Берднікова С.І.
Матеріали ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції розвитку індустрії туризму
та гостинності: глобальні виклики»
(м. Харків, 15 квітня 2024 р.). Харків:
ХНУМГ імені О.М. Бекетова, 2024. 342 с. С.246-248.

Інноваційні технології у сфері готельного бізнесу

Розглядаючи інноваційні технології у сфері готельного бізнесу, не можна не помітити, наскільки вони впливають на наше життя і на спосіб, яким ми подорожуємо та перебуваємо в готелях. На сьогодні, гості очікують більше, ніж коли-небудь раніше: вони хочуть швидкого та зручного бронювання, персонал, який відповість на їхні запити в миті, а також унікальні та персоналізовані досвіди під час перебування в готелі.

Однією з ключових технологій, яка трансформує готельну галузь, є системи управління готелем. Вони дозволяють готелям автоматизувати багато аспектів їхньої роботи, від бронювання та обробки платежів до ведення обліку запасів та забезпечення безпеки гостей. Це полегшує життя персоналу і дозволяє готелям зосередитися на наданні високоякісного обслуговування.

Ще однією важливою інновацією є використання штучного інтелекту (ШІ) та аналітики даних. Завдяки цим технологіям готелі можуть аналізувати великі обсяги даних про своїх клієнтів та їхні уподобання, щоб пропонувати персоналізовані послуги та рекомендації. Крім того, розвиток мобільних додатків для готелів також відіграє важливу роль у поліпшенні взаємодії з гостями. Гості можуть використовувати додатки для швидкої реєстрації, замовлення номерів сервісу та навіть керування різними аспектами свого перебування в готелі прямо зі свого смартфона.

Також, значною інновацією в індустрію гостинності є системи бронювання готелів, які з часом розвиваються і пропонують різні можливості для клієнтів та готелів. Коротко розглянемо деякі з них:

• GDS - виникли на початку 60-х років ХХ століття, спочатку для авіаіндустрії, але стали популярними й у сфері готельного бізнесу, сприяючи економії часу та підвищенню продуктивності;
• IDS (ADS) - виникли на початку 90-х років ХХ століття, надають альтернативний доступ до бронювання туристичних послуг приватним клієнтам через Інтернет, що дозволяє готелям отримувати бронювання з різних джерел без значних витрат ресурсів на їх обробку;
• Бронювання через власну сторінку в Інтернеті - є зручним способом для клієнтів зв’язатися з готелем і швидко та ефективно забронювати номер.

В умовах постійної цифровізації суспільства, маркетингова стратегія в готельному господарстві стає вкрай залежною від застосування сучасних технологій, які активно використовуються клієнтами готельних послуг у повсякденному житті. Швидкий розвиток мобільних технологій та доступ до мобільного Інтернету займають одне з ключових місць у сфері digital-маркетингу та загальної маркетингової стратегії. Пошук оптимальних рішень у виборі та впровадженні digital-маркетингових інструментів у маркетингову стратегію готельних підприємств є важливим напрямом для наукових досліджень [2].

Крім того, соціальні мережі стали неоціненним інструментом для реклами та збуту у готельній галузі. Вони дозволяють готелям та ресторанам ефективно взаємодіяти з потенційними клієнтами, що сприяє зменшенню витрат і збільшенню прибутку. За останні роки популярність соціальних мереж серед користувачів Інтернету значно зросла, що відкриває можливості для привернення великої аудиторії. Для успішного використання цього інструменту готельні підприємства повинні належним чином вибирати цільову аудиторію, створювати цікавий вміст і пристосовувати свої послуги до потреб споживачів [1].

Отже, системи управління готелем стають ключовими технологіями, що трансформують готельну галузь, полегшуючи життя персоналу та дозволяючи готелям зосередитися на наданні високоякісного обслуговування. Застосування штучного інтелекту та аналітики даних дозволяє готелям аналізувати великі обсяги інформації про своїх клієнтів та пропонувати персоналізовані послуги та рекомендації. Розвиток мобільних додатків для готелів також грає важливу роль у поліпшенні взаємодії з гостями, дозволяючи їм керувати своїм перебуванням зі смартфона. Проте впровадження інноваційних технологій також супроводжується викликами. Необхідно вирішувати питання фінансових обмежень, недостатньої підготовки персоналу та забезпечення безпеки даних. У таких умовах, пошук оптимальних рішень для вибору та впровадження digital-маркетингових інструментів стає важливим напрямом для подальшого розвитку готельного бізнесу. Тож інноваційні технології у сфері готельного бізнесу відкривають безліч можливостей для поліпшення обслуговування та збільшення конкурентоспроможності готелів. Проте їх впровадження вимагає ретельного аналізу, готовності вирішувати виклики та постійної модернізації систем для забезпечення максимальної задоволеності клієнтів.

Список літератури

1. Кирилюк І.М., Нещадим Л.М., Благополучна А.Г. Диджиталізація як основний фактор розвитку індустрії гостинності в умовах сучасних викликів // Актуальні проблеми розвитку економіки регіону. 2022. Вип.18(2). С.217-231.
2. Марусей Т.В. Пріорітети розвитку digital-маркетингу готельного бізнесу // Економіка та суспільство. 2021. Вип.26.