Максим Гаджук, Валентина Стадник
Матеріали Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тренди, реалії і перспективи розвитку
туризму та готельно-ресторанної справи»
(Хмельницький - Меджибіж, 23-24 травня 2024 р.)
Хмельницький: ХНУ, 2024. 121 с. С.113-115.

Нематеріальні ресурси туристичного менеджменту: вплив та ефективність

У центрі уваги сучасної економічної науки, яка розглядає питання нематеріальних ресурсів-цінностей, знаходяться наступні категорії:

  • економічне зростання, якому сприяють природні, людські ресурси, капітал, технології, сукупний попит, а також інституційні та соціокультурні чинники;
  • багатовимірність культури, яка досліджує вірування та цінності сформованих релігійних, етнічних чи соціальних груп, які формують сталі цінності та переконання, що впливають на економічні результати;
  • довіра (оскільки підприємництво пов’язане з невизначеністю, а невизначеність вимагає довіри);
  • ощадливість (бережливе ставлення до грошей і речей);
  • релігійні переконання (які пропагують такі цінності, як праця, чесність, відкритість, але визнають існування зворотної залежності, яка проявляється в перенаправленні обмежених ресурсів суспільства в «релігійний сектор»);
  • поведінка споживачів, яку можна розділити як раціональну та ірраціональну [1]. Туристичний сектор характеризується певною ірраціональністю споживчої поведінки, що проявляється в раптовості, миттєвості бажання, виникнення у споживача особистісних мотивів, емоційних асоціацій, запам’ятовування ним атрибутів бренда тощо.

Перераховані вище аспекти призводять до єдиної думки, що нематеріальні цінності є важливим чинником туристичної діяльності, які формують певні вартісні ланцюги. У туризмі важливо не тільки володіти нематеріальними активами, а й враховувати їх значення, вигоди, які вони приносять, які можуть змінити думки і установки споживачів, сприяти задоволенню гуманітарних потреб, з одного боку, і приносити значні вигоди - з іншого. Сформуємо перелік нематеріальних активів, які присутні у процесі створення туристичного продукту (рис. 1).

Формування нематеріальних ресурсів туризму
Рис. 1. Формування нематеріальних ресурсів туризму

Нематеріальні ресурси відіграють все більш важливу роль у туристичному менеджменті. До них також належать такі активи, як:

  • Бренд. Сильний бренд може привабити клієнтів, підвищити лояльність і дозволити стягувати преміальні ціни.
  • Репутація. Позитивна репутація може сприяти маркетингу та заохочувати повторні відвідування.
  • Знання. Глибоке розуміння потреб клієнтів, тенденцій ринку та конкурентного середовища може дати компаніям конкурентну перевагу.
  • Інновації. Розробка нових продуктів і послуг, а також впровадження нових технологій може допомогти компаніям виділитися на тлі конкурентів.
  • Людський капітал. Кваліфіковані та мотивовані співробітники є ключовим активом для будь-якої туристичної компанії.
  • Відносини. Міцні стосунки з постачальниками, діловими партнерами та державними органами можуть допомогти компаніям отримати доступ до ресурсів і можливостей.

Нематеріальні ресурси також можуть мати значний вплив на успіх туристичної компанії. Ось деякі з ключових переваг:

  • Підвищення конкурентоспроможності: сильні нематеріальні ресурси можуть допомогти компаніям виділитися на тлі конкурентів і залучити більше клієнтів.
  • Збільшення доходів: сильні бренди, позитивна репутація та лояльні клієнти можуть призвести до збільшення доходів.
  • Зниження витрат: ефективне використання знань та інновацій може допомогти компаніям знизити витрати та підвищити рентабельність інвестицій.
  • Підвищення стійкості: сильні нематеріальні ресурси можуть допомогти компаніям пережити важкі часи та адаптуватися до мінливих умов ринку [2].

Для того, щоб максимізувати вплив нематеріальних ресурсів, туристичні компанії повинні:

  • Визначити та оцінити свої нематеріальні активи. Першим кроком є визначення та оцінка нематеріальних активів компанії. Це може включати проведення аудиту бренду, аналізу репутації та оцінки людського капіталу.
  • Розробити стратегію управління нематеріальними ресурсами. Після того, як нематеріальні активи визначені та оцінені, компанія повинна розробити стратегію їх управління. Ця стратегія повинна бути узгоджена з загальною стратегією компанії та включати чіткі цілі та завдання.
  • Впровадити та контролювати стратегію. Після розробки стратегії її необхідно впровадити та контролювати. Це включає моніторинг прогресу, внесення необхідних змін та забезпечення того, щоб усі співробітники розуміли та виконували стратегію.

Нематеріальні ресурси є цінним активом для будь-якої туристичної компанії. Ефективне управління ними може допомогти компаніям підвищити конкурентоспроможність, збільшити доходи, знизити витрати та підвищити стійкість.

Література

1. Стадник В.В., Гризовська Л.О. Менеджмент і маркетинг туризму: навч. посібник. Хмельницький: ХНУ, 2020. 355 с.
2. Литвин О.В. Сучасні тенденції управління туристичною діяльністю в Україні // Інтелект ХХІ. 2023. №1. С.21-25.