Радіонова О.М., Плюшко К.О.
Матеріали ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції розвитку індустрії туризму
та гостинності: глобальні виклики»
(м. Харків, 15 квітня 2024 р.). Харків:
ХНУМГ імені О.М. Бекетова, 2024. 342 с. С.262-264.
Цифрові технології в туризмі після пандемії: інноваційні стратегії для бізнесу
Пандемія зруйнувала плани мільйонів мандрівників, але це дало поштовх для розвитку туристичної індустрії в бік інноваційних рішень, еко-трендів і місцевих спільнот. Виявляється, діджиталізація чи віртуальна реальність присутні вже у туристичній індустрії, де дебютує все більше передових додатків та електронних платформ, змінюючи спосіб дослідження далекого та близького світу. Настає час для інноваційного, сталого та екологічного туризму. Необхідність персоналізувати пропозицію, автоматизувати процеси та водночас гарантувати безпеку та автономію також є елементами формування постпандемічного туризму.
На думку Сапожникова А., «діджиталізація (цифровізація) - це процес перетворення аналогової інформації на цифровий формат, що відбувається за допомогою різних інформаційних технологій» [1, c.511]. Савіцька О.П. виокремила наступні інновації в розробці інноваційних туристичних продуктів, що показані в табл.1. [2, c.123].
Таблиця 1. Види цифрових інновацій в туризмі
| Вид інновації | Застосування інновації |
| доповнена та віртуальна реальність | віртуалізація історико-архітектурних та інших туристичних об’єктів - розроблення 3D-турів музеями, замками тощо. |
| QR-коди | дозволяють при їхньому зчитуванні отримувати інформацію на мобільному пристрої про певний об’єкт, меню ресторану, програму туру, доступність вільних місць у готелі тощо. |
| онлайн-бронювання чи замовлення квитків, номерів у готелі, столиків у ресторані | дозволяє значно економити час, зменшує вартість туру через зниження витрат на обслуговування, дає можливість туристам обрати той варіант, який найбільше буде задовольняти їхнім вимогам. |
| сенсорні дисплеї | дозволяють миттєво отримати інформацію про події, які відбуватимуться в місті чи в певному закладі, карту розміщення туристичних об’єктів, інформацію про погоду, розклад руху транспорту, номери телефонів інформаційних служб тощо. |
Джерело: складено автором за даними [2, c.123].
Слід підкреслити, що туризм - це складна екосистема, що швидко розвивається, яка створює та використовує значні обсяги даних. З метою сприяння обміну даними між компаніями та курортами по всій Європі, дотримуючись правил ЄС було впроваджено проєкт спільного європейського простору туристичних даних, тобто проєкт цифровізації. Спільний європейський простір туристичних даних повинен сприяти обміну даними з різних джерел, таких як підприємства, місцеві органи влади та наукові кола, об’єднуючи суспільство та інші зацікавлені сторони для формування ключових характеристик простору даних. В таблиці 2 наведено приклади сучасних цифрових технологій, що використовуються в сфері туризму.
Таблиця 2. Сучасні мобільні додатки, що використовуються в сфері туризму
| Додаток | Призначення |
| Harvest Hosts | платформи електронного бронювання, в обмін на річну підписку вартістю 99 доларів США туристи отримують необмежену кількість безкоштовних ночівель на одну ніч у приблизно 3000 місцях з унікальною локацією |
| покликана надихнути на екологічні подорожі, пропагувати екологічний спосіб життя, розвивати економіку спільного використання та усунути негативний вплив масового туризму на навколишнє середовище | |
| NaviSavi | публікує короткі відео, які слугують рекомендаціями щодо конкретних місць, пам’яток чи заходів - але не у формі традиційних думок і фотогалерей, а на основі аматорських записів околиць |
| Troupe | збирає інформацію про заплановану поїздку в одному місці, і там користувачі можуть ділитися ідеями, коментувати пропозиції інших або голосувати за них |
| Lucky Trip | потрібно лише вказати бюджет поїздки та натиснути «Lucky» - тоді Lucky Trip вибере пропозиції з урахуванням запланованих витрат, включаючи пункт призначення, проживання та рекомендовані пам’ятки певного місця |
| Culture Trip | створена для людей, які особливо хочуть досліджувати культуру певного регіону |
| Questo | додаток дозволяє відкривати нові місця крізь призму міських ігор, повних головоломок і місій, які потрібно виконати |
| Wheel the World | публікує пропозиції подорожей, що містять комплексний план подорожі ‒ від пункту призначення, через індивідуальне розміщення до багатоденних планів огляду визначних пам'яток і методів подорожі |
| Welco.me | працює як планувальник відпусток - він автоматично створює розклад поїздок відповідно до очікувань користувачів. Спочатку програма створює список місць і популярних визначних пам'яток, доступних у даному місці, а потім, на основі вибраних користувачем параметрів, створює персоналізований план подорожі, водночас рекомендуючи транспортні засоби, якими варто скористатися від пункту А до пункту Б |
Отже, цифровізація та стартапи, що пропонують туристичні послуги з використанням штучного інтелекту, зможуть отримати більше корисних даних, що допоможе підприємствам, особливо невеликим, а також місцевим органам влади створювати, покращувати та персоналізувати послуги та сприяти прийняттю рішень щодо стійкості їхньої туристичної пропозиції.
Список літератури
1. Сапожников А., Козловський Є. Пандемічна криза як каталізатор діджиталізації туристичної індустрії // Інновації, гостинність, туризм: наука, освіта, практика: зб. тез доп. ІІІ Всеукр. наук.-практ. конф. (м. Львів, 18 травня 2023 р.). Львів: ЛДУФК ім. Івана Боберського, 2023. С.510-513.
2. Савіцька О.П. Сучасні тренди інноваційного розвитку сфери туризму в Україні // Бізнес Інформ. 2021. №9. C.124-130.