-driving (самоуправління) [3]. Так, на сьогодні актуальною є ідея створення єдиного супер-додатку для подорожей, що дозволить одночасно здійснювати їхнє планування, бронювання та отримувати супровідні послуги. Зазначимо, що такий супер-додаток вже існує в країнах Азіатсько-Тихоокеанського регіону, де електронна комерція і додатки для обміну повідомленнями, такі як WeChat, Alipay і Meituan в Китаї, Line в Японії і PayTM в Індії, стали універсальними. З їхньою допомогою користувачі можуть не лише спілкуватись, а ще й оплачувати авіаквитки та розміщення в готелях, замовляти їжу або купувати речі онлайн [4].
Підсумовуючи, варто зазначити, що технологізація туристичної галузі призводить до створення та впровадження інноваційних новинок, котрі обмежують та скорочують необхідність тісного контакту (спілкування) з іншими людьми. Це, безперечно, є позитивним моментом під час пандемії COVID-19. Однак, відкритим залишається питання впливу даних тенденцій на зміни в поведінці людей у майбутньому, в пост-ковідних роках.
Перелік посилань
1. Давидова О. Особливості застосування інновацій у розвиток туристичної галузі України // Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Економіка. 2015. Вип.7(172). C.65-69.
2. Чуєва І., Ніколаєва Л., Косарєва Н. Інноваційні технології туристичної діяльності на світовому ринку туристичних послуг // Економіка та суспільство. 2021. Вип.30.
3. Джинджоян В.В. Сучасні інноваційні технології в менеджменті туризму та гостинності // Ефективна економіка. 2021. №6.
4. Туризм: інноваційні рішення та прогнози. URL: https://sfii.gov.ua/turizm-innovacijni-rishennya-ta-prognozi/.