Колонтаєвський О.П., Липова А.Ю.
Матеріали ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції розвитку індустрії туризму
та гостинності: глобальні виклики»
(м. Харків, 15 квітня 2024 р.). Харків:
ХНУМГ імені О.М. Бекетова, 2024. 342 с. С.282-283.

Застосування інформаційних систем управління в туристичній галузі

Структура туристичної галузі відрізняється основною роллю інформації. Інформаційні потоки є основним засобом зв’язку між виробниками туристичних послуг і споживачами. Ці потоки не лише передають дані, але й обумовлюють надання послуг та здійснення платежів, що робить інформацію центральним елементом управління туристичною діяльністю.

ІС в туризмі

Збільшення ролі інформаційних технологій у сфері туризму можна описати наступним:

  1. Зростання використання Інтернету в туризмі. Туризм входить у п’ятірку галузей з найбільшим обсягом реалізації товарів і послуг через Інтернет і, за деякими даними, може стати першою галуззю в майбутньому.
  2. Переваги використання Інтернету. Інтернет надає необмежений доступ до інформації про туризм, дозволяє економити кошти під час переговорів, обмінюватися думками з колегами, надає інформацію про передові технології.
  3. Ефективність реклами в Інтернеті. Реклама в Інтернеті є дешевшою і, в більшості випадків, ефективнішою, оскільки спрямована на цільову аудиторію.
  4. Значення для українських виробників туристичних послуг. Використання Інтернету допомагає українським виробникам туристичних послуг залучати іноземних туристів.
Узагальнюючи, Інтернет стає все більш важливим інструментом для розвитку туризму, надаючи нові можливості як для споживачів, так і для постачальників туристичних послуг [1].

Інформаційна система управління - сукупність інформації, економіко-математичних методів і моделей, технічних, програмних, інших технологічних засобів і фахівців, призначена для обробки інформації та прийняття управлінських рішень.

Елементами інформаційних технологій у галузі туризму є системи комп’ютерного бронювання номерів та авіаквитків, системи управління інформацією, електронні платіжні системи і т.п. [2]. Інтеграція цих компонентів дозволяє організаціям ефективно управляти своїми ресурсами, підвищувати якість обслуговування клієнтів, оптимізувати свої бізнес-процеси. Наприклад:

  1. Системи бронювання та обліку дозволяють організаціям приймати бронювання від клієнтів, керувати наявністю ресурсів (наприклад, номерів готелів, місць в автобусах або на екскурсіях) та вести облік продажів.
  2. Клієнтські портали та веб-сайти надають клієнтам можливість шукати туристичні послуги, отримувати інформацію про маршрути, ціни, наявність, а також робити бронювання та оплачувати послуги онлайн.
  3. Системи управління взаємовідносинами з клієнтами допомагають збирати та аналізувати дані про клієнтів, взаємодіяти з ними, відстежувати їхні вподобання та історію взаємодії з компанією.
  4. Системи аналітики та звітності забезпечують можливість аналізувати дані про витрати, доходи, попит на послуги, ефективність маркетингових заходів тощо, що допомагає в прийнятті управлінських рішень.
  5. Системи управління якістю послуг допомагають забезпечити високу якість обслуговування та відповідність стандартам якості на підприємствах.
  6. Системи управління гостьовими відгуками дозволяють відстежувати відгуки клієнтів, реагувати на негативні відгуки та вдосконалювати якість.
  7. Системи управління логістикою та транспортом - для туроператорських компаній це важливий компонент, який дозволяє ефективно планувати та керувати транспортними потоками.
  8. Системи безпеки та захисту даних - у зв’язку з чутливістю особистих даних клієнтів інформаційна безпека є надзвичайно важливою складовою.

Проблеми застосування інформаційних систем управління в туризмі включають недостатню інтеграцію систем, проблеми з безпекою даних, низьку ефективність процесів, низьку якість даних, високі витрати на розробку.

Для вирішення цих проблем можна впровадити наступні зміни:

  1. Якісні дані: системи контролю та очищення даних.
  2. Зниження витрат: використання готових рішень та хмарних сервісів.
  3. Гнучкість систем: розробка модульних систем, які легко адаптуються до потреб ринку.
  4. Дотримання регуляторних вимог: партнерство з експертами для впровадження відповідних політик безпеки даних.
  5. Інтеграція систем: впровадження інтегрованих систем, які сприяють цілісному управлінню бізнес-процесами та зменшують дублювання даних.
  6. Підвищення безпеки даних: використання сучасних методів шифрування та захисту даних.

Використання інформаційних систем управління в туризмі є ключовим для підвищення ефективності бізнесу, покращення обслуговування клієнтів та збільшення конкурентоспроможності компаній у цій галузі.

Список літератури

1. Мельник І.М., Василиха Н.В. Інформаційна підтримка розвитку Карпатського економічного району // Ефективна економіка. 2012. №12.
2. Інформаційне забезпечення туристичної діяльності. URL: https://pidru4niki.com/14501215/turizm/informatsiyne_zabezpechennya_turistichnoyi_diyalnosti.