<<< назад | содержание | вперед >>>

Сакун Л.В. Теория и практика подготовки специалистов сферы туризма в развитых странах мира

ГЛАВА 3. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ДИДАКТИЧЕСКИХ СИСТЕМ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ СФЕРЫ ТУРИЗМА В РАЗВИТЫХ СТРАНАХ МИРА

3.2. Сравнительный анализ содержания профессиональной подготовки специалистов в сфере туризма в развитых странах мира

Действительно, использование методологии исследования основных потребностей, возможностей их распространения и применения через определенную структурность может внести существенный вклад в качество и эффективность образования и подготовки специалистов в сфере туризма [263]. Это было бы разумным для того, чтобы максимизировать потенциал методологии TEDEQAL.

Излагаемая в данном разделе модель предназначена для планирования и управления обучением навыкам и умениям, необходимым в туризме, на основе методологии TEDEQAL. Обучение и подготовка кадров должны соответствовать условиям sine qua поп (непременное условие) для повышения конкурентоспособности бизнеса. Даже самые лучшие стратегии будут мало эффективными до тех пор, пока не будет "соответствующего" персонала, как в отношении количества, так и в отношении качества. Поэтому быть конкурентоспособным значит иметь развитые структуры предпринимательства, которые обеспечат прибыльность туризму и будут его поддерживать. Если это будет достигнуто, то структура обучения в туризме будет самой конкурентоспособной и адаптированной к существующим потребностям сегодняшнего туристского рынка.

Анализ знаний и умений в туризме является первым шагом в любой системе образования, нацеленной на достижение высокого качества и успеха, так как это одно из условий достижения конкурентоспособности. Высокое качество системы образования в большинстве случаев зависит от возможности удовлетворения своих ожиданий - как указано в модели американских ученых М. Хайвуда и К. Маки. Пользователями могут выступать, как предприниматели, так и преподаватели, студенты (настоящие и будущие профессионалы). Качество означает сочетание ожиданий пользователей и реальных впечатлений [233].

Рис. 3.2.1. Различие в качестве образования

При качественном образовании ожидания и реальные впечатления совпадают, при некачественном возникает непонимание, степень которого показывает существующий недостаток качества образования.

По существу, надо стремиться к полному удовлетворению ожиданий, посредством минимизации расхождений между ожиданиями и реальными впечатлениями.

Слово "общий" означает понимание качества, являющегося глобальным. Методологическая модель не принимает мер ни к покупателям, ни к поставщикам. Тут концентрируется внимание скорее на конечном продукте и внутреннем покупателе, т. е. на человеке, который осуществляет доставку товара или товарной линии и осуществляет другие работы до передачи продукта третьему лицу или конечному потребителю. Большинство тех, кто имеет дело с данной моделью, являются потребителями и поставщиками одновременно.

Таким образом, для студентов преподаватели являются источником знаний, в тот же момент для работодателей - источниками необходимых навыков и умений. Созданная цепочка качества устанавливает права конечного потребителя. Эта цепочка может быть разорвана в любом звене, если становится невозможным удовлетворить ожидания потребителя, но этот разрыв обычно определяется в "момент истины" или на границе раздела между организацией/процессом и конечным потребителем. Главной идеей, на которой основано понятие "общее качество" является то, что всех разногласий можно избежать еще до момента их возникновения, путем разработки системы, которая сможет заранее предусмотреть ошибки. Она называется "право первого шага". Для достижения этой цели, необходимо сначала знать запросы и требования потребителей, а так же факторы, которые влияют на получение впечатлений. Основываясь на подходе "общего качества", TEDEQAL ставит целью определение необходимых в туризме навыков, предполагающих:

расчет потребностей в качественном образовании:

PQ = F₁(HRD) = F₂(Е₁ + Е₂),

где PQ - количество туристских товаров и услуг;
F₁ - функциональное качество;
HRD - уровень развития человеческих ресурсов;
F₂ - тренировочные функции;
Е₁ - наниматели;
Е₂ - служащие [425].

