Семак Б.Б.
Матеріали I Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сталий розвиток туризму на засадах
партнерства: освіта, наука, практика»
(м. Львів, 31 жовтня - 1 листопада 2018 р.)
Львів: ЛТЕУ, 2018. 342 с. С.17-20.

Просування туристичних послуг як ключовий маркетинговий інструмент стимулювання попиту на них

Згідно з оприлюдненими на офіційному сайті Всесвітньої туристичної організації (UNWTO) даними кількість туристів у світі за 2017 рік у порівнянні з 2016 роком зросла на 7%. У 2017 році 1,3 млрд. туристів витратили на подорожі $ 1,2 трлн., а загальна кількість туристів за минулий рік у порівнянні з 2016-м зросла на 7%. Це значно вище від середніх цифр зростання за останні два роки (4%) і є абсолютним рекордом за останні сім років. За прогнозами СОТ, до 2020 року кількість міжнародних туристських прибуттів у світі складе 1,6 млрд., тобто в 3 рази перевищить показники 2000 року. У глобальному масштабі щоденні витрати туристів, виключаючи авіаперевезення, зростуть до 5 млрд. доларів в день [1].

Попри значні проблеми у сфері товарного виробництва, окрім хіба що виробництва продовольчих товарів, сфера торгівлі та послуг демонструє у нашій країні позитивну динаміку розвитку. Це зростання багато в чому відбувається завдяки туризму, який давно вже став невід’ємною частиною нашого життя та однією з ключових галузей вітчизняної економіки, котра активно розвивається в Україні.

Згідно з даними Державної фіскальної служби України число перетинів українського кордону іноземними громадянами в 2017 році збільшилося майже на 6% в порівнянні з 2016 роком. Якщо в 2016 році було зафіксовано 13,7 млн. перетинів, то у 2017 - 14,5 млн. Також на 18,2% зросла кількість перетинів кордону нашими громадянами: з 25,2 млн. у 2016 році до 29,8 млн. у 2017 році [2].

Згідно з інформацією, опублікованою на сторінці Lviv Tourism Office в соціальній мережі Facebook, місто Львів у 2017 році відвідало 2,6 мільйона туристів, які витратили у ньому 615 мільйонів євро. Зокрема, зазначається, що надходження до місцевого бюджету від галузі туризму зросли на 81% і склали 128,25 млн. грн. [3].

Львів

Попри значні успіхи у цій галузі, потенціал вітчизняного туристичного ринку ще далеко не вичерпаний і йому є куди зростати. Вітчизняні туристичні компанії активно запроваджують найкращий світовий досвід, як пропонуючи традиційні туристичні продукти, так і розширяючи перелік інноваційних пропозицій для вітчизняних та зарубіжних туристів. Як свідчить практика, необхідність активного застосування маркетингових інструментів на вітчизняному туристичному ринку важко переоцінити через його складну структуру та високу еластичність попиту, характерну для туристичних послуг.

Просування туристичних продуктів є одним із пріоритетних завдань, що виконуються менеджерами з маркетингу туристичних компаній. Виконання цих завдань передбачає не тільки стимулювання попиту на існуючі туристичні продукти, але й формування попиту на цілком нові. З цією метою застосовується широкий спектр засобів просування, серед яких реклама, стимулювання продажу, паблік рілейшнз, ярмарки туристичних послуг, персональні продажі.

Особливості просування туристичних послуг у значній мірі обумовлені їх специфікою, адже просувається здебільшого не одна, а цілий комплекс взаємопов’язаних послуг, від екскурсій та проживання у готелях і до покупки квитків на літак та страхування учасників подорожі. Така багатокомпонентність фактично вимагає особливих підходів до організації процесу просування туристичних послуг. З іншого боку, значний вплив на просування туристичних послуг спричиняє доволі інтенсивна конкуренція між суб’єктами туристичного ринку. Посилення конкуренції відбулося не в останню чергу через вступ на наш ринок великих транснаціональних туристичних компаній. У сукупності всі ці чинники викликають зростання вартості просування, що необхідно обов’язково враховувати при плануванні маркетингових стратегій туристичними компаніями.

