Стрижак О.О.
Матеріали ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції розвитку індустрії туризму
та гостинності: глобальні виклики»
(м. Харків, 15 квітня 2024 р.). Харків:
ХНУМГ імені О.М. Бекетова, 2024. 342 с. С.274-276.

Туристичний бізнес в умовах індустрії 4.0

Туристична галузь зазнає суттєвих змін в умовах розвитку технологій четвертої промислової революції. Компанії, що надають туристичні послуги, змушені адаптувати свої бізнес-моделі до нових вимог і потреб сучасного мандрівника. Індустрія 4.0 відкриває перед туристичними компаніями величезні можливості для поліпшення якості обслуговування, оптимізації процесів і створення унікального туристичного продукту. Із цифровізацією галузі дедалі більшу роль відіграють онлайн-платформи, мобільні додатки, Інтернет речей, Big Data і штучний інтелект [1-4]. У сфері туризму цифрові інструменти знаходять реалізацію у використанні віртуальної реальності для створення інтерактивних туристичних маршрутів, у бронюванні готелів і квитків через мобільні додатки, у смарт-технологіях для гідів і навчанні туристів тощо.

Технологічні інновації та цифровізація суттєво змінили способи взаємодії між туристичними компаніями, готелями, ресторанами та туристами. На основі технологій Індустрії 4.0 туристи можуть отримати доступ до персоналізованих рекомендацій, зроблених на основі аналізу їх вподобань та інтересів. Вони можуть використовувати розумні пристрої для самостійного планування поїздок, вибору маршрутів та спілкування з місцевими жителями.

Туристичний бізнес в Індустрії 4.0 дедалі більше орієнтований на використання сучасних технологій і цифрових інновацій. Це дозволяє покращити якість обслуговування туристів, оптимізувати бізнес-процеси та підвищити конкурентоспроможність компаній у цій сфері. З одного боку, технології дозволяють туристичним компаніям покращити взаємодію з клієнтами, надаючи їм зручні онлайн-сервіси для бронювання готелів, квитків на літаки та екскурсії. Завдяки використанню Big Data та аналітичних інструментів компанії можуть аналізувати переваги туристів та пропонувати персоналізовані туристичні пакети.

З іншого боку, цифрові технології допомагають оптимізувати внутрішні процеси туристичних компаній, керувати запасами, автоматизувати бухгалтерію та управління персоналом. Це дозволяє значно скоротити витрати та підвищити ефективність діяльності. Крім того, туристичний бізнес в Індустрії 4.0 також стає екологічно орієнтованим, застосовуючи еко-технології зниження навантаження на навколишнє середовище. Наприклад, компанії все частіше використовують електронні документи замість паперових квитків та рекламних матеріалів, а також впроваджують програми зі скорочення відходів та енергоспоживання.

Однією з основних особливостей розвитку туристичного бізнесу в індустрії 4.0 є можливість використання цифрових платформ для бронювання та планування подорожей. Туристи можуть легко знайти та забронювати житло, купити квитки на різні заходи, замовити екскурсії та трансфери, все це, не виходячи з дому. Ще однією важливою особливістю є персоналізація послуг для кожного клієнта. Завдяки аналітиці даних та штучному інтелекту туристичні компанії можуть запропонувати клієнтам індивідуальні маршрути, що враховують їх переваги, інтереси та бюджет. Також відбувається покращення комунікації між туристичними компаніями та клієнтами.

За допомогою соціальних мереж, месенджерів та онлайн-консультантів туристи можуть отримати миттєві відповіді на свої запитання, а компанії можуть оперативно реагувати на зворотний зв’язок. Варто звернути увагу на розвиток віртуальної та доповненої реальності у туристичній індустрії. Ці технології дозволяють клієнтам сформувати уявлення подорож до її початку, створюючи незабутні враження та емоції.

Таким чином, розвиток туристичного бізнесу в Індустрії 4.0 відкриває нові можливості для зростання та розвитку галузі, покращуючи якість обслуговування, підвищуючи задоволеність клієнтів та сприяючи створенню унікальних туристичних продуктів.

Список літератури

1. Стрижак O.О. Розвиток туризму в контексті формування Індустрії 4.0: визначення взаємозв’язку // Економічний вісник НТУУ «Київський політехнічний інститут». 2021. №19. С.63-70.
2. Стрижак О.О. Трансформації індустрії туризму в умовах цифрової економіки // Економіка та управління АПК. 2021. №2(169). C.41-49.
3. Stryzhak O. Tourism and Digital Technologies: Analysis of the Relationship // Economics of Development. 2022. Vol.21(2). pp.42-49.
4. Stryzhak O. Tourism in the Digital Economy: an Assessment of the Relationship between Travel and Tourism Competitiveness Index and World Digital Competitiveness Ranking // Tourism and Hospitality in Conditions of Digital Economy: Problems and Perspectives: monograph. Kharkiv: S. Kuznets KhNUE, 2023. pp.54-80.