Борецька Н.П., Крапівіна Г.О., Марченко І.Ф.
Матеріали III Міжнар. наук.-практ. конф.
«Маркетингові та організаційні механізми повоєнного
розвитку галузі гостинності та туризму України»
(м. Харків, 12 листопада 2025 р.).
Харків: НТУ «Харківський політехнічний
інститут», 2025. Ч.2. 311 с. С.171-175.

Штучний інтелект у повоєнному розвитку туристично-рекреаційної галузі України

Слова «штучний інтелект» і «повоєнний туризм» можуть здатися не взаємопов’язаними. Але саме штучний інтелект (ШІ) є головним драйвером розвитку туристичної галузі в сьогодення України через численні його переваги для повоєнного бізнесу та клієнтів.

Стандартні програми подорожей підходять не всім. Інша справа - індивідуальний склад екскурсійних об’єктів та розважальних програм. Раніше планування таких турів займало кілька тижні, бо доводилося робити десятки дзвінків та писати сотні повідомлень. За відсутності особистих помічників або брак коштів на звернення до туристичних агенцій преміум-класу можна задіяти штучний інтелект, який робить персоналізовані тури доступними для кожного, особливо в післявоєнні часи. ШI складе програму з урахуванням індивідуальних інтересів, знайде організаторів для кожного етапу, вивчить відгуки та навіть напише всі необхідні запити. Те, що раніше займало тижні, в сьогодення можна вирішити протягом кількох годин чи одного робочого дня.

Раніше левова частка роботи туристичного консультанта припадала на спілкування з клієнтами про переваги різноманітних турів. Це довго, стомлююче і далеко не завжди ефективно, адже клієнт може послухати та звернутися до іншого агентства з більш доступними цінами чи агресивнішою рекламою. Але поява чат-ботів дозволила передати 80% такої роботи штучному інтелекту. На відміну від алгоритмічних програм, він може розпізнавати складні питання та надавати відповіді, імітуючи природне людське мовлення. Більшість представників туристичного бізнесу вже використовує голосові боти. Це подобається не тільки турагентствам, а й їхнім клієнтам. Близько 67% користувачів вважають за краще спілкуватися саме зі штучним інтелектом, а не з оператором. Вони кажуть, що в такому діалозі не відчувають збентеження, не витрачають сили на контроль своїх емоцій і не намагаються дотримуватися соціальних норм.

У повоєнних аеропортах України мають діяти «швидкі лінії», що розповсюджені в світі. В них пасажири не проходять стомлюючих перевірок і потрапляють у стерильну зону буквально за кілька хвилин. Причина проста -вони перебувають під наглядом камер, здатних розпізнавати обличчя та звірятися з базами даних порушників. Завдяки штучному інтелекту вони ідентифікують людину за частки секунди, забезпечуючи точність розпізнавання від 95 до 99,97%.

Прискорення перевірки без порушення безпеки далеко не єдина сфера застосування ШI-аутентифікації. У готелі клієнти можуть не витрачати час на реєстрацію. В їхньому номері їх зустрічає улюблена музика та обрано оптимальну яскравість освітлення. Все завдяки штучному інтелекту у камері, встановленій на вході. Він бере дані з картки попереднього відвідування клієнта, або навіть з відкритих джерел, бо передиктивна аналітика вже в сьогодення має майже безмежні можливості.

Аналогічним чином можуть працювати послуги прокату транспорту та оренди квартир. Жодних стомлюючих перевірок, застав та копій документів. Лише сканування особи або відбитка пальця за лічені секунди.

Багато генеративних моделей штучного інтелекту, включаючи Google Gemini, вже підтримують голосове спілкування та дозволяють клієнту вести діалог з будь-якою людиною на планеті.

Незабаром штучний інтелект зможе перекладати мову в режимі реального часу із затримкою в частки секунди. Це дозволить збирати багатонаціональні екскурсійні групи та транслювати для них слова реального екскурсовода, а не попередній запис туру.

Штучний інтелект може бути вбудований у різноманітні гаджети для туристів. Наприклад, у «розумні окуляри», які перекладатимуть текст, або в «брошку», яка транслюватиме написи голосом у бездротовий навушник.

Цілком робоча технологія, яку в експериментальному порядку вже використовують сервіси Airbnb та Booking.com, - це предиктивний штучний інтелект, який визначає мету бронювання житла. Сервіси ділять клієнтів на певні сегменти, відокремлюючи тусовщиків від сімей, а любителів комфорту від піших туристів із рюкзаками. Штучний інтелект допомагає орендарям та орендодавцям порозумітися і уникнути конфліктів. Він підбирає оптимальний варіант розміщення для кожної категорії клієнтів: хостели та доступні кімнати для піших туристів, апартаменти для тусовщиків, а вілли та квартири у престижних житлових комплексах для тих, хто подорожує із сім’єю.

