Красівська А.В.
К.: Національна академія статистики,
обліку та аудиту, 2019. C.227-231.

Специфіка застосування Інтернет-технологій на світовому ринку туристичних послуг

Останнім часом Інтернет-маркетинг став активно проникати у сферу бізнесу туристичного ринку. Для успішного ведення бізнесу, власники туристичних компаній намагаються привертати увагу клієнтів і, в результаті цього, отримати переваги над конкурентами. У зв’язку з численним використанням цифрових технологій, в тому числі мобільних пристроїв, це не могло не позначитися на туристичних фірмах. В першу чергу це стосується замовлення квитка, бронювання номера. На сьогоднішній день замовлення можна зробити з будь-якого цифрового пристрою. Існує вже нова тенденція туристичних фірм, які працюють тільки за допомогою цифрових носіїв. Такі компанії дають можливість клієнту забронювати квиток навіть через планшет або телефон. Більшість таких підприємств приймають тільки моментальні замовлення, але в майбутньому обіцяють надавати всі види туристичних послуг.

На рис. 1. наведено традиційні технології просування та Інтернет-технології на ринку туризму.

Рис. 1. Традиційні технології просування та Інтернет-технології на ринку туризму

Джерело: розроблено автором на основі [1-2].

Розвиток сучасних комп’ютерних технологій, активне використання можливостей мережі Інтернет у соціальній та підприємницькій сферах активно впливає і на індустрію туризму. Використання інтерактивних технологій обумовлює створення різних освітніх, рекламних і пізнавальних програм, і є актуальним питанням на сьогоднішній день. Все більше і частіше стають популярними віртуальні тури, які дозволяють потенційному туристу подорожувати з віртуального простору в реальний, віртуально відображаючий об’єкт і послугу, за допомогою сучасних можливостей і 3D-технологій [3].

Віртуальні екскурсії та подорожі являють собою презентації, які дозволяють глядачам оглянути об'єкти (музеї, пам'ятники), які їх цікавлять, ще до реального їх відвідування. Віртуальні тури це ідеальне рішення для візуалізації. За допомогою різних інтерактивних елементів в web-середовищі вони створюють моделювання реальності [4]. Унікальні інтерактивні технології дозволять забезпечувати формування віртуальних турів, які в свою чергу можуть стати незамінним прогресивним рішенням розвитку туристичної діяльності.

Потенційному клієнту підприємств сфери туризму при виборі готелю, ресторану, туристичного комплексу, місця екскурсії необхідна точна інформація про послуги в Інтернеті. При покупці туристичного продукту клієнт не має можливості його відчути і візуалізувати, що є стримуючим фактором і знижує попит на ті чи інші туристичні пропозиції. А віртуальний тур дає можливість показати майбутнім відвідувачам інтер'єр приміщення, обстановку в номері, особливості природних, історичних, культурно-етнічних ресурсів місця подорожі, і оцінити всі в цілому [2]. Використання віртуальних турів в туристичній діяльності дозволить підвищити ефективність реклами, тому що 3D-тури мають цілодобовий доступ для перегляду, якщо вони розміщені на сайтах. Також, можливість різноманітного використання одних і тих самих турів, як в Інтернеті, так і у вигляді носіїв, дозволяє демонструвати продукт в офісі клієнта, на виставці. Все це дозволяє розширити аудиторії потенційних клієнтів і партнерів. Простота і оперативність розміщення нових, оновлення і заміни старих віртуальних турів, що є гарантією актуальності представленої інформації [5; 6].

Кожна успішна компанія, кожен товар або послуга повинна відповідати відповідно сучасним вимогам. Якісний контент, якісна презентація на веб-сайті - це основа успішного бізнесу в світовій мережі. Це також відноситися до сучасної системи маркетингових, рекламних заходів щодо просування туристичних та готельно-ресторанних послуг, які повинні застосовувати новітні інформаційних технології, зокрема сучасні мультимедійні технології. А віртуальні тури є одним з найбільш переконливих на даний момент інтерактивних способів презентації інформації, а також дозволяють здійснювати віртуальні екскурсії.

Туристичний електронний магазин - це нове явище. Основна його перевага полягає в сприятливому впливі на потенційного покупця. Крім того, більшість клієнтів до моменту відвідування офісу вже визначилися з вибором туру, що значно знижує навантаження на менеджерів в офісі. Якщо в програмному забезпеченні передбачений зв'язок з внутрішньоофісною програмою, то до моменту приходу туриста в офіс вже можуть бути виписані необхідні документи. Якщо оцінювати ситуацію в цілому по галузі, зараз основним напрямком турбізнесу в режимі on-line є бронювання і продаж квитків, а також продаж окремих сегментів туру корпоративному клієнту для організації ділової або індивідуальної поїздки. У першу чергу це відноситься до таких складових туру, як розміщення в готелі, бронювання автомобіля, отримання медичної страховки [5].

На підставі викладеного можна зробити висновок про перспективність використання ресурсів мережі Інтернет для реалізації туристичних послуг. Світова практика показує ефективність даного шляху і бурхливе зростання Інтернет-торгівлі туристичними послугами. На сьогодні, більшість туристичних послуг, як у туроператорів так і в турагенств, реалізується за допомогою власних Інтернет-сайтів. Тому не можна не згадати яку важливу роль відіграє Інтернет-сайт в забезпеченні популярності туристичної компанії. Але створення сайту це тільки перший крок до успішного пошуку клієнтів через мережу Інтернет. Власник туристичного сайту повинен звернути увагу на такі фактори:

1. унікальність опублікованої інформації: багато компаній просто копіюють інформацію один у одного, думаючи, що інформація, опублікована на сайті не має ніякого значення, але наявність унікальних і оригінальних статей на сайті може залучити більше читачів і потенційних клієнтів;
2. пошукова оптимізація і просування: в сфері туризму дуже важливо залучати зацікавлених відвідувачів. Інтернет-реклама не завжди зможе впоратися з цим завданням, тому найкращий вихід це оптимізувати свій ресурс і просунути його на перші позиції по потрібним запитам.

Отже, на ринку туризму існують певні особливості використання Інтернет-технологій. Розуміння їх і вдале використання дозволить досягти успіху як турагенту, так і туроператору.

Список використаних джерел

1. Капустина Л.М., Мосунов И.Д. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети. URL: https://docplayer.ru/26043225-L-m-kapustina-i-d-mosunov-internet-marketing-teoriya-i-praktika-prodvizheniya-brenda-v-seti.html.
2. Миронов Ю.Б. Інтернет-технології в туризмі // Економіка: проблеми теорії та практики. 2004. №194. С.457-464.
3. Маховка В.М. Виртуальные технологии в туризме. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/mahovka.htm.
4. Борисов Е.А. Трехмерная визуализация туристических обьектов и маршрутов как элемент информационного обеспечения деятельности турагенств // Горный информационно-аналитический бюлетень. 2013. №12.
5. Макарова Л.С. Интернет-технологии в туризме. URL: http://nf-innovate.com/content/files/psn/psn 2015/psn 7(15)-15/ncr9(17)-15/МАКАРОВА.pdf.
6. Шамликашвили В.А. Виртуальный туризм как новый вид туризма // Креативная экономика. 2014. №10.