Важливо звернути увагу на той факт, що заходи з просування в туристичному бізнесі спрямовуються не тільки на існуючих та потенційних споживачів, але й на виробників туристичних послуг, спеціалізованих посередників (турагентів, туроператорів, перевізників), а також на інші важливі контактні аудиторії, які функціонують на туристичному ринку (регулятори - органи державної влади, засоби масової інформації, інвестиційні та страхові компанії, громадські організації тощо).

Поетапна практична реалізація просування туристичної послуги не є унікальною, а швидше характерною для просування різних видів послуг загалом. Тому в процесі просування туристичної послуги необхідно вирішити такі завдання: привернути увагу споживача, викликати у нього інтерес до туристичного продукту, створити атмосферу довіри та взаєморозуміння у спілкуванні зі споживачем, ініціювати бажання, спонукати до здійснення покупки. Успішне вирішення цих завдань багато в чому залежатиме від правильного вибору маркетологами туристичних компаній інструментів просування та їх своєчасного застосування.

Зростання значущості використання різних інструментів просування туристичних послуг на вітчизняному ринку в сучасних умовах вже стало тенденцією, яка обумовлюється наступними обставинами [2]:

  • посиленням конкурентної боротьби за переваги споживача;
  • суттєвим розширенням асортименту туристичних продуктів;
  • підвищенням ризиків, пов’язаних із розробкою і впровадженням на ринок нових туристичних продуктів;
  • активною розбудовою туристичної інфраструктури у багатьох регіонах України;
  • суттєвим зростанням вимог до стандартів якості туристичного обслуговування.

Попри широке застосування інструменту реклами як основного у процесі просування туристичних послуг, через необхідність зниження витрат багато вітчизняних туристичних компаній застосовують інструмент стимулювання збуту в наступних формах:

  • Знижки. Якщо клієнт бронює тур заздалегідь або у встановлені терміни при сезонних продажах.
  • Пропозиція нового туру. У разі якщо туристична компанія розробляє новий тур, пропонується взяти участь у ньому окремим постійним або VIP-клієнтам безкоштовно.
  • Премії. При покупці дорогих туристичних пакетів клієнтам безкоштовно пропонуються товари з символікою туристичної компанії: футболки, блокноти, ручки, брелки, магніти, пляжні сумки та парасолі тощо.
  • Продаж турів у кредит. Перспективний, але малопоширений через значні інфляційні ризики засіб просування туристичних продуктів в Україні.

Застосування засобів стимулювання збуту в процесі просування послуг вітчизняними туристичними компаніями дозволяє в умовах дефіциту обігових коштів досягати непоганих результатів стосовно приваблення клієнтів та налагодження ефективних комунікацій із іншими контактними аудиторіями.

В останні роки все більше вітчизняних туристичних компаній застосовують соціальні мережі для ефективного просування туристичних послуг. Ефективність такого просування ґрунтується на можливості охопити великі аудиторії існуючих та потенційних клієнтів при мінімальних витратах коштів. Соціальні мережі допомагають сформувати хорошу репутацію туристичної фірми шляхом накопичення позитивних відгуків туристів, а залучення користувачів Інтернету в групу турфірми у соцмережі дозволяє створити «банк» потенційних клієнтів.

Список використаних джерел

1. World Tourism Organization (UNWTO) E-Library. URL: https://tourlib.net/wto.htm.
2. Державна прикордонна служба України. URL: https://dpsu.gov.ua/.
3. Мировой рынок туризма устанавливает новые рекорды. URL: http://abcnews.com.ua/ru/news/mirovoi-rynok-turizma-ustanavlivaet-novye-rekordy.