Ніколаєва О.О., Стригуль Л.С.
Матеріали II Міжнар. наук.-практ. конф.
«Маркетингові та організаційні механізми повоєнного
розвитку галузі гостинності та туризму України»
(м. Харків, 26-27 листопада 2024 р.)
Харків: НТУ «Харківський політехнічний
інститут», 2024. Ч.2. 295 с. С.243-245.

Сутність діджиталізаціїї в індустрії туризму

У сучасному ринковому середовищі процес діджиталізації є одним із ключових рушіїв економічного зростання для бізнесу та суспільства в цілому. Зміни у зовнішньому середовищі, такі як технологічні трансформації, вдосконалення інформаційних процесів та поява нових споживчих потреб, стимулюють розвиток діджиталізації в усьому світі. Диджиталізація - це процес перетворення та впровадження цифрових технологій, щоб оптимізувати діяльність та автоматизувати бізнес-процеси, покращити комунікацію зі споживачами та підвищити ефективність господарської діяльності.

Інформатизоване суспільство створює нові вимоги та можливості для життя та роботи людини. Люди, які працюють в готельно-ресторанному бізнесі, повинні бути в курсі останніх технологічних тенденцій, оскільки в цій галузі дуже багато конкурентів. Це означає, що ті, хто не може адаптуватися, швидко відстають від готельних і туристичних компаній, які швидко впроваджують нові ідеї та підходи [1].

Діджиталізація є ефективним методом охоплення більшої кількості клієнтів через Інтернет. У наш час інтенсивно розвиваються та впроваджуються Інтернет-технології, які значною мірою впливають на бізнес у сфері гостинності. За останні роки кількість користувачів Інтернету в усьому світі значно зросла, а ринок Інтернет-послуг розширився. Використання Інтернету надає нові можливості для всіх учасників ринку готельно-ресторанного господарства та туризму швидко публікувати та знаходити необхідну інформацію. Інтернет є інструментом розвитку бізнесу для індустрії гостинності. Вони можуть використовувати його для створення власних веб-сайтів і створення будь-яких унікальних рекламних пропозицій, розміщення постійної недорогої реклами, використання електронної пошти та комунікацій для співпраці зі споживачами розміщених послуг, партнерами, туроператорами, гостями, транспортними кампаніями, відкриття онлайн-магазинів. Добре розроблені, зручні для користувача веб-сайти дозволяють компаніям збільшувати кількість клієнтів, а сучасні технології дозволяють збирати дані про користувачів і адаптувати свої сайти до їхніх потреб.

Споживачі послуг гостинності часто використовують інформацію, опубліковану в Інтернеті, щоб ознайомитися з закладами розміщення, ресторанами, туристичними визначними пам'ятками, а також для бронювання авіаквитків, готелів, автомобілів і турів відповідно до своїх уподобань. Крім того, завжди є можливість отримувати нову інформацію про тури, програми лояльності та економічну ситуацію в країнах, куди вони планують подорожувати. Популярність соціальних мереж значно зросла серед Інтернет-користувачів, і їх використання може залучити значну кількість споживачів. Наразі 53,6% населення планети користуються соціальними мережами. Для того, щоб успішно просувати свої послуги в соціальних мережах, підприємствам сфери гостинності необхідно правильно вибрати цільову аудиторію, створити унікальний контент сторінки та адаптувати свої послуги до потреб споживачів.

Діджиталізація дозволила збирати та обробляти великі обсяги даних про споживачів послуг гостинності, аналізувати їх і відповідно до цього створювати індивідуальні та високо персоналізовані пропозиції. Для збільшення обсягу послуг сучасні стратегії підприємств гостинності мають бути спрямовані на залучення та утримання клієнтів. Використання високо таргетованої реклами в соціальних мережах, сегментованих розсилок та чітких повідомлень для конкретних аудиторій сприяє якісній та швидкій комунікації, спрямованій на задоволення потреб споживачів послуг [2].

Штучний інтелект є одним із засобів швидкої комунікації та максимального врахування потреб клієнтів у сфері гостинності. Штучний інтелект враховує індивідуальні вимоги клієнтів і історію їх попередніх звернень, що дозволяє обробляти та аналізувати велику кількість даних, створювати оптимальні пропозиції та швидше створювати новий продукт, ніж за допомогою традиційних технологій пошуку. Використання технології блокчейн також може бути перспективним способом задоволення потреб споживачів. За допомогою технології розподілу баз даних, яка базується на постійно оновленому ланцюжку записів, можна значно підвищити надійність замовлень, бронювання та платежів на основі перевірених відомостей та відгуків про послуги.

Таким чином, активне впровадження інноваційних моделей у сфері гостинності з використанням новітніх інформаційних технологій та елементів діджиталізації є ефективним інструментом просування послуг та важливим маркетинговим засобом комунікації. Зростання кількості користувачів Інтернету та здатність цифрових технологій охоплювати ширшу аудиторію і швидко інформувати реальних і потенційних клієнтів про нові пропозиції дають можливість сфері гостинності формувати правильний попит на свої послуги.

Список використаних джерел

1. Головчук Ю.О., Худоба О.М. Боднар Р.О. Діджиталізація у сучасній індустрії туризму та гостинності: проблеми і перспективні напрями // Проблеми сучасних трансформацій. Серія: економіка та управління. 2023. №8.
2. Тютюнник К.Ю., Сисоєва Ю.М. Цифровізація та діджиталізація в індустрії гостинності та туризму // Інновації, тренди та виклики в індустрії гостинності: Матеріали II Міжнар. наук.-практ. конф. (м. Львів, 4-5 травня 2023 р.). Львів: ЛТЕУ, 2023. 190 с. С.181-185.