Методология новой системы определения качества исходит из понимания самого понятия качества. Исходя из методологии TEDEQAL, преподаватели и студенты считают, что серьезным недостатком в образовании является неполное удовлетворение конечного потребителя, т. е. работодателей. Другими словами, качественной системой образования будет та, при которой навыки и знания будут полностью удовлетворять работодателей. В ином случае возникнут проблемы с образованием или ошибки в нем.

Недостаток качества должен восполняться специальным обучением, которое повысит производительность и потом может быть включено непосредственно в учебный план. При быстро меняющихся условиях (экономических, социальных, технологических) на рынках труда будут пользоваться наибольшим спросом кандидаты, которые имеют не только определенные знания, но и обладают соответствующими деловыми качествами. Для развития своих базовых возможностей, кандидаты на работу обращаются к профессионалам, т. е. людям, которые разрабатывают определенные методы работы. Обучение должно расширять интеллектуальные способности. Чем делить существующие недостатки на те, которые возникли при обучении или в самом человеке, было бы намного эффективней объединить эти типы обучения для получения будущими специалистами навыков, которые сделают их способными: "знать, как общаться, учиться, рассуждать, решать проблемы, сотрудничать, искать, находить и т. д.".

Лучшим методом сотрудничества между учебными центрами и туристскими организациями является развитие профессионализма, который определяется как подготовкой специалистов, так и формированием трудоспособности и правильного способа достижения мастерства. В этой концепции профессионализм основывается на том, что возможности принятия разумных решений, знаний и "знаний как делать" не будет достаточным, необходимо знать "как быть" и "как себя вести". Существует три аспекта подготовки специалистов, важных для любой туристской системы образования.

1. Фундаментальное обучение (знания) - которое отвечает за получение знаний согласно учебному плану по специальности.
2. Техническое обучение (з.нания как делать) - которое оттачивает мастерство и разрабатывает навыки, необходимые данной специализации.
3. Личные способности (знать, как быть и как вести себя), отображающие личные качества.

Изучаемые тут положения помогают повысить эффективность межличностных отношений и выработать стиль поведения.

Нельзя ограничивать и лимитировать действия, которые направлены, как на искоренение недостатков в образовании, так и на определение общих качественных недостатков в целом по туристской отрасли. Для достижения по настоящему эффективного соотношения между спросом и предложением в образовании, надо проанализировать туристскую индустрию, несмотря на всю ее сложность. Поэтому методология TEDEQAL определяет недостатки качества, находя их на трехмерной карте, которая включает:

а) сектор туристской индустрии (х);
б) профессиональные уровни (у);
в) географические зоны (г).

Рис. 3.2.2. Трехмерная карта туристских профессий

Нет никаких сомнений в том, что для работы в гостиничной индустрии, пищевой индустрии, авиатранспорте и т. д. необходимы разные навыки и разное образование. Совершенно очевидно, что образование, необходимое для работы, зависит не только от должности, но и от профиля предприятия. Умения и навыки, которыми обладает сотрудник главного офиса не такие, как у инспекторов (служащих, ответственных за группу работников), менеджеров среднего звена и высшего уровня. Необходимые в туризме навыки будут зависеть и от культуры и от насыщенности различными учебными учреждениями в разных туристских регионах [260]. Данная схема позволяет наглядно представить себе насущные потребности всех задействованных в образовательном процессе профессиональной подготовки специалистов данной отрасли экономики.

Рис. 3.2.3. Континиум потребителей профессиональной подготовки в туризме, использующих подход всеобщего качества

Учитывая все перечисленные компоненты можно построить более совершенную модель учебных планов и программ, а также создать учебные пособия для усовершенствования подготовки специалистов сферы туризма в профессиональном контексте. Поскольку состав и потребности туристской индустрии находятся в постоянном изменении, критерии обучения также не будут статичными.

