Дунаєнко А.С.
Матеріали Міжнар. наук.-практ. конф.
«Теорія, практика та інновації розвитку
туристичної і готельно-ресторанної індустрії»
(м. Умань, 27 травня 2026 р.)
Умань: УНУ, 2026. 313 с. С.34-37.

Стратегії маркетингового просування у сфері туристичних послуг

Зростаюча конкуренція на туристичному ринку поряд з негативними умовами господарювання (демографічна криза, міграція населення, зниження платоспроможності населення, мобілізаційні процеси, підвищена загроза безпеки) вимагають від туристичних підприємств активного застосування маркетингових стратегій для просування своїх туристичних продуктів. При цьому слід ураховувати сучасні тенденції, тренди, ринкову ситуацію та постійно підтримувати комунікацію з потенційними клієнтами. Тому доцільним є визначення сучасних стратегій та каналів просування туристичних продуктів. Насамперед слід відзначити, що процеси цифровізації, швидкий розвиток соціальних мереж та ера смартфонів здійснили якісну трансформацію маркетингу в туристичній сфері. Головний акцент здійснюються на цифрові канали взаємодії з клієнтами, які стають ключовими для їх залучення та підвищення впізнаваності бренду.

Маркетингова стратегія просування туристичного продукту являє собою деталізований план заходів щодо ефективного донесення інформації про туристичні послуги до цільової аудиторії за допомогою відповідних каналів.

Для кожного туристичного продукту маркетингова стратегія є індивідуальною в залежності від визначених цілей, бюджету, обраних каналів просування тощо.

Аналізуючи сучасний стан просування туристичних продуктів можна виділити декілька ключових маркетингових стратегій, а саме:

• стратегію диференціації, яка спрямована на створення унікальної пропозиції, що вирізняється від існуючих. Зокрема, дана стратегія характерна для ексклюзивних туристичних турів;
• цінова стратегія, яка спрямована на залучення клієнтів та формування високого рівня лояльності. Вона здійснює акцент на не високій вартості туристичних послуг, надання різноманітних знижок для постійних клієнтів;
• стратегія фокусування, коли туроператор сконцентрований на певному туристичному сегментів. Наприклад, це може бути просування виключно сімейних чи дитячих туристичних турів, круїзних турів тощо;
• стратегія брендування націлена на формування та розвиток сильного туристичного бренду, завоювання довіри серед клієнтів. Дана стратегія націлена на активне застосування рекламних кампаній, формування логотипу, фірмового стилю, програм лояльності тощо.

Існує велика кількість різновидів маркетингових стратегій просування туристичних продуктів. Головна відмінність їх полягає у цілях та обраних каналів просування. Останні виступають головним елементом будь-якої стратегії просування туристичного продукту.

Канал у маркетинговій стратегії представляє собою шлях, яким буде відбуватися доведення інформації від туроператора до потенційних клієнтів. Саме у каналах просування відбулися найбільші трансформації. Традиційно каналами просування вважаються: реклама, виставки та ярмарки, прямий маркетинг, персональний продаж, стимулювання збуту та спонсорство [1]. Однак в умовах цифровізації та посилення конкуренції туроператори постійно знаходяться у пошуку більш ефективних каналів впливу на цільову аудиторію. Це сприяло появі інноваційних каналів, які у першу чергу базуються на використанні цифрових технологій.

До інноваційних каналів просування туристичних продуктів можна віднести наступні [1-2]:

• мобільні додатки стали важливим інструментом для взаємодії з клієнтами. Вони дозволяють не тільки бронювати тури, але й надавати корисну інформацію в реальному часі, включаючи рекомендації щодо маршрутів, нагадування про подорожі та персоналізовані пропозиції;
• QR-коди для швидкого доступу до інформації або спеціальних пропозицій стало популярним інструментом в туризмі. Вони можуть бути розміщені на рекламних матеріалах, веб-сайтах або навіть туристичних путівниках, що дозволяє користувачам миттєво отримувати доступ до деталей продуктів чи послуг;
• чат-боти дозволяють автоматизувати комунікацію з клієнтами, відповідаючи на їхні питання в режимі реального часу, допомагаючи з бронюванням і надаючи персоналізовані рекомендації;
• цифровий маркетинг дозволяє туроператорам досягати широкої аудиторії за допомогою цільової реклами, соціальних мереж, а також формувати індивідуальні пропозиції для кожного клієнта;
• інфлюенсер-маркетинг передбачає співпрацю з блогерами та лідерами думок у сфері туризму дозволяє ефективно просувати туристичні продукти. Інфлюенсери можуть створювати контент, який надихає їхніх підписників на вибір певного туроператора, що особливо ефективно серед молодіжної аудиторії;
• User-Generated Content - контент, створений користувачами, включає відгуки, фотографії або відео подорожей, якими клієнти діляться в соціальних мережах. Це автентичний контент, який посилює довіру до туроператора і часто є потужним маркетинговим інструментом;
• тренд-сеттінг полягає у встановленні нових тенденцій у подорожах або відпочинку. Туроператори, які активно впроваджують нові напрямки чи формати подорожей (наприклад, еко-туризм, гастрономічні тури), можуть залучати клієнтів, що шукають унікальний досвід;
• тизер - створення загадкових або привабливих рекламних матеріалів, які привертають увагу аудиторії, але не розкривають усіх деталей продукту. Тизерні кампанії пробуджують інтерес і створюють очікування, що стимулює зацікавленість потенційних клієнтів.

Постійно відбувається розвиток каналів просування туристичних продуктів. Самі туристичні підприємства експериментують, комбінують різні канали просування, шукають більш ефективні шляхи впливу на цільову аудиторію.

Сучасний стан характеризується активним використанням цифрових технологій, що пов’язано з загальною тенденцією цифровізації, дешевизною (порівняно з традиційними видами реклами, зокрема рекламою на телебаченні), ефективним впливом на цільову аудиторію, можливістю комунікації в режимі реального часу тощо.

Подальші перспективи розвитку полягають у посиленні ролі цифрових технологій, застосування штучного інтелекту, автоматизації, більш активному використанню чат-ботів тощо.

Таким чином, маркетингові стратегії та канали є важливими інструментами у просуванні туристичних продуктів. У даній сфері постійно відбуваються зміни, пошук нових інструментів впливу на цільову аудиторію. Сучасний стан характеризується активним використанням цифрових технологій, головний акцент робиться на використанні можливостей соціальних мереж. При цьому кожен з доступних каналів просування має свої як переваги, так і недоліки. Головним завданням сучасного туроператора від знайти таку комбінацію каналів, які в сукупності забезпечать отримання максимального ефекту шляхом впливу на цільову аудиторію.

Бібліографічний список

1. Богатирьова Г.А., Барабанова В.В. Інноваційні маркетингові інструменти просування туристичного продукту // Вісник ДонНУЕТ «Економічні науки». 2023. №2(77). С.9-19.
2. Бабич Ю., Примак Т. Сучасні методи просування та стимулювання збуту туристичних продуктів за допомогою соціальних мереж // Економіка та суспільство. 2020. №22.