ШI оптимізує витрати часу та підбирає тури за найбільш вигідними цінами. Йому можна довірити навіть покупку палаючих путівок. Він вестиме моніторинг пропозицій та оформить замовлення в той момент, як тільки компанія знизить ціну, випередивши інших клієнтів.

Багато бажаючих мандрувати в повоєнні часи не будуть мати таку можливість. Але вони можуть поринути у віртуальну реальність. Це зручно, адже не потрібно навіть залишати свій будинок. Більше того, вони самостійно складатимуть свій графік, вибираючи зручний розклад. Вже зараз доступні сотні віртуальних турів у записі, які дозволяють на власні очі поглянути на круті схили Мачу-Пікчу або оцінити панораму Парижа з оглядового майданчика Ейфелевої вежі. У майбутньому віртуальні тури можуть стати ще інтерактивнішими. До одягу екскурсовода або вашого улюбленого блогера буде прикріплено камеру зі штучним інтелектом та стабілізацією. Завдяки цьому можна буде отримувати коментарі у режимі реального часу (із затримкою до кількох секунд).

Звичайно, залишається питання, наскільки цікавими будуть тури, організовані за допомогою гарнітури віртуальної реальності та камери. Багато досвідчених мандрівників стверджують, що неможливо відчути атмосферу певного місця, не ступивши ногами на землю. Але це вже питання особистого сприйняття.

Тривалі тури мають як плюси, так й серйозні мінуси. Особливо в організаційних питаннях, проблемах з комунікаціями, бюрократію та невідповідністю житла вимогам клієнтів. Штучний інтелект здатний взяти ці мінуси на себе. Він прокладе маршрути та складе програму, забронює відповідні апартаменти за вигідною ціною, прискорить проходження перевірок та налагодить контакти з місцевими жителями. А ще ШI уможливлює віртуальні тури, забезпечуючи стабільну передачу відеосигналу, моментальний переклад коментарів екскурсовода та очищуючи звукову доріжку від сторонніх шумів. Штучний інтелект - це один з топових трендів у туристично-рекреаційній галузі, здатний вивести її на принципово новий повоєний рівень.

Технології штучного інтелекту швидко розвиваються і знаходять дедалі більше застосувань у різних галузях повоєнних часів, наприклад, у сфері подорожей. Одним із перспективних напрямів використання нейромереж є повоєнна персоналізація подорожей.

Штучний інтелект трансформуватиме повоєнний туризм та рекреацію, пропонуючи персоналізовані рекомендації, оптимізуючи процеси, покращуючи якість обслуговування клієнтів та сприяючи сталому розвитку. Чат-боти, розумні системи бронювання та віртуальні тури - лише деякі з прикладів застосування ШІ, які здатні робити подорожі зручнішими, доступнішими та більш орієнтованими на індивідуальні уподобання мандрівників.

Безкоштовні ШІ сервіси вже:

• вирішують конкретну проблему;
• допомагають туристично-рекреаційному бізнесу в сьогодення видавати заманливий контент швидко, генерувати продажі, збільшувати кількість вхідного трафіку;
• здатні обробляти інформацію, змінювати пропозицію в режимі реального часу, виходячи з попиту, аналізувати користувача та оптимізувати бізнес-процеси в повоєнному туризмі та рекреації;
• здатні надавати персональні рекомендації: Алгоритми ШІ аналізують уподобання, історію поїздок та інтереси користувачів, щоб пропонувати найбільш підходящі напрямки, готелі, ресторани та розваги;
• здатні створювати індивідуальні маршрути: Генеративний ШІ може створювати унікальні маршрути та путівники, адаптовані під кожного мандрівника, що підвищує якість вражень від поїздки;
• дозволяють поліпшити обслуговування клієнтів;
• чат-боти та віртуальні помічники: ШІ-помічники доступні 24/7, відповідають на запитання, допомагають з бронюванням та надають інформацію різними мовами, підвищуючи задоволеність клієнтів;
• надають зворотний зв’язок та підтримку: Системи ШІ аналізують відгуки та допомагають швидко реагувати на потреби гостей, роблячи взаємодію ефективнішою;
• оптимізують операції та ціноутворення;
• прогнозують попит. ШІ аналізує великі обсяги даних для прогнозування попиту на туристично-рекреаційні послуги, що допомагає компаніям планувати ресурси;
• роблять ціноутворення динамічним. Алгоритми ШІ можуть оптимізувати ціни на основі аналізу попиту, сезонності та конкуренції;
• автоматизують внутрішні бізнес-процеси, знижуючи витрати та підвищуючи ефективність роботи туристичних компаній;
• допомагають компаніям оптимізувати використання ресурсів, таких як вода та енергія, та скорочувати відходи.
• пропонують мандрівникам екологічні варіанти розміщення, транспорту та видів діяльності.
• розширюють можливості віртуальної реальності, дозволяючи створювати більш інтерактивні та реалістичні віртуальні екскурсії.
• роблять планування та проведення подорожей зручнішим та особистісно орієнтованим;
• підвищують задоволеність клієнтів: Завдяки персоналізації та швидкому обслуговуванню, рівень задоволеності туристів зростає.
• відкривають нові можливості для розвитку повоєнної індустрії туризму та рекреації України, роблячи її більш інноваційною та ефективною.

