<<< назад | содержание | вперед >>>

Сенин В.С. Организация международного туризма

Приложения

Приложение 25. Франкфуртская таблица по снижению цен за поездки

(с пояснениями)¹⁶

Вид услуги	Замечания при предоставлении услуг	Норма снижения стоимости услуг, %	Примечания
I. Размещение	1. Непредоставление забронированного объекта (гостиницы)	10-25
	2. Удаленность гостиницы от пляжа	5-15	В зависимости от удаления предоставленной гостиницы от забронированной
	3. Отклонение от согласованного вида размещения в забронированной гостинице	5-10
	4. Отклонения от заказанного номера:
	4.1. двухместный номер вместо одноместного	20	Решающим является обстоятельство, является ли лицо из одной и той же группы или подселены туристы из других групп
	4.2. трехместный номер вместо одноместного	25
	4.3. трехместный номер вместо двухместного	20-25
	4.4. четырехместный номер вместо двухместного	20-30
	5. Недостатки при предоставлении номеров:
	5.1. слишком маленькая площадь	5-10
	5.2. отсутствие балкона	5-10	В зависимости от времени года
	5.3. отсутствие вида на море	5-10	При подтверждении
	5.4. отсутствие ванны и туалета	15-25	При бронировании
	5.5. отсутствие туалета	15
	5.6. отсутствие душа	10	При бронировании
	5.7. отсутствие кондиционера	10-20	При подтверждении в зависимости от времени года
	5.8. отсутствие радио/ ТВ	5	При подтверждении
	5.9. очень мало мебели	5-15
	5.10. повреждения (трещины, щели и т. д.)	10-50
	5.11. насекомые	10-50
	6. Нефункционирование оборудования:
	6.1. туалет	15
	6.2. ванная/горячая вода	15
	6.3. электричество/газ	10-20
	6.4. вода	10
	6.5. кондиционер	10-20	В зависимости от времени года
	6.6. лифт	5-10	В зависимости от этажа
	7. Сервис:
	7.1. полное отсутствие	25
	7.2. плохая уборка номера и санузла	10-20
	7.3. нарушение графика смены постельного белья и полотенец	5-10
	8. Наличие шума и неприятных запахов:
	8.1. шум днем	5-25
	8.2. шум ночью	10-40
	8.3. неприятные запахи	5-15
	9. Отсутствие указанного в каталоге курортного оборудования	20-40	В зависимости от подтверждения вида поездки
II. Питание	1. Полное отсутствие	50
	2. Недостатки:
	2.1. одноцветные бланки меню	5
	2.2. недостаточно горячая пища	10
	2.3. недоброкачественная пища	20-30
	3. Сервис:
	3.1. самообслуживание (вместо обслуживания официантом)	10-15
	3.2. долгое ожидание пищи	5-15
	3.3. питание по сменам	10
	3.4. грязные столы	5-10
	3.5. грязная посуда, столовые приборы	10-15
	4. Отсутствие кондиционера в столовой	5-10	При подтверждении
III. Прочее	1. Отсутствие или грязный бассейн	10-20	При подтверждении
	2. Отсутствие закрытого бассейна:		При подтверждении
	2.1. при наличии открытого бассейна	10	Использование в зависимости от времени года
	2.2. при отсутствии открытого бассейна	20
	3. Отсутствие сауны	5	При подтверждении
	4. Отсутствие теннисной площадки	5-10	Тоже
	5. Отсутствие площадки для мини-гольфа	3-5	- " -
	6. Отсутствие школы по парусному спорту, серфингу и нырянию с аквалангом	5-10	- " -
	7. Отсутствие возможностей для занятий конным спортом	5-10	При подтверждении
	8. Отсутствие специальной службы по уходу за детьми и занятий с ними	5-10	При подтверждении
	9. Запрещение купания в море	10-20	То же
	10. Грязный пляж	10-20	- " -
	11 . Отсутствие лежаков и пляжных зонтов	5-10	При подтверждении
	12. Отсутствие закусочной и бара на пляже	0-5	В зависимости от возможности замены
	13. Отсутствие пляжа для нудистов	10-20	При подтверждении
	14. Отсутствие ресторана или супермаркета:
	14.1. при питании в гостинице	0-5	При подтверждении
	14.2. при самостоятельном питании	10-20	в зависимости от других возможностей
	15. Отсутствие развлекательных предприятий (дискотека, ночной клуб, кино и т.д.)	5-15	При подтверждении
	16. Отсутствие магазинов	0-5	В зависимости от других возможностей
	17. Непредоставление экскурсий во время круизов	20-30	Часть цены каждого дня берегового
	18. Отсутствие руководителя группой:		обслуживания (экскурсии)
	18.1. только организация	0-5
	18.2. при маршрутных поездках	10-20
	18.3. при учебных поездках с научным сопровождением	20-30	При подтверждении
	19. Потеря времени из-за необходимого переезда:
	19.1. внутри отеля проживания	1/2 дня
	19.2. в другой отель	1 день
IV. Транспорт	1 . Перенос отлета более чем на 4 часа	5	Часть цены одного дня за каждый час
	2. Недостатки снабжения:
	2.1. более низкий класс	10-15
	2.2. значительное отклонение от стандарта	5-10
	3. Сервис:
	3.1. питание	5
	3.2. отсутствие в салоне радио, видео и т. д.	5
	4. Замена транспортных средств		Часть цены, приходящейся на увеличение времени поездки новым видом транспорта
	5. Непредоставление транспорта из аэропорта (вокзала) к отелю		Расходы на транспорт, заменивший уже оплаченный

