Герчанівська С.В.
Матеріали II Міжнар. наук.-практ. конф.
«Маркетингові та організаційні механізми повоєнного
розвитку галузі гостинності та туризму України»
(м. Харків, 26-27 листопада 2024 р.)
Харків: НТУ «Харківський політехнічний
інститут», 2024. Ч.1. 680 с. С.112-114.

Маркетингові дослідження ринку туристичних послуг

Черговим випробуванням для туризму стала війна російської федерації в Україні, що призвело до зменшення туристичних потоків і збитків туристичних підприємств. В цих умовах надзвичайно важливим є використання маркетингових інструментів, зокрема маркетингових досліджень. Без них неможливо зорієнтуватися в бізнес-середовищі, проаналізувати інформацію щодо характеристики ринку, вивчати дії конкурентів і потреби клієнтів. Маркетингові дослідження, мабуть, єдиний спосіб отримати унікальну інформацію про ринок, без якої маркетинг залишається лише непотрібною теорією.

Одним з призначень маркетингу є зменшення впливу фактора невизначеності до рівня, при якому фірма зможе контролювати стан зовнішнього середовища, власну реакцію на зміни, що відбуваються, а також приймати адекватні рішення, забезпечуючи своєчасне задоволення попиту клієнтів та здійснення результативної діяльності. Успіх досягнення вказаної цілі залежить від об’єму, надійності, точності і своєчасності інформації, а також уміння персоналу аналізувати та інтерпретувати отримані дані.

Під маркетинговим дослідженням розуміють «...систематичне нагромадження бази даних, необхідних для визначення та реалізації стратегії фірми, її маркетингової діяльності, що пов’язана зі збиранням, аналізом, опрацюванням інформації, звітністю про наслідки проведеної роботи, безпосередньою службою маркетингу фірми або із залученням зовнішніх, незалежних консалтингових фірм» [3]. Дане визначення більш повно відображає функціонально-інформаційне забезпечення діяльності організації, розкриває методологію та цілі маркетингових досліджень.

Метою маркетингових досліджень є орієнтація туристичних підприємств на роботу в реально існуючих обставинах за певною програмою, яка дасть можливість визначити привабливі напрями майбутніх маркетингових зусиль та уникнути зон підвищених ризиків і небезпек, а також оцінити свої можливості. При цьому необхідно вивчати перспективи розвитку попиту на послуги, позиції клієнтів та ін. Результати досліджень дають можливість виявити відповідність характеристик туристичних продуктів запитам і вимогам споживачів, проаналізувати їх конкурентоспроможність. Маркетингові дослідження допомагають підприємствам туристичної індустрії визначити відношення клієнтів до надаваних послуг, а разом з тим підвищувати довіру до себе. Їх потрібно розглядати як частку постійно діючого інтегрованого інформаційного процесу, який засновується на причинно-наслідкових зв’язках [2].

Організація маркетингових досліджень є необхідним фактором досягнення турфірмою успіху, однак не кожне дослідження може цьому сприяти. Результативність й ефективність його залежить від дотримання ряду вимог: носити комплексний і систематичний, а не випадковий чи непов’язаний характер; дотримуватись наукового підходу, що базується на об’єктивності, точності, ретельності. Об’єктивність інформації забезпечується тим, що вона надходить з різних джерел, які прагнуть, щоб дані були досить глибокими та змістовними. Точність пов’язана із застосуванням інструментів дослідження. Висока рухомість факторів ринкового середовища призводить до необхідності корекції маркетингових програм, відповідно дослідження мають поновлюватись з певною періодичністю. Розмір та вартість маркетингового дослідження визначається значною мірою об’ємом потрібної інформації, нових даних, ступенем його формалізації та складністю аналізу.

Будучи важливою функцією маркетингу, дослідження передбачають чітку організацію. Форми організації маркетингових досліджень можуть різними. Їх можна здійснювати власними силами, а також за допомогою організацій, які спеціалізуються в даній області. Останнім часом з’являється все більше нетрадиційних форм проведення маркетингових досліджень туристичних ринків, що поступово проникають у вітчизняну практику. Серед останніх здобутків сфери маркетингових досліджень закордоном такі методи, як нейролінгвістичне програмування, предикативна аналітика, мультитрекінг, психографіка та інші [1].

Ефективність управлінських рішень тим вища, чим вищий ступінь достовірності ринкової інформації, який в значній мірі визначається правильністю вибору процедури та методики маркетингових досліджень.

В залежності від поставлених цілей дослідження і розробленої схеми формується інформаційна база маркетингових досліджень. Дані, необхідні для маркетингової діяльності туристичних підприємств, включають інформацію, необхідну для прийняття стратегічних і тактичних рішень, забезпечення накопичення банку даних в умовах динамічно мінливого туристичного ринку.

Отже, результати маркетингових досліджень дають змогу туристичним підприємствам регулювати і контролювати ринок туристичних послуг відповідно до змін його кон'юнктури й основних тенденцій розвитку, об’єктивно оцінити свої ринкові можливості і вибрати ті напрямки діяльності, в яких досягнення поставлених цілей стає можливим з мінімальним ризиком і максимальною визначеністю, а також розробити і реалізувати ефективну маркетингову стратегію.

Список використаних джерел

1. Беркова О.П., Борисюк О.А. Роль маркетингових досліджень регіональних туристичних ринків // Економіка та суспільство. 2023. Вип.48.
2. Герчанівська С.В., Луговий Б.В. Маркетингові дослідження як інструмент управління туристичним підприємством // Агросвіт. 2023. №1. С.37-43.
3. Косар Н.С. Маркетингові дослідження: підручник. Львів: Вид-во Львівської політехніки, 2018. 457 с.