Заставецький Т.Б., Заставецька Л.Б., Жуков Н.Ю.
Матеріали VІІІ Всеукр. наук.-практ. конф.
«Географія та туризм» (м. Харків,
12 березня 2025 р.). Харків: ХНПУ
ім. Г.С. Сковороди, 2025. 535 с. С.326-331.

Інноваційні технології в туризмі: нові можливості для майбутнього

Туризм - одна з найдинамічніших та найпопулярніших галузей економіки в світі, що постійно зазнає впливу новітніх технологій. За останні десятиліття розвиток технологій спричинив революційні зміни у цьому секторі, зробивши подорожі доступнішими, зручнішими і захоплюючими. Інноваційні технології допомогли зламати старі бар’єри і відкрили нові горизонти для туристів і бізнесу. Від технологій, які забезпечують безпеку і зручність під час подорожей, до таких, що змінюють сам процес планування та переживання подорожей, інновації активно трансформують індустрію. Розглянемо деякі з них.

Віртуальна реальність (VR) і доповнена реальність (AR) - це дві інноваційні технології, які мають великий потенціал для туризму. Вони дозволяють туристам «подорожувати», не покидаючи свого дому, а також отримати нові враження під час реальних поїздок.

Віртуальна реальність відкриває нові можливості для туристичних компаній. Віртуальні тури, створені за допомогою VR, дозволяють потенційним туристам відчути атмосферу різних місць до того, як вони вирішать відвідати їх особисто. Наприклад, турист може пройтися по визначним пам’яткам, поглянути на красиві пейзажі або ознайомитися з готелем, не виходячи з дому. Це дає змогу людям робити більш обґрунтовані рішення щодо вибору напрямку для подорожі.

Доповнена реальність може зробити реальний досвід подорожі ще більш захоплюючим. Наприклад, за допомогою AR можна отримати додаткову інформацію про історичні пам’ятки, архітектурні об’єкти чи навіть природні ландшафти, просто націливши камеру смартфона на певний об’єкт. Такий підхід допомагає глибше зрозуміти культуру і історію місць, які відвідує турист.

Інтелектуальні гіди та чат-боти. Інтелектуальні технології, включаючи чат-боти та голосових помічників, стали невід’ємною частиною сучасного туристичного досвіду. Чат-боти, оснащені штучним інтелектом (AI), здатні допомогти туристам з плануванням подорожей, відповідаючи на запитання про готелі, транспорт, туристичні маршрути або рекомендації щодо місцевих атракцій.

Голосові помічники, такі як Google Assistant чи Amazon Alexa, дозволяють туристам отримувати необхідну інформацію просто за допомогою голосових команд. Наприклад, турист може дізнатися прогноз погоди, знайти найближчі ресторани чи дізнатися, як дістатися до важливих пам’яток.

Усе це створює зручний, персоналізований сервіс, який допомагає зекономити час і знижує стрес під час подорожей. Технології допомагають туристам знаходити відповіді на свої питання у будь-який час, навіть якщо вони перебувають у віддаленому місці.

Аудіогіди та віртуальні тури. Сучасні технології значно полегшують цей процес, додаючи нові можливості для туристів та змінюючи традиційні методи організації екскурсій. Одними з таких інноваційних рішень є аудіо гіди та віртуальні тури, які з кожним роком стають все популярнішими серед мандрівників. Ці технології не тільки покращують досвід подорожей, але й дозволяють зробити його більш доступним та персоналізованим.

Аудіогіди - це електронні пристрої або мобільні додатки, що надають туристам інформацію про різноманітні туристичні об’єкти за допомогою голосових інструкцій. Вони можуть використовуватись як в музеях, так і на відкритих просторах, таких як історичні пам’ятки, природні заповідники або міські екскурсії.

Віртуальні тури - це технології, що дозволяють користувачам здійснювати подорожі або оглядати туристичні об’єкти через комп’ютер чи мобільний пристрій, використовуючи 360-градусні зображення або відео. Вони можуть бути як статичними, так і інтерактивними, де користувач може самостійно вибирати точки огляду та переміщатися по об’єкту.

Технології Big Data та аналітика. Використання великих даних (Big Data) в туризмі допомагає підприємствам більш ефективно задовольняти потреби своїх клієнтів і забезпечувати персоналізовані пропозиції. За допомогою даних про поведінку туристів, їхні уподобання, маршрути та витрати можна створювати індивідуальні тури, покращувати маркетингові стратегії та прогнозувати майбутні тенденції.

Аналіз даних дозволяє туристичним компаніям краще розуміти своїх клієнтів, вдосконалювати обслуговування і знижувати витрати. Наприклад, через аналіз даних про попит на певні дати можна оптимізувати ціни на готелі та авіаквитки, а також пропонувати персоналізовані знижки.

Крім того, великі дані допомагають поліпшити управління потоками туристів. Наприклад, за допомогою аналітики можна визначити найбільш відвідувані місця і вчасно коригувати стратегії безпеки або комунікації з відвідувачами.