Именно поэтому важно исследовать прогнозируемые тенденции в туристской индустрии, чтобы выявить не только настоящие, но и будущие требования к обучению. Не следует забывать, что создание конкурентоспособной системы образования требует нахождения долгосрочных ответов на поставленные вопросы. Технология Делфи удовлетворяет требованиям TEDEQAL, поскольку она основана на предположении, что ее возможности могут быть определены профессионалами. Разработки этой системы начались в 60-х годах, когда командование армии США внедрило Проект Делфи для определения потенциальных целей атак со стороны СССР. Применение этого метода впоследствии распространилось и на другие сферы, включая медицину и общественные науки. Метод Делфи обладает высочайшим уровнем качества. Он комбинирует знания и мнения группы экспертов, вычисляя таким образом вероятность того или иного события. Этот метод отталкивается от профессионалов, а не от обывателей. Процесс метода заключается в последовательном проведении раундов с участием экспертов, где наиболее ценная информация подвергается обсуждению и затем в последующих раундах выносится наиболее конструктивное решение. Главной задачей в этих заседаниях является достижение единогласного мнения. Процесс Делфи предоставляет информацию, выработанную "коллективным разумом" путем систематизации данных.

Необходимо выделить аспекты, отличающие методологию Делфи от остальных методов: голосование экспертов во время раундов с обратной связью в перерывах между заседаниями, основанное на общем мнении; анонимность голосования позволяет избежать влияния мнения известных людей на мнения остальных; конечной целью является выработка общего коллективного мнения, касательно данной ситуации с последующим применением.

За многие годи, методология Делфи находила свое применение во многих областях и технологиях, конференциях, компьютерных сетях и т. д. Однако существует ряд недостатков в методологии Делфи:

- Состав участников. Выбор состава участников и избежание пристрастий к кому-либо, особенно в сфере туризма, является наиболее рискованной и трудной частью.
- Критерии ответа. Установка определенного критерия на решение раунда влечет за собой определенные трудности. Обсуждение одного вопроса на протяжении довольно долгого периода времени может лишить участников заинтересованности в дальнейшей работе. Чем больше круг участников, тем труднее становится решение вопроса. Регулирование количества участников может стимулировать их к дальнейшей работе.
- Анонимность. Чрезмерная анонимность может повлечь за собой некоторые недостатки, такие как отсутствие возможности обмена идеями, дебатов по определенным вопросам и т. д.
- Фактор времени. Метод Делфи требует большого количества времени, что может ограничить круг исследований. Этот недостаток может усиливаться еще и тем, что участники могут быть разбросаны по всему миру, и способом проведения раундов является обычная почта. Другие, более высокие технологии (компьютерные сети, факсы) способствуют скорейшему распространению информации.
- Чрезмерное упрощение. Потребность в достижении единогласного решения может привести к чрезмерному упрощению обсуждаемого материала, что не способствует вынесению правильного решения.

С другой стороны, Метод Делфи обладает отличительными преимуществами в сравнении с другими методологиями.

- Уровень исследований. Количество участников зависит от количества доступных ресурсов и может включать от 10 до нескольких сотен человек.
- Анонимность. Сведение к минимуму возможности влияния мнения одного участника на мнения других.
- Контроль. Технология Делфи позволяет с большой гибкостью контролировать состав участников раунда.
- Временной фактор. Солидный запас времени позволяет участникам уделить больше внимания обсуждению вопроса и даже обращаться за помощью к дополнительным источникам.
- Комплексность анализируемых вопросов. "Коллективный разум" группы экспертов является мощным инструментом в решении сложных комплексных вопросов, которые в другой обстановке было бы проблематично решить.

