Александрова С.А., Бакуменко А.Д.
Матеріали V Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції сталого розвитку індустрії
туризму та гостинності: європейські практики та
національні реалії» (м. Харків, 15 квітня 2026 р.)
Харків: ХНУМГ ім. О.М. Бекетова, 2026. 605 с. С.325-326.

Блокчейн-технології у сфері гостинності та подорожей

У сучасних умовах цифрові технології виступають не лише супровідним елементом розвитку туристичної та готельної індустрії, а й ключовим чинником трансформації її функціонування, визначаючи нові правила взаємодії на ринку. Особливе місце серед інноваційних рішень займають блокчейн-технології, які розглядаються як інструмент радикальних змін у забезпеченні прозорості, безпеки та ефективності операційних процесів.

блокчейн у гостинності

Блокчейн являє собою децентралізовану розподілену систему обліку даних, що функціонує на основі мережі взаємопов’язаних комп’ютерів. Його структура передбачає формування послідовного ланцюга записів, у якому кожна транзакція фіксується, захищається криптографічними методами та не підлягає зміні. Важливою перевагою цієї технології є можливість здійснення надійних і прозорих операцій без залучення посередників, що сприяє зниженню витрат і підвищенню ефективності діяльності у сфері гостинності [1].

У готельній індустрії блокчейн може суттєво підвищити ефективність бізнес-процесів:

  1. Оптимізація операцій (бронювання - прямі угоди між готелем і клієнтом без посередників, що знижує витрати; смарт-контракти - автоматичне виконання умов (оплата, повернення коштів) без участі людини, що мінімізує помилки та затримки).
  2. Ідентифікація та обслуговування гостей (децентралізована ідентифікація - використання цифрових паспортів для швидкого та безпечного check-in).
  3. Фінансові операції (оплата подорожей - швидкі міжнародні транзакції з використанням крипто валют, децентралізовані платформи - прямі платежі без додаткових комісій).
  4. Робота з клієнтами (програми лояльності - токенізація бонусів, що дозволяє гнучко їх використовувати та обмінювати між партнерами).
  5. Безпека та управління даними (надійне зберігання персональних даних у зашифрованому вигляді).
  6. Логістика та контроль процесів (відстеження багажу, товарів і послуг у режимі реального часу) [1-3].

Блокчейн забезпечує готельному бізнесу низку важливих переваг:

  • підвищує прозорість операцій і достовірність відгуків;
  • гарантує високий рівень захисту даних;
  • сприяє зменшенню витрат завдяки усуненню посередників;
  • а також прискорює бізнес-процеси через використання смарт-контрактів.

У результаті це покращує як клієнтський досвід, так і ефективність роботи підприємств у туристичній індустрії.

Світова практика свідчить про ефективність впровадження технології блокчейну у туристичній галузі. Для туристичних операторів блокчейн відкриває шлях до єдиної, надійної бази даних про клієнтів, бронювання, транспортні маршрути та історію подорожей. Це робить співпрацю між усіма учасниками ринку - турагентствами, авіакомпаніями, готелями та страховими компаніями безшовною та прозорою.

Смарт-контракти можуть автоматично виплачувати компенсацію за затримку рейсу або втрату багажу, як тільки дані про страховий випадок потрапляють у блокчейн. Це означає миттєві виплати без бюрократії та посередників.

Окремі компанії застосовують блокчейн-рішення для верифікації відгуків про готелі та туристичні послуги, що забезпечує підвищення рівня довіри користувачів завдяки гарантії автентичності інформації.

Авіакомпанії впроваджують технологію блокчейну з метою оптимізації процесів продажу квитків і взаєморозрахунків, що сприяє зниженню витрат і підвищенню швидкості транзакцій.

Туристичні онлайн-агенції інтегрують можливість здійснення платежів у криптовалютах, що розширює фінансові інструменти для клієнтів і зменшує транзакційні витрати.

Впровадження технології блокчейн не обмежується лише підвищенням операційної ефективності, а формує якісно новий рівень довіри між суб’єктами ринку. Прозорість транзакцій, незмінність даних і високий рівень безпеки сприяють мінімізації шахрайських ризиків та підвищенню лояльності клієнтів. Технології блокчейн виступають ефективним інструментом трансформації індустрії гостинності та туризму. Їх інтеграція має розглядатися як стратегічний напрям розвитку, що сприятиме формуванню інноваційних бізнес-моделей, підвищенню прозорості діяльності та забезпеченню технологічної стійкості, зокрема в контексті відновлення туристичної галузі України.

Список літератури

1. Гапоненко Г.І., Василенко В.Ю. Перспективи використання технології блокчейну в туристичній галузі // Вісник Харківського національного університету імені В.Н. Каразіна. 2019. №10. С.193-199.
2. Королюк С.Р., Мельник Л.М. Перспективи використання блокчейн технологій у готельній індустрії // Актуальні задачі сучасних технологій: Збірник тез доповідей ІX Міжнародної науково-технічної конференції (м. Тернопіль, 25-26 листопада 2020 р.). Тернопіль: ТНТУ, 2020. Т.2. С.176-177.
3. Блокчейн в сфере туризма и гостиничного бизнеса. URL: https://ilink.dev/kz/blog/blockchain-in-the-travel-and-hospitality/.