Пояснения к таблице:

1. Незначительный ущерб во внимание не принимается.

2. Размер процента (в указанном диапазоне) не зависит от личных качеств отдельных туристов (возраст, пол, чувствительность к чему-либо или нечувствительность к чему-либо). Исключение могут составлять:

а) особые личные качества или недостатки туриста, которые были известны тушшеоа тору при покупке поездки. Могут быть повышены проценты по отдельным позициям таблицы при особо значимом ущербе (самое высокое процентное повышение - 50%);
б) при недостатках по группе III снижение не предоставляется, если ущерб для туриста был заранее очевидным или недоказуем.

3. Процентная норма берется с полной цены (т.е. включает и стоимость транспорта):

а) если ущерб наносится только в отдельные моменты путешествия, то за основу снижения цены берется за основу цена соответствующего времени. Это положение распространяется и на обязанности туроператора, если недостатки указаны неправильно или не принмается предложение по замене;
б) в исключительных случаях (незначительные недостатки, самое высокое до 10%) снижение может не предоставляться с цены (части) пербывания, если недостатки существенно не изменили прохождение всей или части поездки;
в) при комбинированных поездках (например, маршрут 4-отдых) при которых по меньшей мере одну часть можно купить отдельно, снижение, как правило, рассчитывается от цены той части поездки, на которую приходятся недостатки (кроме пунктов 3в и 5).

4. При наличии недостатков по нескольким позициям нормы процента суммируются:

а) если предметом договора являются размещение и полный пансион, то вся процентная норма не должна превышать по нижестоящим группам следующие проценты: группа I - 50 %; группа II-50%; группа III - 30%; группа IV-20%;
б) если предметом договора являются размещение и полупансион, то увеличиваются проценты по группе I (исключение позиция 1) на 1/4 (25%) и уменьшаются проценты по по группе II на 1/4 (25%). При этом все процентные нормы в нижестоящих группах не должны превышать следующие проценты: группа I - 62,5%; группа II-37,5%; группа III- 30%; группа IV-20%;
в) если предметом договора является предоставление размещения и завтрака, то поднимается процентная норма по группе I (исключение позиция 1) на 2/3 (66,6%) и снижается процент по группе II на 2/3 (66,6%). При этом все процентные ставки внутри одной группы не должны превышать следующие проценты: группа I - 83,3%; группа II - 46,7%; группа III-30%; группа IV - 20%;
г) если предметом договора является только предоставление размещения (без питания), то процентные нормы по группе I (исключение позиция 1) составляют около 100%, в отдельных случаях общие процентные нормы по группе I могут достичь 100%. Для группы III общая процентная норма остается в размере 30%, для группы IV - 20%.

5. Если во время всей поездки имелись значительные недостатки и нарушения обязательств со стороны туроператора, то туристу может быть произведена оплата выше процентной нормы, предусмотренной пунктами 2 или 3, затраты на такую поездку рассматриваются как ненужные и подлежат частичному или полному возврату независимо от того, на каких этапах поездки проявились недостатки:

а) расторжение договора принимается во внимание, как правило, когда недостатки в совокупности составляют по меньшей мере 20%. При этом при расторжении договора в соответствии с установленным сроком принимаются во внимание несвоевременно ликвидированные недостатки, при немедленном расторжении – подача заявления о расторжении в связи с имеющимися недостатками;
б) претензии на возмещение за ущерб в виде суммы, обеспечивающей дополнительный отпуск, принимаются, как правило, во внимание при условии, если несвоевременно ликвидированные недостатки составляют по меньшей мере 50%.

---

¹⁶ Европейское туристское право, 1992 г.

<<< назад | содержание | вперед >>>