В туристском секторе технология Делфи широко применялась при определении условий будущего рынка; будущих конъюнктурных условий; специфических изменений в подсекторах; специфических проблем в планировании. Первое упоминание об использовании технологии Делфи в сфере туризма относится к печатным проспектам о досуге. Метод часто использовался для прогнозирования технологических нововведений и спроса в секторе общественного питания. Другие исследования расширили спектр технологии Делфи относительно прогнозирования с помощью этой технологии глобальных тенденций и изменений на специфических туристских направлениях, таких как Гавайи, Канада и Хорватия.

На более глобальном уровне технология Делфи применялась по отношению к социальным, экономическим, техническим и политическим факторам в контексте внешних факторов влияния, в большей степени влияющих на развитие туризма. Также метод применялся при определении политических факторов, с которыми столкнулись многонациональные цепи гостиниц в недавно индустриализированных азиатских странах. Самое первое применение методологии Делфи носило прямой характер анализа. Основная проблема в применении Методологии Делфи в туризме заключалась в том, что имелась тенденция к формированию относительно небольших групп экспертов, что негативно сказалось на качестве принимаемых решений. Однако, подавляющее количество исследований, проведенных в сфере туризма за последние 30 лет, создают предпосылки к усовершенствованию применения метода в этой сфере. Как отмечают Д. Мюллер и Э. Шафер, метод Делфи находил большее применение в научных областях, таких, как медицина и космос, чем там, где присутствовал человеческий фактор. Тем не менее, ограниченность ресурсов, "ноу-хау" и временной фактор зачастую делают метод Делфи наилучшей альтернативой [244].

Французский ученый В. Лапаж заметил, что группы экспертов являются эффективнейшим средством определения и понимания перемен, и этот потенциал необходимо использовать полностью [234].

Существует стандартная структура исследования требований при обучении, основанном на TEDEQAL. Использование метода TEDEQAL с целью определения туристского образования и выявления потребностей в процессе обучения основано на 3-х базовых критериях:

- использование метода TEDEQAL для определения существующих стандартов обучения в сфере туризма и расстановка приоритетов;
- создание схемы туристских профессий о деление полученных результатов на три группы - сектор туристской индустрии, профессиональные уровни и геокультурные территории;
- применение методологии Делфи для определения возможных требований и спроса на туристские навыки в различные временные периоды.

Изучение в рамках TEDEQAL состоит из нескольких хронологических ступеней: библиографический просмотр накопленного материала для определения существующего положения в изучаемом регионе.

Следующий этап - анализ туристской индустрии в регионе и составление карты туристских профессий с последующим созданием трех выше упомянутых групп. Создание представительной группы экспертов для подсекторов, профессиональных уровней и изучаемых географических территорий. Подготовка анкет полного качества по Методу Делфи и их проверка в предварительном раунде. Проведение первого раунда и подведение итогов. Подготовка анкет для последующих раундов. Подготовка последнего отчета относительно определения существующих и прогнозируемых стандартов качества, спецификация размеров и приоритетов, заключение и рекомендации.

Методология TEDEQAL применяется для изучения потребностей в обучении в мировых регионах туризма. Прежде всего, следует рассмотреть цели и гипотезы этого пилотного проекта в образовании в сфере туризма в различных мировых регионах. Определены структурные условия в сфере, в которой функционирует туризм и в которой туристские предприятия должны быть более конкурентоспособными, улучшая умения своих трудовых ресурсов, заинтересованных в данном секторе, имеющих приоритет для туристской или общей предпринимательской политики.

В этом отношении, ВТО отдает себе отчет в необходимости создания интегрированной системы туристского образования и подготовки специалистов мирового класса, а также поддержки долгосрочных стратегий в этом направлении.

Для такой цели, Вашингтонскому Университету было поручено изучение вопроса и проведение исследований проблем, существующих в нынешнем образовании в сфере туризма и определении перспектив на будущее образование и практику в сфере туризма в различных мировых регионах. Данный вопрос был одной из предпосылок для изучения тех брешей, которые существуют между предложением и спросом - предпосылкой для создания конкурентоспособных туристских образовательных программ, одна из которых эффективно отвечает долгосрочным потребностям туристской индустрии.

