Шарко М.В., Свічкарьова А.Д.
Матеріали I Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції, проблеми та перспективи
управління розвитком туризму»
(м. Дніпро, 23-24 березня 2023 р.)
Дніпро: ДВНЗ «ПДТУ», 2023. 250 с. С.87-91.

Інформаційні технології в туризмі: теоретичні та практичні аспекти

Туристичний ринок є одним із найбільш динамічних та, на відміну від інших ринків, характеризується великою кількістю учасників, значною їх географічною роз’єднаністю, швидким оновленням інформації.

За три останні роки темпи розвитку світового туризму зросли на 20%. Особливо значним є зростання туристських прибуттів в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні (на 29%) та на Близькому Сході (на 23%) (рис. 1). На цьому фоні вітчизняний туризм характеризується зменшенням темпів зростання на 3,4%. Однією з причин є недостатність інформації та реклами вітчизняного туристичного продукту на національному та міжнародному ринках, недосконалість механізму інформаційного обміну між суб’єктами туристичної діяльності.

Тенденції розвитку світового туризму
Рис. 1. Тенденції розвитку світового туризму

Як показала практика, туристична сфера є інформаційно-насиченою, оскільки характеризується різноманітністю ділових зв’язків із партнерами (відповідно до КВЕД з туризмом пов’язано понад 60 видів економічної діяльності), динамічністю бізнес-процесів, індивідуалізацією туристичних послуг, технологічним удосконаленням та високою конкуренцією. У зв’язку з цим, розвиток туристичного бізнесу стає неможливим без впровадження сучасних інформаційних технологій, які забезпечують:

  • інтеграцію і зв’язок;
  • покращання якості послуг;
  • передачу великого обсягу інформації;
  • збільшення швидкості обслуговування та ефективність діяльності;
  • можливість враховувати потреби кожного індивідуального клієнта;
  • ефективний зворотній зв’язок.

У практичній діяльності туристичних підприємств застосовуються різноманітні види інформаційних технологій, а саме:

  • глобальні розподільчі системи;
  • системи бронювання та резервування;
  • електронні інформаційні системи;
  • інформаційні системи менеджменту;
  • мобільні системи зв’язку;
  • послуги глобальної комп’ютерної мережі Інтернет.

Застосування сучасних інформаційних технологій підвищує безпеку та якість туристичних послуг. Нині в туризмі використовують глобальні розподільчі системи (Global Distribution System), які забезпечують швидке і зручне бронювання квитків на транспорт, резервування місць у готелі, прокат автомобілів, обмін валют, замовлення квитків на спортивні та культурні заходи і т.д. Найбільшими глобальними розподільчими системами на міжнародному ринку туристичних послуг є AMADEUS, Worldspan, Galileo, Sabre.

Такі системи дозволяють резервувати всі основні складові туристичної інфраструктури, тобто вони фактично утворюють загальну інформаційну систему, яка пропонує розподільчі мережі для всієї туристичної галузі.

Останнім часом із динамічним розвитком комп’ютерної техніки, можливістю вільного доступу до мереж, появою і використанням різноманітних новітніх інформаційних технологій у різних галузях економіки набули поширення комп’ютерні системи бронювання. Відповідно до ст. 1 Угоди між урядом України та урядом Королівства Нідерландів про повітряне сполучення, термін «комп’ютерна система бронювання» (КСБ) означає автоматизовану систему, яка містить інформацію про розклад польотів, пасажиромісткість повітряного транспорту, тарифи та супутні послуги, і за допомогою якої можна забронювати та/або придбати квитки, та яка є доступною для туристичних агентів.

На сьогодні близько 36% європейських туроператорів та 40% туристичних агентств пропонують онлайн-бронювання турів. В Європі спостерігається тенденція бронювання місць у готелях туристами без участі посередників, що дає можливість зекономити до 40% вартості проживання. За даними Єврокомісії, 62% європейських готелів бронюють номери на замовлення не туроператорів, а клієнтів через Інтернет. Проте досвід свідчить, що замовлення поїздок через Інтернет нині не є популярним, хоча спостерігається тенденція до збільшення попиту на ці послуги. Можливість онлайн-бронювання забезпечує туристам економію часу на поїздках до офісу туристичної компанії, а туристичним підприємствам – на відкритті нових офісів і дистрибуцію.

Впровадження систем бронювання дозволило суттєво скоротити час на обслуговування споживачів, забезпечити резервування в режимі он-лайн, знизити собівартість послуг, оптимізувати формування маршруту туристів за ціною, часом польоту й іншими завданнями. Поширення комп’ютерних систем резервування CRS пов’язане в першу чергу зі збільшенням обсягів послуг та розширенням їхнього асортименту, скороченням вартості електронних послуг бронювання і резервування.

Як відомо, рішення про придбання туристичного продукту (послуги) здійснюється на основі попередньо отриманої інформації. Тому особливий інтерес становлять такі форми використання глобальної мережі:

  • прямий маркетинг;
  • використання системи бронювання, резервування;
  • електронна презентація підприємства та її туристичного продукту (послуги);
  • можливість використання електронних міжнародних та міжрегіональних виставок, ярмарок;
  • використання електронних каталогів туристичного продукту за країнами та напрямками;
  • отримання інформації про країни, оперативний прогноз погоди в різних країнах світу тощо;
  • отримання оперативної інформації про тарифи та ціни в готелях, ресторанах та інші туристичні послуги;
  • використання мережі для взаєморозрахунків;
  • самостійне формування туру та придбання туристичної путівки;
  • електронна торгівля;
  • рекламний канал.

Нині все більше українських туристичних підприємств починають використовувати у своїй повсякденній діяльності можливості мережі Інтернет. Під час опитування менеджерів провідних туроператорів м. Києва було з’ясовано, що більшість потенційних клієнтів отримують інформацію з таких джерел, як: друкована реклама - 29%, реклама на радіо - 5%, телебаченні - 4%, Інтернет-реклама - 25%, виставки - 3%, зовнішня реклама - 1%, порада друзів - 33%.

Література

1. Туризм в України: статистичний збірник. К.: Держкомстат України, 2018. 184 с.
2. Офіційний сайт Державної служби статистики України. URL: https://www.ukrstat.gov.ua/.
3. Угода між Урядом України та Урядом Королівства Нідерландів про повітряне сполучення. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/528_007.
4. Туристичний портал «Зручно Тревел». URL: https://zruchno.travel/.
5. Сметанська Ю.С., Лозовський О.М. Електронний маркетинг як спосіб просування туристичних підприємств на ринку. URL: https://tourlib.net/statti_ukr/smetanska.htm.