Скрипнікова К.О.
Матеріали ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф.
«Сучасні тенденції розвитку індустрії туризму
та гостинності: глобальні виклики»
(м. Харків, 15 квітня 2024 р.). Харків:
ХНУМГ імені О.М. Бекетова, 2024. 342 с. С.228-230.

Особливості маркетингу в туризмі

Туризм є важливою галуззю економіки з численними соціальними, культурними і економічними впливами. Він сприяє створенню робочих місць, розвитку інфраструктури та збільшенню доходів. Туристи витрачають гроші на проживання, харчування, транспорт та інші послуги, що стимулює розвиток бізнесу. Крім того, туризм сприяє збереженню культурної спадщини та підтримці місцевих громад. Таким чином, він відіграє важливу роль у сталому розвитку та підвищенні якості життя.

Маркетинг у туризмі - це стратегічний підхід до просування та розвитку туристичних продуктів та послуг. Цей інструмент використовується для привертання уваги та залучення клієнтів, створення попиту на подорожі, а також для створення позитивного іміджу туристичної дестинації або компанії. Маркетинг у туризмі почав активно розвиватися у другій половині 20 століття, коли туризм став популярним видом відпочинку для широкого загалу. З тих пір методи та стратегії маркетингу постійно вдосконалюються та адаптуються до змін у суспільстві та технологіях.

Маркетинг у галузі туризму ґрунтується на унікальних вимогах та характеристиках цієї галузі. Деякі з ключових принципів:

• Ринкова орієнтованість - зосередженість на задоволенні потреб та бажань туристів, враховуючи їх вподобання та очікування.
• Інноваційність - потреба у постійному оновленні маркетингових стратегій для відповіді на змінні умови та тенденції.
• Інтегрованість - комплексність маркетингових заходів, що охоплюють всі елементи туристичного продукту.
• Системність - урахування великої кількості взаємозв'язаних елементів та факторів у маркетинговій стратегії.
• Комунікація - значення ефективного спілкування з потенційними туристами та іншими зацікавленими сторонами.
• Сталість якості - забезпечення постійного рівня якості туристичного продукту та послуг.
• Стратегічність - розробка стратегій на довгострокову перспективу для досягнення цілей розвитку галузі.
• Персоналізація - створення індивідуальних пропозицій та послуг для різних сегментів аудиторії.
• Співпраця з місцевими спільнотами - залучення місцевих ресурсів та підтримка розвитку місцевих громад для створення цільових туристичних пропозицій [1, с.29-30].

Розглядаючи традиційний маркетинг у туризмі можна зробити висновок що він відноситься до методів та інструментів, які були популярні та ефективні до появи Інтернету та цифрових технологій. Ці методи базувалися на використанні засобів масової комунікації, таких як телебачення, радіо, друковані видання (газети, журнали), а також на прямому маркетингу, який включав у себе прямий контакт з потенційними клієнтами через телефон, пошту та особисті зустрічі.

Один з ключових методів традиційного маркетингу у туризмі - реклама у друкованих виданнях, таких як газети та журнали. Ці види реклами часто мали велику аудиторію та дозволяли привернути увагу до конкретного туристичного продукту чи послуги. Крім того, популярними були рекламні брошури, листівки та каталоги, які також використовувалися для просування туристичних напрямків та послуг.

Інший важливий аспект традиційного маркетингу у туризмі - організація промо-акцій та заходів. Це включало у себе участь у туристичних виставках, ярмарках та інших подіях, де компанії могли представити свої послуги та привернути нових клієнтів.

PR, або відносини з громадськістю, також можна віднести до традиційного маркетингу. PR у сфері туризму - це стратегічний та довгостроковий набір заходів, спрямованих на побудову позитивних відносин між туристичною компанією і громадськістю, включаючи цільову аудиторію. Взаємодія з громадськістю має велике значення для туристичних підприємств через різноманітні фактори [2, с.132-134].

Хоча з появою Інтернету та цифрових технологій більше уваги приділяється онлайн-маркетингу, традиційні методи все ще залишаються важливими та ефективними, особливо для привертання уваги місцевих або менш Інтернет-освічених аудиторій.

Онлайн-маркетинг у туризмі став надзвичайно важливим у сучасному цифровому світі. Компанії, що пропонують туристичні послуги, все більше звертають увагу на цю стратегію, оскільки вона дозволяє їм ефективно взаємодіяти зі своєю аудиторією через Інтернет. Інтернет-маркетинг представляє собою нове напрямок у сучасній концепції маркетингу, що відрізняється від традиційних підходів своїми унікальними характеристиками. Цей напрямок визначається теорією та методологією організації маркетингових заходів у гіпермедійному середовищі Інтернету. Він істотно підвищує рівень взаємодії між туристичною компанією і її клієнтами [3].

Цей вид маркетинг включає в себе різні інструменти, такі як соціальні медіа, контент-маркетинг, SMM, електронна пошта, SEO та інші. Ці інструменти дозволяють компаніям просувати свої послуги, залучати нових клієнтів і зберігати існуючих.

Завдяки онлайн-маркетингу туристичні компанії можуть створювати цікавий та корисний контент для своєї аудиторії, взаємодіяти з нею через соціальні мережі, підтримувати відносини з клієнтами за допомогою електронної пошти, а також підвищувати свою видимість в пошукових системах за рахунок SEO.

У сучасному цифровому світі онлайн-маркетинг став необхідним інструментом для розвитку туристичного бізнесу, оскільки дозволяє компаніям ефективно спілкуватися зі своєю аудиторією і збільшувати свою клієнтську базу.

Традиційні методи, такі як зовнішня реклама та пряма поштова розсилка, залишаються актуальними, але разом із тим важливо використовувати й онлайн-інструменти, які дозволяють підприємствам туризму ефективно взаємодіяти з аудиторією у гіпермедійному середовищі Інтернету. Такий комплексний підхід сприяє успішному розвитку туристичної галузі та підвищує конкурентоспроможність компаній у цьому секторі.

Список літератури

1. Мальська М.П., Мандюк Н.Л. Основи маркетингу у туризмі: Підручник. К.: Центр учбової літератури, 2016. 336 с.
2. Грабевник С.М. Особливості реклами та PR у туризмі // Проблеми та перспективи розвитку сучасної науки: Матеріали Міжнар. наук.-практ. конф. (м. Рівне, 10 травня 2019 р.). Рівне: НУВГП, 2019. 427 с. C.132-134.
3. Сметанська Ю.С., Лозовський О.М. Електронний маркетинг як спосіб просування туристичних підприємств на ринку. URL: https://tourlib.net/statti_ukr/smetanska.htm.