Конечная цель такого обучения, с точки зрения масштаба применения, - обозначение образовательных и тренировочных потребностей во всемирной туристской индустрии и, следовательно, определение пробелов в потребностях и требованиях существующей туристской индустрии и спросом на различные туристские регионы, конкретные секторы и профессиональные уровни.

Определенные конкретные задачи основаны на конечной цели: создать мировую карту туризма, как наглядный пример, с помощью которой легко определить пробелы в туристском образовании и подготовке специалистов в учебных учреждениях, специализирующихся на удовлетворении определенных потребностей различных секторов, профессиональных уровней и географических регионов. На такой карте посредством методологии TEDEQAL определить нынешние пробелы между предложением и спросом в туристской подготовке. Определить образовательные и подготовительные потребности в туризме, предусмотренные в будущем, по опросам, основанным на методе Делфи. Предусмотреть более эффективные образовательные методы для различных туристских секторов и профессиональных уровней в различных туристских мировых регионах. Хотя, методика TEDEQAL может использоваться для обнаружения брешей в подготовке специалистов в туризме с перспективой для тех, кто получает такое образование и тех, кто его обеспечивает.

Исследование, проведенное Вашингтонским Университетом, основано на изучении перспектив работодателей туристских фирм и конечных потребителей в туристском образовательном процессе, которые представляют звено в цепи, где может быть получена наиболее актуальная информация о подготовительных потребностях на туристском рынке. Обучение, в тоже время, предполагает понимание того, как туристские подготовительные программы предназначены для специального сектора, на определенном профессиональном уровне, в том регионе, где впервые будут оценены его результаты.

На том этапе, когда цели были обозначены, был определен ряд гипотез, которые Вашингтонский Университет взял за основу своих исследований: существование пробелов между продуктом туристского образования, тренировочной системой и реальными требованиями туристских работодателей, которые предоставляют высококачественное обслуживание своим клиентам; недостатки в осуществлении эффективных туристских образовательных процессов.

Большое число высших учебных заведений, квалификаций, учебных планов и курсов заинтересованы во всемирной туристской подготовке, однако существует эффект раздробления подготовки в дальнейшем, таким образом, вклад в распространение ресурсов может быть неудачным. Пробелы в туристском образовании и подготовке специалистов динамичны; они являются прямым результатом изменений в природе и условиях содержания туристского образования и туристской индустрии. В своем учении американский исследователь Д. Ховкинс предсказывает, что в будущем туристские движущие силы будут более разнообразны, специалисты будут иметь специальные знания, предприятия будут технически более ориентированы и готовы к работе в различных областях менеджмента. В то же время туристский бизнес будет более заинтересован в сохранении как клиента, так и высококвалифицированных работников, которые оправдывают их ожидания. Более вероятно в будущем существование продолжительных курсов для подготовки и профессионального развития, которые привнесут особый момент ответственности и гибкости в исполнительскую работу [223].

Исследователь Д. Павесик утверждает, что, несмотря на возрастающее число образовательных программ высокого уровня, нынешние образовательные системы не в состоянии удовлетворить потребности отрасли в будущем без учета пробелов, которые существуют сейчас между знаниями и умениями сегодняшних студентов и будущим спросом в туристской индустрии [256].

Далее рассмотрим методологические возможности в области образования, которое было спроектировано скорее качественно, чем количественно и проведено туристскими работодателями во всем мире в обучении и подготовке своих подчиненных с целью удовлетворения надежд и чаяний предпринимателей туристской сферы. Представленный содержательный материал для создания образовательных программ и разработанные качественные методы, были наиболее подходящим способом получения данных, которые не могут считаться универсальными для всех слоев населения и всех туристских регионов, но все-таки позволили осуществить многообещающий анализ, который представил цифровые результаты, которые в дальнейшем предполагают объективную оценку.

