Гладкий О.В., Бейдик О.О.
Матеріали V Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції сталого розвитку індустрії
туризму та гостинності: європейські практики та
національні реалії» (м. Харків, 15 квітня 2026 р.)
Харків: ХНУМГ ім. О.М. Бекетова, 2026. 605 с. С.319-321.
Використання штучного інтелекту, інформаційних та digital-технологій в індустрії туризму
7-11 листопада 2025 року у м. Ер-Ріяд (Саудівська Аравія) відбулася 26-та сесія Генеральної асамблеї «Туризм ООН» (до 24 січня 2024 року - «Всесвітня туристична організація ООН, ЮНВТО), яка збігалася з 50-річчям її заснування. Основна тема засідання Генеральної асамблеї - «Туризм на базі штучного інтелекту: переосмислення майбутнього». У виступі нової Генеральної секретарки організації «Туризм ООН» Шейхи Нассер Аль-Новайс з Об’єднаних Арабських Еміратів прозвучали наступні напрями використання штучного інтелекту (AI) в туризмі:
- Обслуговування клієнтів туристичного підприємства за допомогою AI: розроблення чат-ботів та віртуальних асистентів, автоматизація відповідей на запити клієнтів, підтримка 24/7, використання AI для покращення сервісу та швидкої комунікації з туристами;
- Персоналізація туристичних послуг, що включає підбір турів за інтересами клієнта із використанням AI, запровадження рекомендаційних систем з планування подорожі, формування індивідуальних маршрутів в рамках яких AI дозволяє створювати індивідуальні пропозиції для кожного туриста;
- Аналіз даних і поведінки туристів, що охоплює аналіз великого масиву даних (Big Data), вивчення вподобань клієнтів та оцінку їх задоволеності в туристичних сервісах (в наведених прикладах AI допомагає приймати обґрунтовані управлінські рішення);
- Маркетинг і просування туристичного продукту шляхом розроблення таргетованої реклами, аналізу ринку та його трендів й формування маркетингових стратегій; AI використовується для більш ефективного залучення клієнтів;
- Автоматизація бізнес-процесів, яка охоплює управління бронюванням, автоматичну обробку замовлень, ведення електронного документообігу, що забезпечує зменшення витрат і підвищення ефективності роботи туристичного підприємства;
- Логістика та планування маршрутів за допомогою AI, яка включає оптимізацію розбудови туристичних маршрутів, управління системою транспортних комунікацій, планування поїздок, що дозволяє зменшити витрати часу і ресурсів;
- Прогнозування попиту на туристичні сервіси, прогнозування туристичних потоків, вивчення особливості сезонності попиту, планування ресурсів, що допомагає ефективно управляти навантаженням підприємства;
- Розроблення системи динамічного ціноутворення на туристичні послуги, за допомогою якого здійснюється автоматичне встановлення цін на певні туристичні сервіси з урахуванням попиту, конкуренції, сезонності тощо і забезпечується максимізація прибутку;
- Управління репутацією туристичного підприємства, в процесі якого AI допомагає детально проаналізувати відгуки клієнтів, здійснює глибокий моніторинг соцмереж, проводить оцінку рівня туристичного обслуговування та в цілому допомагає покращити імідж компанії;
- Інноваційні сервіси розвитку туристичних послуг, що створюють нові конкурентні переваги діяльності підприємства та включають розроблення віртуальних турів, використання голосових гідів й помічників, AI-планувальників подорожей та ін.
Основними інформаційними та digital-технологіями, на базі яких заснована сучасна різноманітність інноваційних сервісів розвитку туристичних послуг, є:
- проектори, що здатні відтворювати 2D і 3D-зображення;
- стільникові плівки прямої та зворотної проекції, які дозволяють перетворити будь-яку прозору поверхню на цифровий дисплей;
- інтерактивні сенсорні плівки, у т.ч. інтерактивні плівки зворотної проекції;
- голографічні сітки, на основі яких створюються відповідні зображення;
- сенсорні екрани (кіоски) з технологією «touch screen» (сенсорний екран) або «multi-touch» (мультисенсорний екран), що можуть знімати й обробляти цифрові сигнали з безлічі точок дотику;
- туманні екрани, які дозволяють отримати ефект візуалізації зображення, що нібито складається з мікроскопічних крапель води, при цьому відвідувачі мають змогу проходити крізь такі зображення, не спотворюючи їх (різновидом цього виду технологій можна вважати полівізори, що використовуються для створення об’ємного голографічного зображення);
- РК-дисплеї, плазмові дисплеї, LCD-монітори, екрани зворотної проекції;
- датчики руху або модулі інтерактивної взаємодії з використанням технологій оптичного трекінгу, яка розпізнає рух людей і керує зображенням на екрані в режимі реального часу;
- системи відеокамер та звукові системи спрямованої дії.
За ступенем взаємодії з користувачем розрізняють:
- автономні системи інформаційних та digital-технологій, які надають інформацію користувачеві тільки в залежності від даних, що отримуються від датчиків;
- інтерактивні системи, що орієнтовані на безпосередню взаємодію з користувачем.
В залежності від типу пристроїв інформаційних та digital-технологій в сфері туризму використовуються:
- геометричні геопозиційні пристрої, що визначають положення в просторі за допомогою GPS;
- гіроскопи та акселерометри для визначення кута повороту та аналізу переміщень у просторі;
- оптичні прилади, що оперують даними, отриманими від фотодатчиків або з веб-камери.
Наведені вище технології активно використовуються для організації:
- культурно-пізнавального туризму (асиміляції фактів та цифр, навчання через повторення та конкретний досвід, застосування наявних знань на практиці);
- креативно-емоційного туризму або туризму вражень (формування переконань і цінностей, розуміння та співпереживання іншим точкам зору);
- соціально-комунікативного туризму (розвиток навичок співпраці та спілкування, надання допомоги в налагодженні комунікацій);
- активного туризму (розвиток спритності та фізичної витривалості);
- освітньо-навчального туризму (опанування основами ремісничої майстерності, набуття крафтових навичок, під якими розуміється кустарне виробництво);
- адаптивного туризму (реалізація фізичних та інтелектуальних здібностей для людей з обмеженими психофізичними можливостями, підвищення почуття ідентичності та впевненості в собі, натхнення та мотивація до подальшої діяльності).