Жосану Вікторія Анатоліївна
Матеріали ІV міжнародної науково-практичної конференції
«Стратегія розвитку України у глобальному середовищі». Ялта. листопад 2010 р. С.158-161.

Інноваційна діяльність як фактор підвищення конкурентоспроможності підприємства туристичної індустрії

На сьогодні туризм істотно впливає на розвиток економіки країни і світового господарства в цілому, формує валовий внутрішній продукт, мобілізує значні фінансові й виробничі ресурси населення. Таким чином, за оцінками фахівців, в рекреаційно розвинених країнах діяльність курортно-рекреаційного господарства забезпечує до 50% всіх надходжень до бюджету [1, с.44].

За минулі роки в Україні, в тому числі в Автономній Республіці Крим було створено певні передумови для становлення і розвитку курортно-рекреаційного господарства та туристичної індустрії в цілому. Однак незважаючи на процвітання окремих курортних і туристичних центрів, в цілому галузь перебуває у занепаді. Це зумовлено такими факторами, як погано розвинена інфраструктура регіону, низька якість послуг, що надаються, невідповідність між очікуваннями споживачів туристичних послуг і результатом, який вони получають, достатньо високі ціни на туристичні продукти, недосконалість системи управління інноваційною діяльністю на підприємствах рекреаційної сфери, що й спричинило за собою відтік туристів, підірвавши привабливість регіону (таблиця 1). Ця обставина і визначає актуальність теми даного дослідження.

Таблиця 1. Туристичні потоки за 2000-2009рр. [2]

* Включно з одноденними відвідувачами (за даними Адміністрації Держприкордонслужби України)
** За даними Державної служби туризму і курортів України

Тому саме здійснення стратегічно-інноваційної діяльності для підприємств рекреаційної сфери має стати одним з ключових чинників зростання обсягів надання послуг, поліпшення якості обслуговування споживачів, підвищення конкурентоспроможності турпідприємств в цілому. Таким чином, проблему вдосконалення управління інноваційною діяльністю на підприємствах туристичної галузі в Україні необхідно розглядати як складову частину економічних перетворень в країні, як основний елемент формування конкурентного ринкового механізму.

Саме тому випуск нових або оновлених туристичних послуг служить головній меті - виділенню, відмінності, диференціації продукції компанії на туристичному ринку і отримання за рахунок цього купівельних переваг. Розширення ділових операцій на ринку повинно здійснюватись підприємством на базі пропозиції покупцям спектру послуг, що кардинально відрізняються від послуг-аналогів за рахунок нових якостей, що і буде забезпечувати їх потенційну конкурентоспроможність на ринку.

Для цього підприємству необхідно розробити і реалізувати концепцію управління розвитком, яка повинна охоплювати всі заплановані, організовувані і контрольовані зміни в стратегії підприємства, структурі компанії. Управління розвитком повинно охоплювати організаційні, кадрові, комунікаційні та інформаційні аспекти діяльності турпідприємств. Так, наприклад, для вирішення проблеми невідповідності між очікуваннями споживачів туристичних послуг і результатом турпідприємство може розробити маркетингові стратегії такі як: планування очікування турпослуг високої якості через рекламу, засоби масової інформації і виправдовування очікування споживачів; не заявляти на ринку про високий якісний рівень турпродукту, а потім надати турпослугу, яка буде значно перевершувати очікування споживачів, тим самим приємно здивувати і задовольнити споживача. У рамках першої маркетингової стратегії можна відразу ж залучити велику кількість клієнтів, друга ж буде сприяти зміцненню прихильності споживачів і поступового їх збільшення.

Для забезпечення високої якості обслуговування споживачів турпродукту слід розробляти спеціальні правила обслуговування, які повинні містити систематичне навчання і тренування зайнятого в обслуговуванні персоналу, і бути безумовними для виконання.

Диференціація турпослуги залежить від розуміння потреб споживачів і спроби задовольнити їх за допомогою індивідуального підходу і з максимальною ретельністю. Тому необхідно створення стимулюючої системи культури обслуговування як на рівні турпідприємства, так і на рівні регіону, а також контроль за рівнем якості послуг, туристичних послуг споживачу, послуг і товарів підприємствам, що функціонують на туристичному ринку.

Таким чином, всі ці заходи дозволять підприємствам рекреаційної сфери вийти на новий рівень розвитку і бути конкурентоспроможними як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринках.

Список використаних джерел

1. Арап Э.Х. Динамика развития курортно-туристического строительства крыма // Культура народов Причерноморья. 2002. №35. С.42-45
2. Туристичні потоки [Електронний ресурс від 14.05.2010] / Державний комітет статистики України, 2010 URL: www.ukrstat.gov.ua