Метод Делфи был избран с целью предвидения специальных целей обучения, прежде всего из-за сложности вопроса. Прежде всего, анализируется численность населения, а также разнообразие и разновидность туристских секторов. В действительности, на практике не может существовать характерный образец всех предпринимателей в различных секторах туризма, в разнообразных регионах мира во временных пределах, установленных для обучения.

Поэтому обучение анализировалось специальной комиссией экспертов, а не случайных представителей населения, так как это дает возможность анализировать пробелы между результатами туристской образовательной системы и требованиями предпринимателей туристских организаций и фирм во всем мире. Обучение, таким образом, было ограничено перспективой предложений предпринимателям, которые, в конечном счете, предоставляют туристские услуги. Пробелы между ожиданиями и восприятиями студентов и преподавателей и нынешними тренировочными системами были оставлены для последующего изучения. Обучение было сосредоточено на общей структуре туристской индустрии, учитывая тот факт, что существует несколько профессиональных уровней, и что существуют некоторые различия в подходах к содержанию образования и обучения в различных туристских регионах мира.

Образовательный процесс принимает во внимание воздействия культурных различий и экономических условий различных регионов, влияющих на развитие трудовых ресурсов в туризме. Для анализа подобных явлений была разработана специальная формула расчета числа экспертов, необходимых для участия в данном исследовании. Возвращаясь к предпосылке, на которой базируется методология TEDEQAL, приведем расчеты.

Расчеты числа экспертов:

PQ = F₁(HRD) = F₂(Е₁ + Е₂),

где PQ - качество туристского продукта и услуг в предметном выражении в удовлетворении потребности;
F₁ - качественная функция;
HRD - развитие человеческих ресурсов;
F₂ - функциональная подготовка;
Е₁ - работодатели;
Е₂ - служащие [442].

Из расчетов становится очевидным, что разнообразие секторов деловой активности, заключающих в себе туризм (Е₁) и разнообразные профессиональные уровни (Е₂) знакомят нас с первоначальным элементом сложности в анализе качества пробелов в туристском образовании и подготовке специалистов сферы туризма. Преодолевая данные трудности, во-первых, необходимо нарисовать карту сферы туризма, в то время как использование Стандартов Международной Классификации Туристской Деятельности, разработанных под эгидой ВТО (1994), все еще охватывает специфические характеристики туризма на особых профессиональных уровнях и в различных географических областях. Эта карта сгруппировала всемирный туризм в трехмерную диаграмму: туристский индустриальный сектор (х), профессиональные уровни (у) и географические регионы (z).

Первое измерение основано на существовании 12 специфических секторов, которые охватывают всю мировую индустрию туризма:

1. Отели и курорты.
2. Фирмы по организации розничной реализации туров.
3. Оптовые туры.
4. Туристский маркетинг.
5. Ресурсы культуры.
6. Природные ресурсы.
7. Туристская администрация.
8. Туристский транспорт.
9. Конференции и соревнования.
10. Развлечения и аттракционы.
11. Еда и напитки.
12. Прочее (консультанты и т. д.)

Второе измерение имеет отношение к различным профессиональным уровням в мировой индустрии туризма.

Эти уровни отличаются от рассмотренных ранее в данном исследовании на примерах меньшего масштаба географических регионов, где некоторая туристская деятельность наиболее развита и лучше организована, чем в других регионах. Однако, чтобы отразить реальную ситуацию в мировом туризме, необходимо включить все существующие профессиональные уровни, учитывая тот факт, что они не будут в равной степени присутствовать в анализируемых туристских регионах [293].

Персонал переднего края (FLP). Данный профессиональный уровень охватывает служащих с высшей степенью взаимодействия с клиентом (официанты, секретарши, портье и другой персонал).

