Златова Ю.В.
Матеріали Всеукраїнської науково-практичної
конференції "Туристичний та готельно-ресторанний
бізнес: світовий досвід та перспективи розвитку
для України" (м. Одеса, 10 квітня 2019 р.)
Одеса: ОНЕУ, 2019. 881 с. С.690-694.

Сучасні тенденції маркетингу в туристичному бізнесі

Туризм за своїми характеристиками не має принципових відмінностей від інших форм діяльності. Тому всі існуючі положення сучасного маркетингу можуть бути повною мірою застосовані і в туристичній сфері.

Маркетинг у туристичному бізнесі - це заключне поняття циклу галузі туризму, це робота з туристичним ринком для здійснення ряду обмінів, мета яких - задоволення рекреаційних потреб і запитів людей. Процес обміну включає роботу з пошуку покупців, визначення їх потреб, планування відповідних туристичних продуктів та їх продаж, перевезення туристів до місця споживання, ціноутворення, організації сервісу, рекламування. Особливості, притаманні товару сфери туризму, показані на рис. 1.

Рис. 1. Специфіка туристичного продукту порівняно з іншими товарами [1]

Основними показниками змін у динаміці є революційні та кризові події: 2004 рік - Помаранчева революція, 2007-2009 роки - фінансова криза, 2013-2014 роки - Революція Майдану. Саме це є причиною спаду активності туризму, а особливо іноземних гостей. У 2003 році спостерігається різкий спад через Помаранчеву революцію і до 2016 р. кількість продовжувала зменшуватися у зв’язку з нестабільною політичною та економічною ситуацією. Кількість туристів прямо пропорційно залежить від економічно-політичної ситуації в приймаючій країні. У 2014р. почалися терористичні дії на території України, тому спад спостерігався по всій території України. Після 2014 року йде повільний зріст, туристична ситуація 2017 року дає привід стверджувати про продовження даного процесу. Для туристів безпека та сервіс -найважливіше. 2016 рік відзначився тим, що представниця України Джамала приймала участь у пісенному конкурсі «Євробачення-2016», тим самим прославив країну на всю Європу, з урахуванням цього почала збільшуватися кількість туристів [2].

До невід’ємних складових частин туристичного маркетингу як засобу підвищення сучасної ефективності функціонування підприємницьких структур туристичної галузі належать:

- передбачення і прогнозування попиту, що стає можливим тільки завдяки постійному вивченню туристів з точки зору їхніх потреб;
- управління попитом шляхом стимулювання споживачів до придбання туристичного продукту, що надається туристичним підприємством;
- задоволення попиту як із точки зору функціональних характеристик туристичного продукту, так і гарантування безпеки під час обслуговування туристів тощо.

До завдань туристичного маркетингу належать:

- дослідження, аналіз і оцінка потреб реальних та потенційних споживачів турпродукту в галузях, що цікавлять компанію;
- маркетингове забезпечення розробки нового турпродукту компанії;
- аналіз, оцінка і прогнозування стану та розвитку ринків, на яких оперує або оперуватиме фірма, включаючи дослідження діяльності конкурентів і посередників;
- формування асортиментної політики компанії;
- розробка цінової політики компанії;
- участь у формуванні стратегії і тактики ринкової поведінки компанії; просування й продаж туристичного продукту компанії;
- здійснення комунікації туристичного маркетингу.

Система основних ідей, положень маркетингової діяльності, припускає, що досягнення мети туристичної компанії залежить від того, наскільки успішно вона вивчила запити споживачів і задовольнила їх якнайповніше й найефективніше у порівнянні з конкурентами [3].

Досліджуючи сучасні тенденції маркетингу туристичного бізнесу, нами було встановлено, що в туризмі є своя специфіка, яка відрізняє його тим, що в туризмі присутня торгівля як послугами, так і товарами. За оцінками спеціалістів, частка послуг в туризмі складає 75%, товарів - 25%. Також існує особливий характер споживання туристичних послуг і товарів на місці їх виробництва, більше того, в певній ситуації, яка може скластися в певний період часу.

На нашу думку, слід виокремити три сучасні головні функції маркетингу в туризмі:

- налагодження контактів зі споживачами, тобто основна мета - переконання потенційних клієнтів в тому, що запропоноване місце відпочинку, сервіс, пам’ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому, чого бажають отримати туристи;
- розвиток, а саме проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту туристичного продукту;
- контроль передбачає аналіз результатів діяльності по просуванню послуг на туристичний ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають повне і успішне використання можливостей сфери туризму.

Для подальшого розвитку туризму необхідно:

- розробити та проводити різноманітні анімаційні заходи, такі як розважальні, спортивні, соціально - культурні та інші види, для того, щоб подовжити термін відпочинку;
- налагодити й імплементувати механізм обміну досвідом у сфері туризму з іншими областями України та країн світу;
- проводити майстер - класи, тренінги, щоб активізувати діяльність;
- активно використовувати Інтернет-ресурс та соціальні мережі, для відображення інформації, яка безпосередньо стосується туризму;
- залучати до розвитку туризму блогерів та представників засобів масової інформації, які будуть публічно відображати певні заходи в даній діяльності, що сприятиме підвищенню іміджу регіону;
- розповсюджувати рекламні проспекти та буклети про дестинації туризму [5].

На сьогоднішній день в умовах постійного розвитку економіки, глобалізації та інтеграції підприємств в світовий простір, а також у кризових ситуаціях необхідна зважена оцінка дій та адекватне прийняття рішень, щодо подальшого управління конкурентоспроможністю підприємства [6].

Підводячи підсумки, слід зазначити, що сучасні тенденції маркетингу туристичної діяльності, з одного боку, мають властивості маркетингу послуг, з іншого - специфічні особливості:

- значну залежність реалізації туристичного продукту від місця та часу одержання;
- еластичний попит, що залежить від політичних та соціальних умов;
- суб’єктивну оцінку якості послуг.

Разом із головними основу конкурентоспроможності в туризмі складають дрібні деталі - відмінності в обслуговуванні, сезонність, особиста думка споживачів та ін.

Список використаних джерел

1. Правик Ю.М. Маркетинг туризму: підручник / Ю.М. Правик. К.: Знання, 2008. 74 с.
2. Добрянська Н.А., Стоянова-Коваль С.С., Ніколюк О.В. Реалії сьогодення та перспективи розвитку туристичного бізнесу Одеської області // Економіка харчової промисловості. 2018. Т.10. №1. С.9-15.
3. Сучасні аспекти маркетингу в туристичному бізнесі // Лук’янов В.О., Мунін Г.Б. Маркетинг туристичного бізнесу. URL: https://pidru4niki.com/1056112758855/turizm/suchasni_aspekti_marketingu_turistichnomu_biznesi.
4. Тєлєтов О.С. Маркетингові дослідження: навчальний посібник. К.: Знання, 2010. 89 с.
5. Добрянська Н.А., Попович В.В. «Зелений» туризм як стратегічний напрям соціально-економічного розвитку регіонів України // Економіка: реалії часу. 2018. №3(37). С.20-28.
6. Добрянська Н.А., Варгатюк М.О. Теоретичні основи управління конкурентоспроможністю підприємства // Інвестиції: практика та досвід. 2015. №20. С.84-87.