Інтернет речей (IoT) є технологією, що дозволяє підключати різні пристрої та об’єкти до Інтернету для збору та обміну даними. У туризмі це може стосуватися як інфраструктури, так і обслуговування клієнтів. Наприклад, в готелях вже використовуються смарт-кімнати, де туристи можуть за допомогою свого смартфона керувати освітленням, температурою, телевізором, навіть замовляти послуги або залишати запити на обслуговування.

Інтелектуальні транспортні системи допомагають покращити якість перевезень, зменшити затори, оптимізувати маршрути автобусів та поїздів.

Наприклад, за допомогою IoT туристи можуть отримувати актуальні дані про стан руху транспорту, можливі затримки чи зміни у розкладі, що дозволяє їм ефективніше планувати свої поїздки.

Блокчейн-технологія, відома завдяки криптовалютам, також має великий потенціал для туризму. Вона може змінити спосіб ведення обліку та обміну даними між туристичними компаніями, клієнтами та постачальниками послуг. Одна з головних переваг блокчейн полягає в його здатності забезпечити безпеку і прозорість транзакцій.

Квитки та бронювання, що базуються на блокчейні, можуть забезпечити зручність і зниження ризиків шахрайства. Туристи можуть використовувати блокчейн для купівлі авіаквитків або готельних номерів без посередників, що знижує вартість послуг і забезпечує більшу прозорість в усіх транзакціях.

Безконтактні технології. В умовах пандемії COVID-19 безконтактні технології стали важливим аспектом безпеки в туризмі. Вони дозволяють мінімізувати фізичний контакт, що є важливим заходом для запобігання поширенню інфекцій. Багато готелів, музеїв, ресторанів і туристичних об’єктів вже впровадили безконтактні методи оплати та бронювання.

Туристи можуть здійснювати оплату через мобільні додатки або за допомогою технологій, як-от NFC (Near Field Communication). Крім того, безконтактні технології використовуються для перевірки ідентифікації через біометричні дані, що дозволяє зменшити час очікування в аеропортах та інших туристичних об’єктах.

Робототехніка та автоматизація. Робототехніка є ще однією важливою інновацією для туризму. Вона може бути використана для автоматизації різних процесів, починаючи від зустрічі гостей в аеропортах до доставки їжі в готелях або обслуговування в ресторанах.

Роботи-помічники у готелях можуть допомогти туристам з реєстрацією, перенесенням багажу або наданням інформації про послуги. У ресторанах роботизовані системи можуть автоматизувати процес обслуговування, що не тільки підвищує ефективність, а й додає інноваційного досвіду.

Персоналізація туристичних послуг. Сучасні технології дозволяють компаніям значно покращити персоналізацію послуг, що сприяє кращому задоволенню потреб клієнтів. Завдяки аналізу даних можна створювати індивідуальні пропозиції для кожного туриста, враховуючи його вподобання, поведінку та історію подорожей.

Мобільні додатки, інтегровані з такими технологіями, як AI та machine learning, можуть рекомендувати маршрути, ресторани, атракціони та навіть спеціальні пропозиції, що відповідають інтересам конкретного користувача. Це значно покращує досвід подорожей і сприяє лояльності клієнтів.

Інноваційні технології в туризмі не лише змінюють спосіб організації подорожей, а й значно покращують досвід туристів, роблячи його більш зручним, безпечним і персоналізованим. Впровадження таких технологій дозволяє бізнесам підвищити ефективність роботи, знижувати витрати та залучати нових клієнтів. Сучасний туризм стає все більш інтегрованим з технологіями, і майбутнє цієї галузі без сумніву пов’язане з постійними інноваціями.

Література

1. 21 Key Technology Trends Emerging in the Travel Industry in 2025. URL: https://www.revfine.com/technology-trends-travel-industry/.
2. Артеменко О.І., Пасічник В.В., Єгорова В.В. Інформаційні технології в галузі туризму. Аналіз застосувань та результатів досліджень. URL: https://science.lpnu.ua/sites/default/files/journal-paper/2017/may/2615/814ism2015min-3-22.pdf.
3. Влащенко Н.М., Тонкошкур М.В. Інноваційні технології в туризмі: Навчальний посібник. Харків: ХНУМГ ім. О.М. Бекетова, 2022. 214 с.
4. Лисенко В.М. Інформаційні технології в туризмі: Навчальний посібник. К.: Відкритий міжнародний університет розвитку людини «Україна», Київ, 2017. 99 с.
5. Козловський Є. Основні сфери застосування інформаційних систем і технологій у туризмі // Вісник Київського національного університету культури і мистецтв. Серія: Туризм. 2020. №3(1). С.128-136.
6. Скрипченко І.Т. Інноваційні технології в туризмі: навчальний посібник. Дніпро: Журфонд, 2021. 137 с.