Бондар С.В.
Матеріали IV Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сталий розвиток туризму на засадах
партнерства: освіта, наука, практика»
(м. Львів, 15-16 травня 2025 р.)
Львів: ЛТЕУ, 2025. 258 с. C.211-213.
Цифрові технології в сфері гостинності
Сучасні кризові та трагічні події, що розгортаються в Україні та світі, істотно позначилися на економіці, трансформувавши функціонування всіх її секторів, зокрема туризму та готельної індустрії. Ці галузі зазнали серйозних потрясінь через пандемію COVID-19, яка, починаючи з кінця 2019 року, різко знизила попит на туристичні послуги та змусила бізнес переглянути свої операційні процеси. Ще більш руйнівним чинником стала військова агресія рф проти України, що призвела до призупинення діяльності багатьох готелів та знищення інфраструктури.
Готельний бізнес є важливою сферою національного господарства, він при ефективній організації, з однієї сторони є потужним самостійним напрямом діяльності, а з іншої - забезпечує розвиток багатьох видів бізнесу, а також певною мірою сприяє реалізації державою міжнародних та політичних, соціально-культурних функцій. Наразі завдяки застосуванню цифрових технологій створюється реальна можливість для розвитку готельного бізнесу з новими можливостями, форматами, видами управління та методами ведення бізнесу. При цьому варто також зазначити, що цифрова трансформація готельного бізнесу відображає симбіоз цифрової і сервісної економік, у зв’язку з цим, детермінантою розвитку є споживач, який потребує персоналізованої та оперативної взаємодії.
Основні групи цифрових технологій, що використовуються в готельному бізнесі представлені в таблиці 1.
Таблиця 1. Основні групи цифрових технологій, що використовуються в готельному бізнесі
| Назва груп технологій | Застосування |
| Штучний інтелект | Персоналізація пропозиції, удосконалення процесів управління готелем, аналіз даних |
| Блокчейн | Революційна зміна у процесах бронювання послуг |
| Додаткова реальність | Візуалізація операційних процесів, середовища готелю, покращення попередніх контактів із гостями |
| Кібербезпека | Інноваційні програми безпеки готелю |
| Роботизація | Технологічні процеси прибирання, організаційної діяльності |
| Цифровий маркетинг | Ефективні комунікації зі гостями, зручність сервісів для гостей, лояльність, впізнаваність бренду |
| Збереження даних, розрахунки, моделювання | Зручність, систематизація, масштабізація зберігання даних, можливості аналізу |
| Інтернет речей | Система управління майном, «розумні датчики» |
Джерело: розроблено автором.
До ключових переваг використання цифрових технологій в сфері гостинності належать:
- комплементарність - взаємодоповнюваність різних цифрових інструментів і процесів, що створює цілісну систему управління готелем;
- гетерогенність - можливість інтеграції різнорідних компонентів бізнесу, включаючи управління бронюваннями, автоматизацію сервісів і персоналізований підхід до гостей;
- економічна ефективність - суттєве зниження витрат на операційні процеси та капіталовкладення, що особливо актуально на етапі запуску бізнесу;
- персоналізація та унікальність - створення індивідуалізованого сервісу, орієнтованого на потреби конкретного гостя, що є одним із ключових факторів успіху у сфері гостинності;
- оптимізація - передбачає дотримання балансу і рівного співвідношення у певних процесах та ефективність діяльності персоналу що сприяє зростанню їх продуктивності;
- соціальність - сприяння дотримання нормальних комунікацій, етичних взаємовідносин, підтримки і взаєморозуміння між працівниками і підрозділами, позитивним рисам зміни корпоративної культури, управління, командної співпраці [1].
Використання цифрових технологій дозволить готелям знизити бізнес-ризики, диверсифікувати діяльність, нівелювати ризики, що в цілому сприяє ефективності розвитку бізнесу.
Список використаних джерел
1. Бондар С.В. Трансформація розвитку готельного бізнесу в Україні в умовах війни // Науковий вісник Міжнародного гуманітарного університету. Серія: Економіка і менеджмент. 2024. №60.
2. Охріменко А.Г., Кулик М.В. Цифровізація як складова стратегії антикризового управління суб’єктів туристичного та готельного бізнесу України // Причорноморські економічні студії. 2024. №90. С.124-130.