Инспекторы (SPV). Профессиональный уровень, который включает служащих, которые распоряжаются группой работников, но не отвечают за весь отдел в целом (мэтрдотель, сестра-хозяйка, и т. д.).

Среднее звено управления (MLM). Данный профессиональный уровень охватывает персонал, отвечающий за весь отдел (менеджеры по общественным связям в гостинице, менеджер по кадрам и т. д.).

Высшее звено управления (HLM). Персонал с полномочием стратегических решений (менеджеры по региональному туризму и т. д.).

Третья величина рассматривает разницу между географическими туристскими районами согласно шести мировыми регионами туризма, которые были определены в ВТО (1994): Американский континент, Африка, Восточная Азия и Тихоокеанский регион, Европа, Ближний Восток и Южная Азия.

В результате исследования была составлена карта мировых профессий туризма с 288 (12x4x6) профессиональными нишами, разделенная на 72 (12x6) географических района в туристской предпринимательской деятельности.

Следующий шаг - выбор предпринимателей или экспертов в сфере туризма в этих районах. Таким образом, с их помощью можно определить специфические требования на различных профессиональных уровнях. Членов комиссии было установлено в количестве 100 экспертов. Когда происходил отбор участников комиссии, то достижение единого паритета не являлось целью, так как такой паритет не был бы полезен, принимая во внимание меняющуюся интенсивную деятельности туристского бизнеса, многогранность туристских секторов и профессиональных уровней в разных регионах мира. Однако, разные регионы могут быть адекватно представлены, необходимым считалось, что должно быть определено минимальное количество людей на разные ниши в сфере бизнеса.

Расчет потребностей работников в сфере бизнеса:

где М_S - минимум начальных секторов;
М_R - минимум начальных регионов;
ТР - суммарное количество экспертов комиссии;
TS - суммарное количество секторов;
TR - суммарное количество регионов.

Минимум экспертов был утвержден таким образом, чтобы на каждую нишу приходилось в среднем не менее половины экспертов. Весьма вероятно, представление комиссии не отображает реальную структуру развития мирового туризма.

Тем не менее, для создания комиссии были необходимы средства, полученные от туризма, то 78 участников должны быть из Европы и Америки, всего лишь двое из Африки, из Южной Азии и Ближнего Востока - один участник, и 18 - из Восточной Азии/Тихоокеанского региона. Если бы был использован такой критерий, то результаты могли бы продемонстрировать только пробелы в обучении, главным образом обнаруженные при подготовке специалистов сферы туризма в высоко развитых странах, тогда как слишком мало внимания уделялось бы развивающимся странам, которые составляют 75 % от общего числа стран в мире.

Несмотря на то, что Европа и Америка довольствуются наибольшей частью мировых доходов от туризма, туризм все-таки является лидирующей отраслью в экономике приблизительно в 75 % стран всего мира (ВТО, 1995) [294]. Границы туристской деятельности созданы искусственно и нет мест идеальных в отношении туристской деятельности, поэтому экспертная комиссия старалась не демонстрировать результаты, которые особенно выделяли бы тот или другой туристский регион. Состав группы экспертов по Методу Делфи формировался с учетом уровня образования и опыта работы в сфере туризма и может быть представлен ниже. Критерии отбора участников комиссии, которые должны: занимать должность на уровне менеджера или администратора в своем секторе; сохранять лидирующее положение в сообществе профессионалов соответствующей специфической сферы деятельности; быть осведомленным в разных профессиональных уровнях в своем секторе; обладать качествами лидера и уметь принимать решения; иметь какое-нибудь отношение к туристскому образованию и обучению в своем регионе. Для этого был использован ряд источников информации для установления связи с теми работодателями туристских организаций, которые обладают наиболее подходящим профилем для этого обучения, включая ВТО, Совет Директоров Туристских Предприятий, Совет Директоров Многонациональных Корпораций и т. д. [295].

<<< назад | содержание | вперед >>>