ШІ став інструментом, що дозволяє повоєнним туристичним компаніям надавати високоадаптивні та інтуїтивно зрозумілі рішення для клієнтів з огляду на їх індивідуальні уподобання та потреби.

ШІ змінює способи планування подорожей, а саме:

• ШІ дозволяє компаніям аналізувати великі обсяги даних, щоб запропонувати туристам персональні варіанти подорожей. Ґрунтуючись на попередніх уподобаннях клієнтів, історії бронювань і навіть поведінкових даних із соціальних мереж, ШІ може рекомендувати напрямки, готелі, екскурсії та навіть кулінарні уподобання, які найкраще відповідають інтересам мандрівника;
• ШІ також відіграє ключову роль у покращенні клієнтського обслуговування. Чат-боти на основі ШІ та віртуальні помічники, здатні спілкуватися багатьма мовами, тепер доступні 24/7 для відповіді на запитання клієнтів, надання інформації та допомоги у бронюванні. Ці технології роблять процес планування подорожей ефективнішим і менш стресовим;
• використання ШІ для динамічного ціноутворення дозволяє туристичним компаніям оптимізувати ціни в реальному часі залежно від попиту, пори року, погодних умов та інших факторів. Це допомагає не тільки збільшити прибутки компаній, але й надає клієнтам більш конкурентоспроможні ціни;
• ШІ допомагає у прогнозуванні та управлінні ризиками, пов’язаними з подорожами. Аналізуючи дані про погоду, політичну обстановку та здоров’я, ШІ може попереджати про можливі проблеми та допомагати у прийнятті своєчасних рішень для мінімізації потенційних ризиків для мандрівників;
• ШІ також допомагає в оптимізації маршрутів подорожей та логістики. Використовуючи алгоритми машинного навчання, системи можуть пропонувати оптимальні маршрути пересування з огляду на час, вартість та особисті переваги мандрівників.

Штучний інтелект радикально змінює спосіб, яким плануються та переживаються подорожі у повоєнні часи. Від персоналізації пропозицій до покращення клієнтського сервісу та оптимізації логістики, ШІ відкриває в повоєнні часи нові горизонти для туристично-рекреаційної індустрії, роблячи подорожі доступнішими, комфортнішими та безпечнішими для всіх.

Одна з головних переваг ШІ для повоєнних мандрівників - можливість персоналізації подорожі. ШІ аналізує уподобання та поведінку користувача, щоб запропонувати індивідуально підібрані варіанти готелів, маршрутів, пам’яток та ресторанів. Це спрощує процес планування і робить кожну подорож унікальною. Завдяки ШІ пошук та бронювання компонентів подорожі стають швидшими та ефективнішими. ШІ може миттєво опрацювати величезну кількість інформації, надаючи мандрівникам оптимальні варіанти без необхідності проводити годинник у пошуках.

Список використаних джерел

1. Мариненко А. Що таке штучний інтелект: історія, види та складові. URL: https://gigacloud.ua/articles/shho-take-shtuchnyj-intelekt-istoriya-vydy-ta-skladovi.
2. Жирій К. Штучний інтелект в українському бізнесі: «Скайнет» економить мільйони, але створює проблеми. URL: https://www.unian.ua/economics/other/shtuchniy-intelekt-v-ukrajinskomu-biznesi-skaynet-ekonomit-milyoni-ale-stvoryuye-problemi-13113264.html.
3. Никоненко А.О. Систематичний огляд досягнень в галузі LLM від GPT-3 до міркуючих агентів // Artificial Intelligence. 2025. №30(3). С.32-43.